Head of Customer Success & Operations (m/w/d)Location: München, BY, DE – Full time, on site.Deine AufgabenDu verantwortest den Customer Success für unsere Fleet-Accounts und treibst Retention, Expansion und Partnerbeziehungen voran.Du steuerst Operations & Risikomanagement – Zahlungsprüfungen, Betrugsprävention, KYC/AML, Abrechnungsgenauigkeit (Settlement) – und skalierst diese Prozesse.Du baust ein leistungsstarkes Team aus Customer Success Managers, Support- und Operations-Mitarbeitenden aus und auf und entwickelst es zu einem high performing Team.Du treibst operative Exzellenz voran – durch Prozessautomatisierung, den Aufbau von Self-Service-Flows und die Skalierung der ryd fleet Partner-Accounts.Du arbeitest eng mit Finance/CFO an Payment Health, Risikobewertung und Compliance (PSD2, AML/KYC) zusammen und hast in unserem GTM Engineer einen engen und abgestimmten Austausch.Du arbeitest auf eine Net Revenue Retention von >110 % und eine Churn-Rate von <20>
Standorte
Head of Customer Success & Operations (m/w/d) at ryd GmbH in Großmehring, München Arbeitgeber: ryd GmbH
Als Junior Operations Manager – Network & Performance bei ryd erwartet Sie ein dynamisches Arbeitsumfeld, das auf Zusammenarbeit und Wissensaustausch setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein wettbewerbsfähiges Gehalt, sondern auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten. Ihre persönliche und berufliche Entwicklung liegt uns am Herzen, weshalb wir Ihnen ein jährliches Trainingsbudget zur Verfügung stellen und Sie in einem strukturierten Onboarding-Prozess unterstützen, um Ihre Erfolgsgeschichte bei uns zu schreiben.
