Über uns Herzlich Willkommen beim S-Kundenservice! Wir sind Tochtergesellschaft der Sparkasse Bremen AG und seit über 20 Jahren für den telefonischen Kundenservice unserer Kundinnen und Kunden verantwortlich. Wir sind derzeit 60 Mitarbeitende im gesamten Kundenservice und nun auf der Suche nach Verstärkung für das Reporting unserer Kennzahlen! Deine Aufgaben Du stellst die regelmäßige Aktualisierung und Aufbereitung relevanter Kennzahlen sicher, z.B. zu Call-Volumen, Gesprächs- und Nachbearbeitungszeiten, Erreichbarkeit und Service-Level Du pflegst bestehende Reports und entwickelst diese bei Bedarf weiter Du erstellst neue Auswertungen und Reports für (adhoc) operative Fragestellungen Du nutzt Excel (insbesondere Power Query) zur Aufbereitung, Zusammenführung und Automatisierung von Daten Du stellst die Plausibilität der zugrunde liegenden Daten sicher und behältst Abweichungen und Auffälligkeiten im Blick Du arbeitest eng mit den Teams im Kundenservice zusammen und unterstützt bei datenbezogenen Fragestellungen im Tagesgeschäft Dein Profil Ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung mit erster Berufserfahrung Sehr gute Excel Kenntnisse (insbesondere Power Query, VBA/Access) und Spaß daran, mit Daten und Tabellen zu arbeiten Ein ausgeprägtes Zahlenverständnis sowie einen Blick für Unstimmigkeiten in den Daten Die Fähigkeit, Daten selbstständig und verständlich aufzubereiten Eine sorgfältige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Unser Angebot Work-Life-Balance 30 Tage Urlaub, on top 24.12. und 31.12 frei Sonderurlaubstage bei verschiedenen Anlässen Mobiles Arbeiten Finanzielle Förderung Vermögenswirksame Leistungen Betriebliche Altersvorsorge Mitarbeiterkonditionen bei der Sparkasse Bremen Gesundheit JobRad Betriebsärztin Medizinische Beihilfen Arbeitsumfeld Modernes und barrierefreies Büro Kostenfreie Getränkespezialitäten Betriebsfeste Kontaktinformation Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen über unser Online-Bewerbungsformular. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Spezialist:in Reporting im Bereich Kundenservice in Bremen Arbeitgeber: S-Kundenservice
Die Sparkasse Bremen AG bietet als Arbeitgeber ein unterstützendes und dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeiter:innen im Outbound Telefonkredite nicht nur ihre Vertriebsfähigkeiten entfalten, sondern auch von einer überdurchschnittlichen Vergütung und flexiblen Arbeitsmodellen profitieren können. Mit 30 Tagen Urlaub, der Möglichkeit auf mobiles Arbeiten und einer starken Familienfreundlichkeit fördert die Sparkasse Bremen die Work-Life-Balance ihrer Angestellten und bietet zudem umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten für eine nachhaltige persönliche Entwicklung.
