Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete kreativen und technischen Support für unsere Nutzer und optimiere die Benutzererfahrung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer engagierten Community von Künstlern und Kreativen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Content-Erstellung und arbeite mit KI-Technologien.
- Qualifikationen: 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 90000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Wir stellen remote in Nordamerika und London ein – wir haben auch Büros in NYC, San Francisco, Seattle und London. Wir entwickeln ein Tool, das die Inhaltserstellung für alle Arten von Kreativen einfach und zugänglich macht. Unsere Nutzer lieben es. Runway hat eine aktiv engagierte und wachsende Gemeinschaft von leidenschaftlichen Künstlern und Kreativen weltweit. Und wir erweitern unser Support-Team, um sicherzustellen, dass wir unseren Nutzern jeden Tag erfreuliche Erfahrungen bieten können.
Der Creative Support Specialist bietet effizienten, qualitativ hochwertigen Support im großen Maßstab für die Prosumer- und Consumer-Segmente von Runway, indem er KI-Automatisierung und Expertenproblemlösung nutzt, um außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen.
Was Sie tun werden:
- Ticket-basierten kreativen und technischen Support für Kunden der Free-, Standard-, Pro- und Unlimited-Pläne bereitstellen
- Kundenanfragen schnell und genau lösen
- Escalationen aus der KI-Ebene mit Expertenproblemlösung bearbeiten
- Trends in unseren KI-Support-Eskalationen analysieren, um Abwehrmaßnahmen zu optimieren und automatisierte Antworten zu verbessern
- Selbstbedienungsinhalte (Hilfedokumente, Videos, FAQs) erstellen und pflegen
- Mit der Reddit-Community und Benutzerforen interagieren
- API-Upgrade-Anfragen überprüfen und bearbeiten
- Trends im Supportvolumen identifizieren und proaktiv die Ursachen angehen
- Zu Verbesserungen der Supportprozesse und Automatisierungsmöglichkeiten beitragen
- Komplexe technische Probleme zur Eskalation an das Enterprise Enablement-Team triagieren
Was Sie benötigen:
- 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, in der Betriebsführung oder in einer verwandten Rolle
- Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (klar, empathisch, effizient)
- Schneller Lerner mit der Fähigkeit, komplexe kreative Software zu beherrschen
- Datengetriebenes Denken zur Identifizierung von Mustern und Möglichkeiten
- Komfortabel in Umgebungen mit hohem Ticketaufkommen
- Interesse an KI/Automatisierung und Prozessoptimierung
- Kreative Problemlösungsfähigkeiten
- Expertise und/oder Interesse im kreativen Bereich, KI oder beidem
- Fähigkeit, in einer autonomen, schnelllebigen Umgebung mit minimaler Aufsicht erfolgreich zu sein
Für Ihre Bewerbung
Anstelle eines Anschreibens bitten wir Sie, das Runway-Produkt auszuprobieren, insbesondere einen benutzerdefinierten Workflow zu erstellen. Melden Sie sich für ein kostenloses Runway-Konto an (keine Zahlung erforderlich). Überprüfen Sie diese Ressourcen: Erstellen Sie einen Workflow basierend auf Ihrer eigenen kreativen Idee oder Ihrem Thema. Reichen Sie dies in der Bewerbung ein. Hinweis: Kostenlose Konten können Workflows erstellen, aber nicht ausführen - das ist in Ordnung! Wir möchten Ihre Fähigkeit sehen, das Produkt zu lernen und kreativ darüber nachzudenken, wie Kunden es nutzen könnten.
Vergütung: 75.000 – 90.000 USD
Chancengleichheit
Wir setzen uns dafür ein, einen Raum zu schaffen, in dem unsere Mitarbeiter ihr volles Potenzial entfalten und gleiche Chancen auf Erfolg haben können. Unabhängig von Rasse, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Religion, Herkunft, Fähigkeit, Alter, Veteranenstatus, wenn Ihnen diese Mission zusagt, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.
Creative Support Specialist Arbeitgeber: Runway
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und wachsenden Umfeld zu arbeiten, das vollständig remote ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, während wir Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und persönlichen Entfaltung bieten. Genießen Sie flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team, das sich für Ihren Erfolg einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Creative Support Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Runway suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Creative Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Runway im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Runway vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Runway und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
