Referent Prozess- und Qualitätsmanagement (m/w/d)

S-Kreditpartner – unser Name ist Programm. Und der macht auf den ersten Blick deutlich: Wir gehören zur Familie der Sparkassen. Als spezialisierter Verbundpartner bündeln wir die Aktivitäten für die Auto- und Konsumentenfinanzierung. Gemeinsam mit unseren Vertriebspartnern wollen wir die Position der Sparkassen-Finanzgruppe in diesen Geschäftsfeldern stärken.

Unser Ziel ist es, diese starke Position zu festigen und weiterauszubauen – und dafür suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Referent Prozess- und Qualitätsmanagement (m/w/d)

befristet für ca. 27 Monate im Rahmen einer Elternzeitvertretung

Deine Aufgaben

• Kontakt-Center-Infrastruktur (weiter-) entwickeln und betreuen soweit nicht durch ITBO abgebildet

• Kontaktcenter-Administration und Autorisierung im operativen Call-Center-Betrieb konzipieren, einführen, durchführen undweiterentwickeln

• Methoden und Systematiken zur Steuerung und Beurteilung der operativen Tätigkeiten der Kontakt-Center im Bereich Servicegeschäft sowie des Fernabsatzes eigenverantwortlich aufbauen oder weiterentwickeln

• Geschäftsprozesse der Kontakt-Center sowie des Fernabsatzes im Bereich Servicegeschäft eigenverantwortlich, kontinuierlich und systematisch oder anlassbezogen im Rahmen des Qualitätsmanagements überprüfen

• Ergebnisse analysieren, Optimierungspotenziale identifizieren und in eigener Verantwortung ausschöpfen

• Prozesse (weiter-) entwickeln, optimieren und in den relevanten Systemen dokumentieren

• Daten der Inbound-, Outbound- und Vertriebsaktivitäten erheben und analysieren und unterstützende Maßnahmen ableiten und umsetzen

• Maßnahmen und Aktivitäten aus strategischen Zielsetzungen in operative Ziele ableiten, entwickeln und controllen

• Standortplanung, Interne Raumplanung, Begleitung von Bau- und Umzugsmaßnahmen inklusive technischer Anpassungen im Bereich Servicegeschäft

• Eigenständige (Weiter)Entwicklung und Umsetzung des operativen Einsatz- und Notfallmanagements im Bereich

• Vertreten der Interessen des Bereichs Servicegeschäft in Projekten, Gremien, Jour-Fixen und Sitzungen

• Leitung von und Mitwirkung in Projekten und Vorhaben zur Fortentwicklung des Servicegeschäfts

• Unterstützung im Meldewesen

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in Stabs- / Unterstützungsfunktionen, im Kreditgeschäft oder im CallCenter

• Erfahrung in Prozess- und Projektmanagement

• Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse

• Gute Kenntnisse im Konsumentenfinanzierungsgeschäft und im Call Center-Betrieb

• Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Standard-Software (MS Office) und Datenbanken

• Gutes Verhandlungs- und Entscheidungsverhalten

• Gutes Qualitäts- und Verantwortungsverhalten

• Gutes Einsatzverhalten/hohe Leistungsmotivation

• Gute Fähigkeit zur Analyse komplexer Sachverhalte

• Gutes Team- und Kommunikationsverhalten

• Bankausbildung mit Weiterqualifikation zum/-r Bankfachwirt/in bzw. Sparkassenbetriebswirt/in oder Fach/Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation

AttraktivesGehalt (Tarif/ außertariflich)

30 Tage Jahresurlaub und Bankfeiertage (24.12./31.12.)

Medizinische Vorsorge und Bildschirmarbeitsplatzbrille

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige, digitale Bewerbung imPDF-Format , idealerweise bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen.

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