Overview
In dieser Rolle gestalten Sie ganzheitliche Kundenerlebnisse, indem Sie Anforderungen in messbaren Nutzen für Wachstum, Kundenzufriedenheit und NPS übersetzen, ohne Cost-Increase. Sie analysieren Customer Journeys und arbeiten mit Fachbereichen an passenden Lösungen, von der Idee bis zur Umsetzung. Sie leiten bereichsübergreifende CX-Projekte, erstellen Roadmaps, roien ROI-Berechnungen und messen Erfolge. Zusätzlich gestalten Sie digitale, barrierefreie Kundenerlebnisse und liefern aussagekräftige Management-Präsentationen mit konkreten Handlungsempfehlungen. Als CX-Sparringspartner unterstützen Sie die strategische Kundenzentrierung im Unternehmen.
Leistungen / Benefits
- Homeoffice und hybride Arbeit
- 38h-Woche, Gleitzeit, Lebensarbeitskonto
- 30 Tage Urlaub + Zusatzfreie Tage
- 14 Monatsgehälter oder variables Vergütungsmodell
- Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement
- Fitnessstudio und Wellpass-Netzwerk online/bundesweit verfügbar
Verantwortungsbereiche
- Kundennutzen aus Kundenanforderungen ableiten und Wachstum unterstützen
- Analyse und Optimierung von Customer Journeys inklusive Pain-Point-Identifikation
- Leitung bereichsübergreifender CX-Projekte von Idee bis Umsetzung (Scoping, Business Case, ROI, Roadmap, Stakeholder-Management, Erfolgsmessung)
- Journey Mapping und Design komplexer Kundenreisen für digitale Präsenz
- Erstellung von Management-Präsentationen mit Trends, Insights und Handlungsanleitungen
- CX-Sparringspartner für Fachbereiche zur Stärkung der Kundenzentrierung
- Förderung der Umsetzung von nutzerzentrierten, digitalen und barrierefreien Lösungen
Zentrale Anforderungen
- abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, -psychologie, Customer Experience oder Service Design (bzw. vergleichbare Qualifikation)
- mindestens drei Jahre Berufserfahrung im CX-Umfeld (CX-Management, Service-Design, UX/CX-Consulting)
- Erfahrung in der Leitung crossfunktionaler, komplexer Projekte und Veränderungsprozessen
- analytisches, strukturiertes Denkvermögen und sicherer Umgang mit Daten sowie gängigen CX-Technologien (CRM, Customer Journey Mapping, Conceptboard, SAS, Salesforce)
- ausgeprägte Serviceorientierung, souveräne Moderationskompetenz und hohe Umsetzungskraft
- nutzerzentriertes Denken und Erfahrung in digitalen, barrierefreien Kundenerlebnissen
- Serviceorientierung
- Moderationskompetenz
- Umsetzungskraft
- CRM
- Customer Journey Mapping
- Conceptboard
Customer Experience Consultant (m/w/d) in Mainz Arbeitgeber: R+V Allgemeine Versicherung
Als MINT-Spezialist für aktuarielle IT-Anwendungen in der aktiven Rückversicherung bieten wir Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, das von agiler Zusammenarbeit und kontinuierlicher Weiterentwicklung geprägt ist. Unsere flexiblen Arbeitszeiten im Homeoffice, 30 Tage Urlaub sowie umfangreiche Gesundheits- und Weiterbildungsangebote schaffen eine ausgewogene Work-Life-Balance und fördern Ihre persönliche und fachliche Entwicklung. Bei uns stehen Teamgeist und gemeinschaftliches Arbeiten im Vordergrund, was durch unsere Werte und die Unterstützung von Familie und Beruf unterstrichen wird.
Kontaktdaten:
R+V Allgemeine Versicherung Recruiting-Team
