Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden bei technischen Herausforderungen und unterstütze sie bei der Nutzung unserer ERP-Plattform.
- Unternehmen: Rundoo, ein innovatives Unternehmen, das Technologie für unabhängige Geschäfte modernisiert.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Aktienoptionen, hybrides Arbeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flexible Schichtoptionen und großartige Karrierechancen in einem schnelllebigen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze kleine Unternehmen beim Wachstum.
- Qualifikationen: Starke Problemlösungsfähigkeiten und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Product Support Specialist at rundoo
About the role rundoo is modernizing technology for independent supply stores, and we need a dedicated Product Support Specialist to assist our clients.
You will be the main point of contact for store owners, helping them navigate and resolve issues with our comprehensive ERP platform.
This role is perfect for someone who enjoys problem-solving and empowering small business owners.
Key facts
Location: Chicago, IL (Hybrid, 1-2 days per week in office) Engagement: Full-time Compensation: $83,000 base salary, with $13,000 - $14,000 in equity Team: Client Success
What you'll do
- Provide client assistance through chat, email, and phone, addressing inquiries from hardware and paint store owners.
- Troubleshoot a variety of technical challenges, including point-of-sale system issues, inventory synchronization, accounting questions, and user guidance.
- Analyze data using spreadsheets to investigate financial discrepancies and help clients understand their business metrics.
- Communicate client feedback and detailed bug reports to the Engineering team to aid in technical problem resolution.
- Utilize AI tools to enhance the quality and efficiency of client responses and documentation.
- Work with the Client Success team to identify clients needing extra attention, pinpoint training needs, and report recurring problems.
- Contribute to our knowledge base by creating help articles and documenting solutions in Notion.
- Aim to resolve over 90% of tickets within 24 hours, achieve an average first response time under 5 minutes, and maintain customer satisfaction above 80%.
Requirements
- Demonstrate exceptional attention to detail, particularly with numerical data and financial information.
- Possess strong independent problem-solving skills, capable of troubleshooting complex issues with minimal supervision.
- Communicate clearly and effectively, both in writing and verbally, to explain technical concepts to non-technical users.
- Manage multiple tasks and priorities effectively, maintaining composure during busy periods.
- Maintain a customer-focused approach, building positive relationships even in challenging situations.
- Be comfortable working in ambiguous environments and finding solutions through research and creative thinking.
- Be proficient with spreadsheet software like Google Sheets or Excel for data analysis.
- Be able to work the required shift hours.
- Nice to have
- Previous experience in customer support or technical support roles.
- Familiarity with Saa S products or technology companies.
- Background in accounting, bookkeeping, or financial reconciliation.
- Experience in retail, point-of-sale systems, or small business operations.
- Ability to troubleshoot software applications.
- Direct experience in the paint, hardware, or building materials industries.
- Adaptability to a fast-paced startup environment with evolving priorities.
- Experience assisting customers with adopting new systems or workflows.
- Familiarity with support platforms such as Intercom or Zendesk.
Skills & tools
- Intercom
- Chat GPT
- Claude
- Notion
- Google Sheets
- Microsoft Excel
- Practical notes
- This is a full-time, salaried position.
- You will be based in Central Time and work five 10-hour days per week.
• Two shift options are available
- Opening Shift: Monday-Friday, 5:00am-3:00pm CT
- Mid Shift + Weekends: Monday-Wednesday, Saturday & Sunday, 8:00am-6:00pm CT (Thursday & Friday off)
- Team members rotate shifts and weekends fairly.
- The support coverage window is Monday-Friday, 5:00am-8:00pm CT, and weekends, 8:00am-6:00pm CT.
- The interview process includes a recruiter screen, a first-round interview with the Client Success Manager, an on-site interview in Chicago, a final call, and reference checks.
- #J-18808-Ljbffr
Product Support Specialist Arbeitgeber: rundoo
rundoo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich der Modernisierung der Technologie für unabhängige Einzelhandelsgeschäfte widmet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell in Chicago bietet das Unternehmen nicht nur eine wettbewerbsfähige Vergütung von 83.000 USD plus Aktienoptionen, sondern auch eine unterstützende Teamkultur, die auf Kundenservice und Problemlösung fokussiert ist. Mitarbeitende haben die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und ihre Fähigkeiten durch Schulungen und den Austausch mit erfahrenen Kollegen weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Product Support Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei rundoo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei rundoo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei rundoo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über rundoo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
