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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Implementiere innovative Customer Experience Lösungen für Sparkassen und Verbundpartner.
- Arbeitgeber: S-Markt & Mehrwert GmbH ist ein zentraler Serviceanbieter der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und ein dynamisches Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbindung in einem innovativen Umfeld mit echten Impact.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar; Erfahrung in CX-Implementierung und IT-Projektmanagement.
- Andere Informationen: Werde Teil eines wachsenden Teams und bring deine Ideen ein!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ.
Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Halle (Saale) oder remote in Vollzeit als CX Implementation Manager (m/w/d).
Tätigkeiten- Implementierung einer zentralen Customer Experience Lösung in Sparkassen und bei Verbundpartnern auf Basis eines vorgegebenen Zielbilds und Anforderungskatalogs (fachlich-inhaltlich, technisch, rechtlich)
- Entwicklung eines technischen Blueprints als Grundlage für einen Flächen-Rollout inkl. Plattform-Konfiguration (u.a. Surveys, Schnittstellen, Dashboards, Closed-Loop-Funktionen)
- Anbindung gewünschter Datenpunkte sowie Abbildung individueller Organisationsstrukturen und Rollen- & Rechte-Konzepte
- Umsetzung individueller Wünsche & Anforderungen einzelner Sparkassen und Verbundpartner gemäß ergänzender Leistungsvereinbarungen
- Erstellung von Projektplänen, Statusberichten und Dokumentationen
- Enge Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern zur Sicherstellung eines erfolgreichen Rollouts
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung wünschenswert
- Erfahrung in der Implementierung von Customer Experience (CX)-Lösungen und -Technologien
- Mehrjährige Erfahrung im IT Projektmanagement sowie Kenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit
- Umfassende Kenntnisse in gängiger Customer Experience Management Software, wie z.B. Qualtrics, Medallia oder vergleichbare Software
- Erste Kenntnisse agiler Methoden (z.B. Scrum, Kanban)
- Fähigkeit Stakeholder zu führen und komplexe Sachverhalte klar und überzeugend zu kommunizieren
Das Team CX & Market Insights besteht aktuell aus einer Abteilungsleitung und drei Projektmanagern sowie einer studentischen Unterstützung. Wir suchen Dich für unser neues CX Team, um hier weiterhin gesund zu wachsen.
BewerbungsprozessNach der ersten Kontaktaufnahme wird dein Lebenslauf vom Fachbereich gesichtet und Rückfragen via Chat geklärt. Insofern an dieser Stelle alles passt, folgt ein virtuelles Kennenlerngespräch via Microsoft Teams. Gegebenenfalls gibt es auch noch ein Zweitgespräch. Dann kommt es zu einem Vertragsangebot.
CX Implementation Manager Arbeitgeber: S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: CX Implementation Manager
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Customer Experience Lösungen, die wir implementieren. Verstehe die spezifischen Anforderungen und Herausforderungen, die Sparkassen und Verbundpartner haben, um im Gespräch gezielt darauf eingehen zu können.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG und deren Projekte zu sammeln. Vielleicht kennst du jemanden, der bereits in der Branche arbeitet oder Erfahrungen mit unseren Lösungen hat.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das virtuelle Kennenlerngespräch vor, indem du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung parat hast, die deine Fähigkeiten im IT Projektmanagement und in der Implementierung von CX-Lösungen demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige während des Gesprächs deine Begeisterung für agile Methoden wie Scrum oder Kanban. Erkläre, wie du diese Methoden in der Vergangenheit angewendet hast, um Projekte erfolgreich umzusetzen und Stakeholder zu führen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: CX Implementation Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position des CX Implementation Managers erforderlich sind. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere deinen Lebenslauf: Passe deinen Lebenslauf an die Stelle an, indem du relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebst, die mit der Implementierung von Customer Experience Lösungen und IT Projektmanagement in Verbindung stehen.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Customer Experience und deine Erfahrungen im Projektmanagement darlegst. Erkläre, warum du gut ins Team passt und wie du zur Umsetzung der Ziele beitragen kannst.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und professionell wirken.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des CX Implementation Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines CX Implementation Managers. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Customer Experience Management Software und Implementierungsprozessen vorbereiten. Überlege dir, welche Tools du bereits verwendet hast und wie du diese in der Vergangenheit erfolgreich eingesetzt hast.
✨Zeige deine Projektmanagement-Fähigkeiten
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrung im IT-Projektmanagement verdeutlichen. Erkläre, wie du Projekte geplant, durchgeführt und dokumentiert hast, und wie du mit Stakeholdern kommuniziert hast, um den Erfolg sicherzustellen.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern erfordert, ist es wichtig, deine Fähigkeit zur klaren und überzeugenden Kommunikation zu zeigen. Übe, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären und stelle sicher, dass du auch Fragen stellen kannst, um dein Interesse und Engagement zu zeigen.
