Founding Ops Onsite (Munich, Germany)

Die Rolle

Der Vertragsabschluss ist der Beginn Ihrer Arbeit. Sie sind für das Kundenkonto vom Vertragsabschluss über den Go-Live und darüber hinaus verantwortlich. Sie stellen sicher, dass der AI Worker in die Produktion geht, sich im Laufe der Zeit verbessert und in mehr Bereiche des Kundenbetriebs expandiert. Sie arbeiten eng mit dem Forward Deployed Engineer zusammen, aber Sie sind für den Fortschritt des Kontos verantwortlich. Sie organisieren den Rhythmus, verfolgen die Kundengesundheit, identifizieren Hindernisse, koordinieren Workshops und sorgen dafür, dass niemand auf den nächsten Schritt wartet. Dies ist keine traditionelle Rolle als Customer Success Manager. In unserem Stadium ist der Job breiter gefasst. Sie müssen den Betrieb des Kunden verstehen, die technischen Details gut genug verfolgen, um Automatisierungen zu entblocken, kommerzielle Möglichkeiten erkennen und in alles eingreifen, was das Konto benötigt.

Sie werden auch helfen, das Handbuch dafür zu erstellen, wie 5U AI Kunden einführt, verwaltet und ausbaut.

Was Sie tun werden:

• Jedes Kundenkonto nach Vertragsunterzeichnung übernehmen, von der Einführungs- und Implementierungsphase bis hin zu Go-Live, Adoption und Expansion.
• Kunden in Richtung Produktion treiben. Termine festlegen, nächste Schritte zuweisen, nachverfolgen und alles entfernen, was den Start verzögert.
• Wöchentliche Kunden-Check-ins während der ersten sechs Wochen durchführen, danach auf einen monatlichen Rhythmus umstellen, sobald das Konto stabil ist.
• Eine klare wöchentliche Checkliste für das Konto basierend auf Worker-Daten führen, nicht auf Intuition. Automatisierungsrate, Gründe für menschliche Übernahmen, Ursachen für Eskalationen, wiederkehrende Fehler und Blockaden überprüfen, die verhindern, dass mehr Arbeit automatisiert wird.
• Den Status jedes Kontos kennen. Dashboards und Analysen nutzen, mit dem verantwortlichen FDE sprechen und klar antworten, wenn das Team fragt, was grün, was rot ist und was als Nächstes passiert.
• Kundengesundheit übernehmen. Das Hauptsignal ist eine steigende Automatisierungsrate, unterstützt durch die Zeit bis zum Go-Live und abnehmende Eskalationen.
• Frühzeitig eskalieren, wenn ein Konto gefährdet ist, insbesondere wenn ein Kunde eine Pause, Reduzierung oder Stopp eines Workers wünscht.
• Kundenworkshops mit dem FDE koordinieren, einschließlich Planung, Vorbereitung, Teilnahme, nächste Schritte und Kommunikation nach dem Workshop. Niemand nimmt allein an einem Kundenworkshop teil.
• Kunden über relevante Produktverbesserungen informieren. Die letzten Minuten regulärer Meetings für kurze, nützliche Demos nutzen, anstatt sich auf breite E-Mail-Kampagnen zu verlassen.
• Starke Beziehungen zu operativen Nutzern, Projektleitern und Entscheidungsträgern in der Kundenorganisation aufbauen.
• Expansion übernehmen. Nach der anfänglichen Testphase proaktiv andere Arbeitsabläufe, Teams und Standorte identifizieren, die 5U AI automatisieren kann.
• Kunden konkrete Ideen bringen. Relevante Demos zeigen, teilen, wie ein anderer Kunde ein ähnliches Problem gelöst hat, und operationale Schmerzen in die nächste Bereitstellung umwandeln.
• Die erste Version unseres Upsell- und Account-Wachstums-Handbuchs mit den Gründern erstellen und dann durch echte Kundenarbeit verbessern.
• Kundenmuster, wiederkehrende Blockaden und Expansionsmöglichkeiten in Produkt-, Ingenieur- und kommerzielle Entscheidungen zurückspeisen.
• 5U AI auf Messen, Workshops und Branchenveranstaltungen vertreten und genügend bereichsübergreifendes Wissen aufbauen, um glaubwürdig mit Kunden und Interessenten zu sprechen.
• AI-Tools nutzen, um Sitzungen zu analysieren, Meetings vorzubereiten, Nachverfolgungen zu entwerfen und manuelle Arbeiten aus dem Konto-Prozess zu entfernen.

