(Senior) Customer Delivery Manager (d/w/m)

Die Rulemapping Solutions mit Sitz in Berlin steht für Innovation an der Schnittstelle von Recht und Technologie. Unsere Mission: komplexe bürokratische Prozesse vereinfachen, beschleunigen und für alle nachvollziehbar machen. Mit unserer einzigartigen Rulemapping-Methode und Rule AI entwickeln wir Lösungen, die Unternehmen von bürokratischem Aufwand entlasten, Menschen den Zugang zu Recht erleichtern und Verwaltung neu denken lassen.

Aufgaben:

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für eine vertrauensvolle, erfolgreiche und nachhaltige Kundenbeziehung – als Hauptansprechpartner:in ab der Vertragsunterschrift und unterstützt bereits im Pre-Sales.
• Du begleitest das Kunden-Onboarding, führst Schulungen durch, unterstützt aktiv während der Projektphase, koordinierst Abnahmetests und richtest gemeinsam mit dem Kunden die Service-Lines für den operativen Betrieb ein.
• Du leitest die erfolgreiche Umsetzung von Kundenprojekten, übernimmst das Projektmanagement inklusive Projektcontrolling und führst interdisziplinäre Teams aus Legal Engineering, Konfiguration sowie Product & Tech.
• Du gestaltest kundenspezifische Lösungen auf unserer No-Code-Rulemapping-Automation-Plattform – von der Konzeption über die Implementierung bis zur Abnahme, inklusive initialer Konfiguration von UI, Formularen, API-Integrationen, KI-Modulen, Akten, Aktionen, Fristen und Tests.
• Du verantwortest den laufenden Betrieb, bearbeitest Service- und Change-Requests, übernimmst Incident- und SLA-Management und löst technische Herausforderungen auf Plattform- und Tool-Ebene.
• Du wirkst aktiv am Aufbau und der Weiterentwicklung der Delivery-Prozesse mit, insbesondere in den Bereichen SLA- und Change-Management.
• Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen – von Kunden-Teams bis zu Legal Engineering, Service, Product & Tech sowie Business Development & Sales.
• Du definierst und analysierst KPIs, nutzt Kunden- und Nutzungsfeedback und treibst so die kontinuierliche Verbesserung unserer Services voran.

Qualifikation:

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Ca. 3+ Jahre Erfahrung in einer technischen Operations-, SaaS-, Customer-Success- oder IT-Consulting-Rolle, insbesondere in der Umsetzung von IT-Lösungen.
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-(ITSM)-Prozessen (Incident, Change, SLA) und gängigen Tools.
• Erfahrung mit No-Code- oder Low-Code-Plattformen sowie grundlegendes Verständnis von Datenbanken und BI-Tools.
• Analytische Denkweise, KPI-orientiert und lösungsstark.
• Kommunikationsstärke auf Deutsch und Englisch (jeweils C1 oder höher), um souverän zwischen Kunden, Technik und Business zu vermitteln.
• Hands-on-Mentalität, Lust auf Verantwortung und darauf, den SaaS-Shift mitzugestalten.

Benefits:

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden GovTech-Unternehmen mit einzigartiger Technologie und KI-Anwendungen.
• Eine moderne Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung fördert.
• Ein zentral gelegenes Office in Berlin-Mitte.
• Innovative Projekte mit direkter gesellschaftlicher Wirkung und klare Karriereperspektiven.
• Ein dynamisches, interdisziplinäres Team mit viel Gestaltungsspielraum für deine Ideen.
• Ein attraktives Gehaltspaket und die Möglichkeit, deine Rolle im Zuge unseres SaaS-Wachstums aktiv mitzugestalten.

Bist du bereit, Teil eines innovativen Teams zu werden und die Zukunft mitzugestalten? Dann warte nicht länger – bewirb dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam Großes zu erreichen!