Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kennzahlen und erstelle Reports für unseren Kundenservice.
- Unternehmen: Tochtergesellschaft der Sparkasse Bremen AG mit über 20 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Marktgerechte Vergütung, 30 Tage Urlaub und mobiles Arbeiten nach Einarbeitung.
- Weitere Informationen: Modernes Büro und tolle Team-Events warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit deinen analytischen Fähigkeiten.
- Qualifikationen: Studium in Data Science oder relevante Berufserfahrung im Reporting.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 45000 € pro Jahr.
Über uns
Herzlich Willkommen beim S-Kundenservice! Wir sind Tochtergesellschaft der Sparkasse Bremen AG und seit über 20 Jahren für den telefonischen Kundenservice unserer Kundinnen und Kunden verantwortlich. Wir sind derzeit 60 Mitarbeitende im gesamten Kundenservice und nun auf der Suche nach Verstärkung für das Reporting und die Personaleinsatzplanung.
In dieser Rolle analysierst Du wichtige Kennzahlen unseres Kundenservice-Centers, erkennst Trends, Optimierungspotenzial und sorgst mit einer vorausschauenden Personal- und Schichtplanung dafür, dass unser Team bestmöglich aufgestellt ist. Dabei arbeitest du eng mit den Fachverantwortlichen für das Tagesgeschäft, der Geschäftsführung und HR zusammen. Die Position wird ausschließlich in einem Teilzeit-Modell besetzt.
Deine Aufgaben:
- Du behältst die wichtigsten Kennzahlen unseres Kundenservices im Blick und reportest Entwicklungen rund um Anrufvolumen, Auftragsbearbeitung, E-Mail-Aufkommen und Vertriebserfolge.
- Du erstellst aussagekräftige Wochen- und Monatsreports und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab (z.B. künftiger Personalbedarf).
- Du erkennst anhand der Zahlen Trends und Optimierungspotenziale und kannst diese für Dritte verständlich aufbereiten.
- Du stellst die Qualität und Verlässlichkeit unserer Daten sicher und pflegst das interne Datenarchiv als Grundlage für fundierte Entscheidungen.
- Du erstellst auf Basis der Daten die monatliche Schichtplanung und koordinierst die Urlaubsplanung für unser Kundenservice-Team.
Dein Profil:
- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Data Science, Wirtschaftsinformatik, BWL mit Schwerpunkt Controlling, Business Analytics oder vergleichbar.
- Auch Bewerber:innen mit relevanter Berufserfahrung in den Bereichen Reporting, Controlling, Workforce Management oder Datenanalyse sind willkommen.
- Sehr gute, nachweisbare Excel-Kenntnisse (u.a. Pivot, Formeln, Diagramme, Power Pivot) und Erfahrung mit Power-Point.
- Analytische Fähigkeiten und ein gutes Zahlenverständnis.
- Sorgfältige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
Unser Angebot:
- Extern geprüfte, marktgerechte Vergütung für die Tätigkeit.
- Jährliche Bonuszahlung geknüpft an die Teamleistung.
- 30 Tage Urlaub, on top 24.12. und 31.12. frei.
- Sonderurlaubstage bei verschiedenen Anlässen.
- Mobiles Arbeiten nach 6 Monaten Einarbeitung.
- Vermögenswirksame Leistungen.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Mitarbeiterkonditionen bei der Sparkasse Bremen.
- JobRad.
- Betriebsärztin.
- Medizinische Beihilfen.
- Modernes und barrierefreies Büro.
- Kostenfreie Getränkespezialitäten.
- Betriebsfeste.
Kontaktinformation: Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen über unser Online-Bewerbungsformular. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Reporting -/ Data Analyst (45000.00 EUR pro Jahr) Arbeitgeber: S-Kundenservice
Als Tochtergesellschaft der Sparkasse Bremen AG bieten wir eine wertschätzende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, einer attraktiven Vergütung sowie umfangreichen Gesundheits- und Altersvorsorgeleistungen. Bei uns hast du die Möglichkeit, deine analytischen Fähigkeiten in einem modernen, barrierefreien Büro einzubringen und aktiv zur Optimierung unseres Kundenservices beizutragen.
