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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen im Helpdesk.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit starkem Fokus auf IT.
- Mitarbeitervorteile: 30 Urlaubstage, Home Office, Fitnessstudio-Zuschuss und Fahrradleasing.
- Andere Informationen: Zukunftssichere Branche mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und unterstütze die digitale Gesundheit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Oldenburg | ab sofort | Vollzeit
Das sind wir: Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 650 erfahrene Mitarbeiter:innen rechnen im Jahr ca. 9,0 Millionen Verordnungen für rund 6.300 Vertragspartner ab.
Deine Aufgaben:
- Entgegennahme, Erfassung und Analyse von Anfragen per Ticketsystem
- Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
- Erste Analyse, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen
- Eigenständige Bearbeitung von Supportfällen nach Anleitung oder definierten Prozessen
- Bearbeitung standardisierter Anfragen sowie Lösung einfacher IT-Probleme
- Weiterleitung nicht lösbarer Anfragen an den Second-Level-Support
- Verwaltung des Ticketsystems, Priorisierung von Anfragen und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
- Unterstützung der Anwender bei grundlegenden Fragen zu Anwendungen, Hardware und IT-Services
- Bereitstellung von Remote- und ggf. Vor-Ort-Support für Endanwender
- Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Einträgen und Kurzanleitungen für Anwender
Deine Qualifikationen:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in – Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im technischen oder fachlichen Support
- Praktische Kenntnisse im Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira), sowie Incident- und Problem-Management-Prozessen
- Lösungsorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamplayer-Mentalität
- Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch bei mehreren Aufgaben den Überblick zu behalten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Dir bieten:
- Zukunftssichere und spannende Branche: IT und Gesundheit
- Eine 38,5 Std.-Woche mit Vertrauensarbeitszeit
- 30 Urlaubstage
- Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten (ein hybrides Arbeitsmodell nach dem 3:2-Prinzip)
- Bezuschussung zum Deutschlandticket
- Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio
- Fahrradleasing über JobRad
- Ausgezeichnetes Betriebsklima: Ein engagiertes und offenes Team, das Dich intensiv unterstützt
Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich IT Helpdesk / First Level Support Arbeitgeber: RZH - Rechenzentrum für Heilberufe GmbH
Kontaktperson:
RZH - Rechenzentrum für Heilberufe GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich IT Helpdesk / First Level Support
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im IT Helpdesk interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen. Frag nach, ob sie noch Fragen zu deiner Bewerbung haben oder wie der Prozess weitergeht. Das zeigt dein Interesse und deine Initiative!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten oder sogar bei RZH. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder dich direkt empfehlen. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im IT-Support und übe deine Antworten. Zeige, dass du die nötigen technischen Fähigkeiten hast und auch gut im Umgang mit Kunden bist. Das wird dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über die Unternehmenskultur und Benefits zu informieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich IT Helpdesk / First Level Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden!
Anpassung ist der Schlüssel: Passe dein Anschreiben an die Stelle an, auf die du dich bewirbst. Hebe deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die perfekt zu den Anforderungen im IT Helpdesk passen.
Klarheit und Struktur: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben und es uns leicht zu machen, deine Qualifikationen zu erkennen.
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei RZH - Rechenzentrum für Heilberufe GmbH vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Zeit nehmen, um mehr über die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH zu erfahren. Schau dir ihre Dienstleistungen, Werte und die Branche an, in der sie tätig sind. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Überlege dir Antworten auf häufige Interviewfragen, insbesondere solche, die sich auf den IT Helpdesk und den First Level Support beziehen. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Problemlösungsfähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Praktische Kenntnisse demonstrieren
Wenn du praktische Erfahrungen mit Ticket-Systemen wie Jira hast, bringe konkrete Beispiele mit, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast. Zeige, dass du die Prozesse des Incident- und Problem-Managements verstehst und anwenden kannst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Unternehmenskultur und dem Team zu stellen. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt. Fragen wie 'Wie wird die Zusammenarbeit im Team gefördert?' können wertvolle Einblicke geben.