ryd GmbHDeine AufgabenDu verantwortest den Customer Success für unsere Fleet-Accounts und treibst Retention, Expansion und Partnerbeziehungen voran.Du steuerst Operations & Risikomanagement – Zahlungsprüfungen, Betrugsprävention, KYC/AML, Abrechnungsgenauigkeit (Settlement) – und skalierst diese Prozesse.Du baust ein leistungsstarkes Team aus Customer Success Managers, Support- und Operations- Mitarbeitenden aus und auf und entwickelst es zu einem high performing Team.Du treibst operative Exzellenz voran – durch Prozessautomatisierung, den Aufbau von Self-Service-Flows und die Skalierung der ryd fleet Partner-Accounts.Du arbeitest eng mit Finance/CFO an Payment Health, Risikobewertung und Compliance (PSD2, AML/KYC) zusammen und hast in unserem GTM Engineer einen engen und abgestimmten Austausch.Du arbeitest auf eine Net Revenue Retention von >110% und eine Churn-Rate von <20>
Standorte
Head of Customer Success & Operations (m/w/d) in Großmehring, München Arbeitgeber: ryd
ryd ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Scale-up-Umfeld zu arbeiten und aktiv an der Gestaltung des Customer Success & Operations Teams mitzuwirken. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung, einem professionellen Onboarding-Prozess und flexiblen Arbeitsmodellen wie RydFlex, fördert ryd nicht nur deine Karriere, sondern sorgt auch für eine positive und unterstützende Arbeitskultur. Zudem profitierst du von einem wettbewerbsfähigen Gehalt und einem jährlichen Weiterbildungsbudget, um deine fachlichen Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen.
