Abteilungsleitung Kundenmanagement (m/w/d)

Du willst gestalten, mitdenken und entwickeln. Du suchst Möglichkeiten, Neues zu lernen, Karriere zu machen oder dich weiter zu qualifizieren. Ein sicherer und attraktiver Arbeitsplatz, an dem du Verantwortung übernehmen und eigene Ideen einbringen kannst, ist dir wichtig. Dann komm mit, WASser arbeiten.

Als RWW Rheinisch-Westfälische Wasserwerksgesellschaft versorgen wir über eine Millionen Menschen sowie Industrie und Gewerbe im westlichen Ruhrgebiet, im angrenzenden Münsterland, in mehreren Kommunen des Rhein-Erft-Kreises und der Kreise Kleve und Steinfurt zuverlässig mit Trink- und Brauchwasser. Mit über hundertjähriger Erfahrung stehen wir für eine sichere und verlässliche Versorgung – jeden Tag. Tradition ist ein wichtiger Teil unserer Geschichte. Entwicklung ist eine wichtige Aufgabe unserer Zukunft. Mit anderen Worten: Wir sind in Bewegung!

WASser du von uns erwarten kannst:

• ein faires Gehalt, Dienstwagen, Sonder- und Zusatzleistungen
• flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zur Arbeit im Home-Office – je nach Tätigkeit
• ein überschaubares, mittelständisches Unternehmen in einer krisenfesten Branche
• einen leichten Einstieg mit strukturierten Onboarding-Prozessen
• hilfsbereite Kolleg*innen und ein faires, oft familiär-freundschaftliches Miteinander
• viele Chancen zur Mitgestaltung und persönlichen Weiterentwicklung
• verschiedene Angebote des Betrieblichen Gesundheitsmanagements, JobRad, JobTicket
• einen Arbeitsplatz in einer traditions- und abwechslungsreichen Region mit vielfältigen Kultur-, Sport- und Freizeitangeboten sowie viele weitere große und kleine Benefits

In deiner Rolle als Leitung (m/w/d) übernimmst du Verantwortung für die Abteilung Kundenmanagement. Du führst und entwickelst die 6-köpfige Abteilung strategisch und wirtschaftlich und stehst als Schnittstelle im Konzern für Fragen und Projekte rund um das Kundenmanagement zur Verfügung. Mit Deiner strategischen Ausrichtung prägst Du die Zukunft unseres Kundenmanagements und entwickelst unsere Markt- und Kundenaktivitäten nachhaltig weiter. Du führst die dir unterstellten Mitarbeitenden verantwortungsvoll und entwickelst diese weiter. Auf Basis von Markt- und Kundenanforderungen entstehen unter Deiner Leitung neue Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle und auch die Weiterentwicklung des Preismodels fällt unter deine Verantwortung. Du erkennst Wachstumspotenziale, erschließt neue Geschäftsfelder und baust strategische Partnerschaften erfolgreich auf und aus. Die Zusammenarbeit mit Dienstleistern und Partnern darfst du so gestalten, dass Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit jederzeit im Fokus stehen. Die Verantwortung für die Weiterentwicklung des Kundenservices und des Dienstleistungsmanagements inkl. der Steuerung involvierter interner und externer Dienstleister sowie die Einhaltung vertraglicher Anforderungen liegt bei dir. Mit aussagekräftigen Kennzahlen schaffst du Transparenz und treibst Optimierungen voran, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.

WASser wir von dir erwarten:

• Dein Master- oder Diplomstudium in einer einschlägigen Fachrichtung hast du erfolgreich abgeschlossen
• Du konntest bereits mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Leitungsfunktion sammeln
• Darüber hinaus verfügst du über umfassende Kenntnisse im Kunden- oder Vertriebsmanagement sowie im Vertrags-, Dienstleister- und Partnermanagement, optimalerweise im Marktumfeld der Versorgungswirtschaft
• Erfahrung in der strategischen Weiterentwicklung von Geschäftsfeldern sowie in der Steuerung von Produkten und Dienstleistungen entlang von Markt- und Kundenbedürfnissen konntest du bereits sammeln.
• Hier konntest du bereits nachweisliche Erfolge in der Gestaltung und Umsetzung von Veränderungsprozessen sowie in der Begleitung von Organisationsentwicklungs- und Transformationsvorhaben erzielen.
• Ein ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis mit einem sicheren Umgang in der Steuerung von Kennzahlen, Ergebnissen und Budgets runden dein Profil ab.
• Du bist mobil und im Besitz eines Führerscheins der Klasse B bzw. der alten Klasse 3.

Inklusion: Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung. Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.

Fragen zu der ausgeschriebenen Stelle beantwortet dir Sofie Tebrügge telefonisch unter +49 173 7280302. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.