Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kennzahlen und erstelle Reports für unseren Kundenservice.
- Unternehmen: S-Kundenservice, Tochtergesellschaft der Sparkasse Bremen AG.
- Vorteile: Marktgerechte Vergütung, 30 Tage Urlaub und mobiles Arbeiten nach Einarbeitung.
- Weitere Informationen: Modernes Büro, kostenlose Getränke und tolle Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenservices mit.
- Qualifikationen: Studium in Data Science oder relevante Berufserfahrung in Datenanalyse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Über uns
Herzlich Willkommen beim S-Kundenservice! Wir sind Tochtergesellschaft der Sparkasse Bremen AG und seit über 20 Jahren für den telefonischen Kundenservice unserer Kundinnen und Kunden verantwortlich. Wir sind derzeit 60 Mitarbeitende im gesamten Kundenservice und nun auf der Suche nach Verstärkung für das Reporting und die Personaleinsatzplanung.
In dieser Rolle analysierst Du wichtige Kennzahlen unseres Kundenservice-Centers, erkennst Trends, Optimierungspotenzial und sorgst mit einer vorausschauenden Personal- und Schichtplanung dafür, dass unser Team bestmöglich aufgestellt ist. Dabei arbeitest du eng mit den Fachverantwortlichen für das Tagesgeschäft, der Geschäftsführung und HR zusammen. Die Position wird ausschließlich in einem Teilzeit-Modell besetzt.
Deine Aufgaben:
- Du behältst die wichtigsten Kennzahlen unseres Kundenservices im Blick und reportest Entwicklungen rund um Anrufvolumen, Auftragsbearbeitung, E-Mail-Aufkommen und Vertriebserfolge.
- Du erstellst aussagekräftige Wochen- und Monatsreports und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab (z.B. künftiger Personalbedarf).
- Du erkennst anhand der Zahlen Trends und Optimierungspotenziale und kannst diese für Dritte verständlich aufbereiten.
- Du stellst die Qualität und Verlässlichkeit unserer Daten sicher und pflegst das interne Datenarchiv als Grundlage für fundierte Entscheidungen.
- Du erstellst auf Basis der Daten die monatliche Schichtplanung und koordinierst die Urlaubsplanung für unser Kundenservice-Team.
Dein Profil:
- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Data Science, Wirtschaftsinformatik, BWL mit Schwerpunkt Controlling, Business Analytics oder vergleichbar.
- Auch Bewerber:innen mit relevanter Berufserfahrung in den Bereichen Reporting, Controlling, Workforce Management oder Datenanalyse sind willkommen.
- Sehr gute, nachweisbare Excel-Kenntnisse (u.a. Pivot, Formeln, Diagramme, Power Pivot) und Erfahrung mit Power-Point.
- Analytische Fähigkeiten und ein gutes Zahlenverständnis.
- Sorgfältige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
Unser Angebot:
- Vergütung: extern geprüfte, marktgerechte Vergütung für die Tätigkeit.
- Jährliche Bonuszahlung geknüpft an die Teamleistung.
- Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, on top 24.12. und 31.12. frei, Sonderurlaubstage bei verschiedenen Anlässen.
- Mobiles Arbeiten nach 6 Monaten Einarbeitung.
- Finanzielle Förderung: Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterkonditionen bei der Sparkasse Bremen.
- Gesundheit: JobRad, Betriebsärztin, Medizinische Beihilfen.
- Arbeitsumfeld: Modernes und barrierefreies Büro, kostenfreie Getränkespezialitäten, Betriebsfeste.
Kontaktinformation:
Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen über unser Online-Bewerbungsformular. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Reporting -/ Data Analyst Arbeitgeber: S-Kundenservice
Als Tochtergesellschaft der Sparkasse Bremen AG bietet S-Kundenservice ein modernes und unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt. Mit einer marktgerechten Vergütung, flexiblen Arbeitsmodellen und umfangreichen Gesundheits- sowie Altersvorsorgeleistungen fördern wir die Work-Life-Balance unserer Mitarbeitenden. Zudem profitieren Sie von einem kollegialen Miteinander und der Möglichkeit, aktiv zur Optimierung unseres Kundenservices beizutragen.
