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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und dokumentiere IT-Service-Management-Prozesse für eine innovative IT-Abteilung.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen mit flexibler Arbeitskultur in Bremen oder Nürnberg.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsangebote und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das IT-Prozesse optimiert und echte Veränderungen bewirkt.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Informatik oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im IT-Service-Management.
- Andere Informationen: 30 Tage Urlaub und spannende Mitarbeiterevents warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
unbefristet in Vollzeit für unsere Abteilung Operations Support - IT in Bremen oder Nürnberg.
Was Sie erwartet:
- Erarbeitung und Dokumentation einer übergreifenden Prozesslandschaft für das IT Service Management (Incident, Problem, Change, Release, Configuration Management, Service Request, Knowledge Management etc.)
- Planung, Steuerung und Begleitung der Einführung einer ITILv4 orientierten Service Struktur (inkl. der Anpassung von Rollen, Verantwortlichkeiten, Tools und Artefakten)
- Design von Wartungs-, Pflege-, und Patch Prozessen in enger Abstimmung mit der IT Security zur Sicherstellung von Sicherheits- und Compliance Anforderungen
- Auswahl, Definition und kontinuierliche Überwachung relevanter Service KPIs inkl. Erstellung von Reporting und Dashboard Lösungen für das Management
- Ausbau und Pflege der zentralen End User Informationsplattform (Self Service Portal, FAQs, Service Katalog) zur Sicherstellung einer benutzerfreundlichen Wissensvermittlung
- Aktive Kommunikation und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern mit dem Ziel der Förderung einer serviceorientierten Kultur
- Durchführung von Prozessreviews, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen (Continual Service Improvement)
So überzeugen Sie uns:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-bezogene Qualifikation, alternativ eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
- Fundierte Kenntnisse im IT Service Management sowie praktische Erfahrung mit prozessorientierten Arbeitsweisen
- Mehrjährige Erfahrung in der Gestaltung, Einführung oder Optimierung von ITSM-Prozessen wie Incident-, Problem-, Change- oder Configuration-Management
- Erfahrung im Umgang mit gängigen ITSM-Tools sowie in der Definition und Auswertung von Service-KPIs, Reports und Management-Dashboards
- Gutes Verständnis für Anforderungen aus den Bereichen IT-Security, Compliance und IT-Betrieb sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen IT- und Fachabteilungen
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Flexibilität & gelegentliche Reisebereitschaft wünschenswert
Wir bieten Ihnen:
- Attraktive Vergütung zzgl. 50€ monatlicher Sachbezug
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie: Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit); Möglichkeit zum mobilen Arbeiten; Kindergartenzuschuss
- Gesundheit: Kostenloses Wasser und Obst; Verpflegungsgutscheine; Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft; JobRad
- Vorsorge: Berufsunfähigkeitsversicherung; Arbeitgeberzuschuss von bis zu 338€ pro Monat in betriebliche Altersvorsorge; attraktives Aktiensparprogramm
- Erholung: 30 Tage Urlaub; Erholungsbeihilfe
- Bildung: Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle; jährliche Mitarbeiterentwicklungsgespräche
- Mitarbeiterevents: Sommerfest, Weihnachtsfest und Teamevents
- Dienstreisen: Auszahlung doppelter Verpflegungspauschale; bis zu 200€ pro Tag für Dienstreise am Wochenende; Zulage für Reisen länger als 48 Stunden
ITSM‑Prozessmanager (m/w/d) Arbeitgeber: Saab
Kontaktperson:
Saab HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: ITSM‑Prozessmanager (m/w/d)
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den entscheidenden Unterschied machen können!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Gehe aktiv auf Unternehmen zu, die dich interessieren, und zeige dein Interesse an einer Zusammenarbeit.
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Informiere dich über die gängigen Fragen im ITSM-Bereich und übe deine Antworten. Zeige, dass du die Prozesse verstehst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter haben viele spannende Stellenangebote. Nutze unsere Plattform, um dich direkt zu bewerben und deinen Traumjob im IT Service Management zu finden!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: ITSM‑Prozessmanager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenanzeige, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst und wie deine Erfahrungen dazu passen. Das zeigt uns, dass du dich mit der Position auseinandergesetzt hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicher sein, dass alles richtig läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Saab vorbereitest
✨Verstehe die ITSM-Prozesse
Mach dich mit den spezifischen ITSM-Prozessen vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, wie du diese Prozesse gestaltet oder optimiert hast.
✨Bereite dich auf ITILv4 vor
Da die Rolle eine ITILv4-orientierte Service Struktur erfordert, solltest du dir die Grundlagen von ITILv4 aneignen. Überlege dir, wie du diese Prinzipien in deiner bisherigen Arbeit angewendet hast und sei bereit, darüber zu sprechen.
✨Kenne deine KPIs
Sei bereit, über relevante Service-KPIs zu sprechen, die du in der Vergangenheit definiert und überwacht hast. Überlege dir, wie du Reporting- und Dashboard-Lösungen erstellt hast, um das Management zu unterstützen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle aktive Kommunikation mit Stakeholdern erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Kommunikationsstrategien parat haben. Zeige, wie du eine serviceorientierte Kultur gefördert hast und wie du mit verschiedenen Abteilungen zusammengearbeitet hast.