Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Journey und entwickle Lösungen für ein besseres Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenzentrierung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeiten und hervorragende Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme das Kundenerlebnis aktiv mit.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Experience Management.
AufgabenDu übersetzt Kundenanforderungen in konkrete Wertbeiträge für Wachstum in Kunden, Beiträgen und NPS – bei stabilen oder sinkenden Kosten.Du analysierst neue und bestehende Customer Journeys, identifizierst systematisch Pain Points auf Basis von Deep-Dive-Auswertungen und entwickelst gemeinsam mit Fachbereichen und Operations passende Lösungen, die Du bis in die Umsetzung begleitest.Du leitest bereichsübergreifende CX-Projekte von der Idee bis zur Umsetzung – inklusive Scoping, Business Case und ROI-Berechnung, Roadmap-Erstellung, Stakeholder-Management und Erfolgsmessung.Du übernimmst Customer Journey Mapping sowie das Design komplexer Kundenreisen, um die beste (digitale) Präsenz auf dem Markt zu kreieren.Du erstellst aussagekräftige Management-Präsentationen, in denen du Kundentrends, Insights und konkrete Handlungsempfehlungen ableitest.Du agierst als CX-Sparringspartner für Fachbereiche, um die strategisch verankerte Kundenzentrierung im gesamten Unternehmen weiter auszubauen.Profil / AnforderungenDu hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, -psychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation.Du bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management oder im CX-nahen Umfeld wie Service-Design oder UX/CX-Consulting mit – idealerweise auf Unternehmensseite oder in einer Unternehmensberatung.Nachweislich warst Du bereits erfolgreich in der Leitung crossfunktionaler, komplexer Projekte tätig sowie in der Begleitung von Veränderungsprozessen.Ein analytisches, strukturiertes und ganzheitliches Denkvermögen sowie ein sicherer Umgang mit Daten und dem gängigen CX-TechStack (CRM, Customer Journey Mapping, Conceptboard, SAS, Salesforce ...) zeichnen Dich aus.Mit ausgeprägter Serviceorientierung, souveräner Moderationskompetenz und hoher Umsetzungsstärke arbeitest Du eigenverantwortlich und ergebnisorientiert – auch in komplexen Stakeholder-Settings.Du denkst konsequent nutzerzentriert und hast Erfahrung in der Entwicklung digitaler, barrierefreier und erlebnisorientierter Lösungen.BenefitsHomeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest Du hier. Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.). Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Dir zudem online und bundesweit zur Verfügung.Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege "Raiffeisenzwerge" sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Deine persönliche sowie fachliche Entwicklung.Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto "Was einer nicht schafft, schaffen viele" spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.
Customer Experience Consultant (m/w/d) Arbeitgeber: R+V Allgemeine Versicherung
Die R+V Re ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein internationales und fachlich starkes Team bietet, in dem eigenverantwortliches Arbeiten gefördert wird. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub und einem breiten Angebot an Gesundheits- und Weiterbildungsmaßnahmen unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die offene und kollegiale Unternehmenskultur sowie die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Märkten und Portfolios mitzuwirken, machen die R+V Re zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die sich für komplexe Risiken und internationale Herausforderungen begeistern.
Kontaktdaten:
R+V Allgemeine Versicherung Recruiting-Team