Wer Sie sind:

• Sie übernehmen Verantwortung für das Konto, nicht nur für den Meeting-Kalender. Wenn der Fortschritt stagniert, treiben Sie ihn voran.
• Sie sind strukturiert und konsistent. Jedes Konto hat einen klaren Status, nächsten Schritt, Verantwortlichen und Termin.
• Sie haben ein kommerzielles Denken. Ihnen liegen die Ergebnisse der Kunden am Herzen und Sie suchen immer nach dem nächsten wertvollen Prozess zur Automatisierung.
• Sie sind mit operativen und technischen Details vertraut. Sie müssen kein Ingenieur sein, aber Sie können das technische Problem des Kunden verstehen, verfolgen, was den Worker blockiert, und klar mit sowohl dem Kunden als auch dem FDE kommunizieren.
• Sie nutzen Daten, um sich eine Meinung zu bilden. Sie verlassen sich nicht auf vage Kontogefühle, wenn die Worker-Sitzungen und Betriebskennzahlen zeigen, was tatsächlich passiert.
• Sie sind komfortabel darin, Kundenmeetings zu leiten, schwierige Gespräche zu führen und Menschen zur Verantwortung zu ziehen, ohne die Beziehung zu schädigen.
• Sie kommunizieren klar und professionell, insbesondere nach Workshops und wenn mehrere Stakeholder sich über den nächsten Schritt einig werden müssen.
• Sie sind proaktiv. Sie bringen Risiken, Chancen und Produktupdates zur Sprache, bevor der Kunde fragt.
• Sie sind AI-nativ. Sie nutzen moderne Tools, um schneller zu arbeiten, tiefer zu analysieren und wiederholbare Kontoprozesse aufzubauen.
• Sie haben wenig Ego und sind bereit, alles zu tun, was das Konto benötigt, sei es, einen strategischen Expansionsplan vorzubereiten oder einen fehlenden Datenexport zu verfolgen.
• Sie möchten im Raum sein. Büro in München, persönlich, mit regelmäßigen Kundenreisen. Dies ist keine Remote-Rolle oder eine 9-to-5-Stelle.

Was Sie mitbringen:

• Erfahrung in Kundenoperationen, Account Management, Implementierung, Beratung, Unternehmensvertrieb, Logistikoperationen oder einer anderen Rolle, in der Sie Ergebnisse über mehrere Stakeholder hinweg verantwortet haben.
• Starkes Projektmanagement und Nachverfolgung. Sie können mehrere Kundenarbeitsströme leiten, ohne den Überblick über Details zu verlieren.
• Starkes kommerzielles Urteilsvermögen und die Fähigkeit, Expansionsmöglichkeiten aus Kundenkonversationen und Nutzungsmustern zu identifizieren.
• Vertrauen im Umgang mit Dashboards, Betriebskennzahlen, CRM-Systemen und strukturierten Kontoplanungen.
• Genug technisches Verständnis, um Integrationen, Datenflüsse, Systemblockaden und Automatisierungsleistungen mit Kunden und Ingenieuren zu besprechen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Muttersprache oder fließendes Deutsch und gutes Englisch.
• Komfort beim Reisen zu Kundenworkshops, Logistikstandorten und Branchenveranstaltungen.
• Eine starke Neigung zu Aktion, Verantwortung und messbaren Kundenergebnissen.
• Bonus: Erfahrung in Logistik, Lieferkette, Spedition, Unternehmenssoftware oder AI-Automatisierung.

Wie der Erfolg gemessen wird:

• Kunden erreichen schnell den Go-Live mit klarer Verantwortung auf beiden Seiten.
• Die Automatisierungsrate steigt konstant nach dem Start.
• Eskalationen und menschliche Übernahmen nehmen im Laufe der Zeit ab.
• Konto-Risiken werden frühzeitig identifiziert und gelöst, bevor sie zu Abwanderungen führen.
• Kunden erweitern 5U AI in weitere Arbeitsabläufe, Teams oder Standorte.
• Jedes Konto hat einen zuverlässigen Rhythmus, einen klaren Gesundheitsstatus und konkrete nächste Schritte.

Prozess

Wir bewegen uns schnell. Erwarten Sie innerhalb einer Woche eine Entscheidung.

• Online-Interview.
• Ein Gespräch über Kundenverantwortung, kommerzielles Urteilsvermögen, operative Disziplin und wie Sie über technische und nicht-technische Teams hinweg arbeiten.
• Keine mehrstufige Prüfung.
• Arbeitsbesprechung (60 Min). Wir geben Ihnen ein Kundenkonto mit Rollout-Blockaden, Nutzungsdaten und einer Expansionsmöglichkeit. Sie bewerten das Konto, definieren die nächsten Schritte und führen einen Teil eines Kunden-Check-ins durch.
• Gespräch mit dem Gründer. Ein direktes Gespräch über das Unternehmen, die Rolle und das Maß an Verantwortung, das Sie übernehmen möchten.
• Entscheidung. Feedback und ein möglicher Start innerhalb einer Woche.