Customer Experience Manager (m/w/d)

Du möchtest das Bezahlen der Zukunft. Die S-Payment gehört zur DSV-Gruppe und ist der Taktgeber für alle Payment-Themen in der Sparkassen-Finanzgruppe. Wir erkennen Trends, setzen neue Impulse und bringen die Sparkassen mit innovativen Payment-Lösungen voran – und damit haben wir direkten Einfluss auf über 45 Millionen Endkund:innen. Wir entwickeln und vermarkten Payment-Lösungen sowohl für den PoS als auch für E- und M-Commerce. Dazu gehört unter anderem das kontaktlose Bezahlen mit Karten und dem Smartphone (App „Mobiles Bezahlen“ für Android sowie Apple Pay mit der Sparkasse) und vieles, vieles mehr.

Deine Aufgaben

• Optimierung der Customer Journey: Du analysierst und verbesserst die Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey für die von der S-Payment verantworteten Bezahl-Lösungen.
• Zusammenarbeit in Teams: Du arbeitest eng mit ressort- und firmenübergreifenden Teams in der Sparkassen-Finanzgruppe zusammen und förderst eine kundenorientierte Denkweise.
• Stakeholder Empowerment: Du befähigst Entscheidungsträger dazu, Maßnahmen zu ergreifen, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die strategischen Ziele stärken.
• Fokus auf Kundenperspektive: Du unterstützt das Produktmanagement und die Technik dabei, die Endkundenbedürfnisse in den Mittelpunkt von Entscheidungen zu stellen.
• Datengetriebene Insights: Du bringst datenbasierte Insights in relevante Entscheidungsprozesse ein und stellst sicher, dass Kundeninteressen immer berücksichtigt werden.
• User Research & Feedback: Durch User Research und die Analyse von Kundenfeedback identifizierst du Bedürfnisse und trägst zur Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses bei.
• CX-Botschafter: Als Mentor und Botschafter setzt du dich für die Anwendung von CX-Methoden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ein.
• CX-Strukturen und Prozesse mitaufbauen: Du arbeitest eng mit der zentralen CX-Stelle zusammen, unterstützt beim Aufbau und der Weiterentwicklung von CX-Strukturen und -Prozessen und trägst dazu bei, diese im Payment-Kontext zu verankern.

Dein Profil

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Psychologie, Design oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Gestaltung der Customer Experience oder in verwandten Bereichen.
• Kenntnisse im Umgang mit verschiedenen Methoden und Tools im Bereich Customer Experience oder Experience Design.
• Erfahrung in der Arbeit mit datenbasierten Insights und der Erhebung und Auswertung von KPIs.
• Sicherer Umgang mit qualitativen und quantitativen Methoden (z. B. Interviews, Journey Mapping, Service Blueprint, Auswertung von Feedback- und Nutzungsdaten).
• Erfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit und in der Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung und unternehmerisches Denken.

Deine Vorteile

• Flexible Arbeitszeit
• Urlaubstage plus
• Mobiles Arbeiten
• Individuelle Weiterbildung
• Bikeleasing
• Kantine
• Firmenevents
• Sportangebote
• Keine vertragliche Probezeit

Gemeinsam in die Zukunft

Wir achten auf Chancengleichheit, Diversität und Inklusion. Du bist bei uns willkommen, so wie du bist, egal, wie alt du bist, welches Geschlecht du lebst, wo du herkommst, ob du gesundheitliche Beeinträchtigungen hast, woran du glaubst oder wen du liebst. Weitere Informationen zu Barrierefreiheit findest du hier:

Standort

Am Wallgraben 115 70565 Stuttgart

Deine Ansprechperson: Natalia Karamichailidou, recruiting@dsv-gruppe.de

Messung der Kundenzufriedenheit: Du initiierst und überwachst die Messung von KPIs zur Customer Experience und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Services bei.