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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Performance-Daten und optimiere Prozesse im Call Center.
- Arbeitgeber: s ServiceCenter GmbH unterstützt Kunden der Erste Bank & Sparkassen rund um die Uhr.
- Mitarbeitervorteile: Home Office, Essenszuschüsse, Weiterbildung und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte das Contact Center der Zukunft mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Analytische Fähigkeiten, Excel-Kenntnisse und Teamgeist sind gefragt.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und ein Gehalt ab 45.900 Euro brutto/Jahr.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43800 - 51300 € pro Jahr.
Im s ServiceCenter geht's nicht nur darum Aufgaben zu erledigen - hier geht es darum, den Menschen die Hand zu reichen und wirklich weiterzuhelfen. Hier bist du Teil eines Teams, das Probleme löst und immer einen Schritt weiterdenkt. Egal ob am Telefon, per E-Mail oder Chat - wir sind 24h erreichbar und helfen den Kund:innen der Erste Bank & Sparkassen, dass sie alle easy durch den Alltag kommen.
Das Team Operations Data Management ist u.a. für das Datenmanagement der Geschäfts- und Kundendaten in den Business-Intelligence-Systemen verantwortlich. Aus diesen Daten generieren wir Performance- und Business Analysen, erkennen darin Verbesserungspotenziale und initiieren Maßnahmen um diese zu nutzen. Du vergräbst dich gerne in Zahlen und Daten, um darin Muster zu erkennen? Dann bist du bei uns genau richtig.
So sieht dein Job aus:
- Performance monitoren: Du beobachtest die Performance im Call Center mithilfe von standardisierten Dashboards und Ad hoc Analysen.
- Antworten finden: Du erstellst Treiber-Analysen in Bezug auf Performance-Abweichungen.
- Schnittstellen managen: Du koordinierst und moderierst den Performanceabstimmungsprozess mit den unternehmensinternen Schnittstellen in regelmäßigen Meetings.
- Lösungen gestalten: Du zeigst Handlungsbedarfe und Handlungsoptionen zur Optimierung der Performance auf.
- Entscheidungen untermauern: Du erstellst strategische Analysen, Übersichten und Entscheidungsvorlagen für Handlungsoptionen und Empfehlungen.
Was es dazu braucht:
- Strukturierung und Priorisierung: Du hast eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und kannst Prioritäten setzen.
- Analytische Stärke: Du hast eine hohe Analyse- und Problemlösungskompetenz und besitzt die Fähigkeit komplexe Zusammenhänge übersichtlich darzustellen.
- Mathematische Kompetenzen: Du hast ein hervorragendes Zahlenverständnis und kannst Berechnungen und Daten verständlich präsentieren.
- Gestaltungswille: Du bist ein Teamplayer mit hoher Kooperationsbereitschaft und Durchsetzungsvermögen.
- Fachkenntnisse: Du bringst sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel mit und hast Erfahrung mit BI-Tools (z.B. IBM Cognos Analytics) und agilen Arbeitsmethoden.
Was du davon hast:
- Gehalt: Du startest mit 45.900 Euro brutto/Jahr (je nach Qualifikation mehr).
- Benefits: Essenszuschüsse, Weiterbildung, Rabatte und ein Arbeitsumfeld, in dem Vielfalt und Teamgeist großgeschrieben wird.
- Top-Arbeitsplatz: Modernste Infrastruktur am Erste Campus in Wien und flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen.
- Mitgestalten: Deine Ideen machen uns besser - entwickle mit uns das zukunftsorientierteste Contact Center Österreichs.
Kontakt: Dagmar Schnedl Online bewerben
Performancemanagement (w/m/d) (m/w/d) Arbeitgeber: s ServiceCenter der Erste Bank und Sparkassen
Kontaktperson:
s ServiceCenter der Erste Bank und Sparkassen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Performancemanagement (w/m/d) (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Call Center oder im Performancemanagement arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine analytischen Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends im Performancemanagement und in der Datenanalyse. Zeige im Gespräch, dass du dich für die Branche interessierst und bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kenntnisse in Microsoft Excel und BI-Tools zu demonstrieren. Vielleicht gibt es im Interview eine praktische Übung, bei der du deine Fähigkeiten zeigen kannst. Übe vorher, um sicherzugehen, dass du gut vorbereitet bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Performancemanagement (w/m/d) (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über s ServiceCenter GmbH und die Erste Bank & Sparkassen. Verstehe ihre Werte, Dienstleistungen und die Rolle des Performancemanagements im Unternehmen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen mit Datenmanagement und BI-Tools hervorhebt. Betone relevante Kenntnisse in Microsoft Excel und deine Problemlösungskompetenz.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position im Performancemanagement interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Optimierung der Performance beitragen können.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben gut strukturiert und fehlerfrei sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei s ServiceCenter der Erste Bank und Sparkassen vorbereitest
✨Bereite dich auf die Zahlen vor
Da der Job stark auf Datenanalyse basiert, solltest du dich mit den gängigen Kennzahlen und Metriken im Performance Management vertraut machen. Überlege dir Beispiele, wie du in der Vergangenheit mit Daten gearbeitet hast und welche Tools du verwendet hast.
✨Zeige deine Problemlösungskompetenz
Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du komplexe Probleme identifiziert und Lösungen entwickelt hast. Dies zeigt, dass du nicht nur analytisch denkst, sondern auch in der Lage bist, praktische Lösungen zu finden.
✨Teamarbeit betonen
Da der Job Teamarbeit erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen zu sprechen. Betone, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Schnittstellen kommuniziert und koordiniert hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Performance Management oder wie das Team seine Ziele erreicht.
