(Senior) Customer Success Manager I Construction AI I Munich or Berlin I 105k OTE

Senior Customer Success Manager | München oder Berlin | Construction-Tech (B2B SaaS)

Vertical SaaS mit echter Produkttiefe, profitabel wirtschaftend und mit starker Series B von Top-VCs aus Silicon Valley und Europa im Rücken. Das CS-Team beweist gerade, dass es der NRR-Hebel des Unternehmens ist – und du übernimmst ein eigenes Book of Business von 1,5–2 Mio. € ARR mit direktem Report an den Co-Founder.

Marktführende Bauprojektmanagement-Software in der D-A-CH-Region: über 70 Mitarbeitende, zweistelliger Millionen-ARR, profitabel – gegründet 2018, Series B von namhaften internationalen Fonds. Gross Retention von 95%, Team-NRR bei >100% und Quartal für Quartal steigend – maßgeblich getrieben durch das erst vor anderthalb Jahren aufgebaute CS-Team. Über tausend Kunden, rund 100.000 digitalisierte Bauprojekte – vom Uniklinikum bis zum Flughafenterminal. Impact, den man anfassen kann.

OTE 65.000–105.000 € (85/15‑Split), Bonus‑Accelerator bis 150% bei NRR über 110%, plus VSOP in Höhe von 10% deines Fixums.

AI‑first‑Arbeitsweise: Claude, Lovable, eigene AI‑Agents (u.a. automatisierte Account‑Bewertung im CRM) – rund 50% der Organisation ist R&D.

Was dich erwartet:

• Eigenes Book of Business von 1,5–2 Mio. € ARR mit 100–130 Mid‑Market‑Accounts (Ø ~12K € ACV), geringer Reiseanteil, überwiegend digitale Betreuung.
• Voller Lifecycle in deiner Hand: Onboarding, Adoption, QBRs (mind. ein Touchpoint pro Account und Quartal) und Renewals – Expansion identifizierst du und closest die AE im Tandem.
• Mischung aus strategischer Beratung und Umsatzverantwortung: 12‑Monats‑ und Mehrjahresverträge, quartalsweiser Team‑Bonus auf NRR‑Basis, kein Quota‑Ramp nötig.
• ICP: Generalunternehmer und Bauplaner im Mid‑Market – fachlich tiefe Ansprechpartner, die Substanz sofort von Show unterscheiden.
• Team von 5 CSMs, aufgehängt in der Tech‑Org mit direktem Draht zu Product; Report an den CTO & Co‑Founder, der das Bestandskundengeschäft selbst führt.
• 3 Office‑Tage (Di–Mi–Do) in München oder Berlin‑Mitte, Berlin aktuell bevorzugt; 1.500 € Travel Budget zwischen den Standorten.

Woran du gemessen wirst:

• NRR deines Portfolios als Haupt‑KPI – Ziel: den Team‑NRR von rund 107% weiter steigern.
• Nach 6 Monaten: fundiertes Branchenwissen aufgebaut, Accounts schrittweise auf volles Book hochgefahren (spürbar ab Monat 3).
• Nach 12 Monaten: KPIs stetig erreicht oder übererfüllt, proaktive Beiträge zu Prozessen, Playbooks und Automatisierung.

Wie du dich entwickelst:

• Pairing mit erfahrenen CSMs im Onboarding, zweimal wöchentlich Call‑Coaching und Journey‑Retros im Team.
• 1.000 € jährliches Development‑Budget plus zwei Development Days, bezuschusste Altersvorsorge, EGYM Wellpass und Wellbeing‑Angebote.
• Wachstum über Verantwortung: Die CS‑Organisation ist jung, ihre Prozesse entstehen jetzt – wer performt, prägt sie von innen.

Bewirb dich, wenn du mindestens Folgendes mitbringst:

• 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einem komplexen B2B‑SaaS‑Umfeld – oder fundierte Erfahrung aus der Baubranche (z.B. Bau-/Projektleitung) mit klarer Motivation für den Wechsel in die Software‑Welt.
• Mid‑Market‑Erfahrung und souveränes Stakeholder‑Management von Bauleitung bis Geschäftsführung.
• Kommerzielles Gespür für Expansion‑Potenziale, ohne fachliche Tiefe zu opfern.
• Proaktive AI‑Affinität und datengetriebene Arbeitsweise (HubSpot, Notion, Claude o.Ä.).
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch konversationssicher.

Bewirb dich nur, wenn du diese Punkte erfüllst – wir geben dir gerne Rückmeldung. Diese Rolle passt zu dir, wenn du Customer Success als proaktives, kommerzielles Handwerk verstehst und lieber in einem fokussierten Scale‑up mitgestaltest, als in einer Enterprise‑Struktur Dienst nach Vorschrift zu machen. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt: Das Team wächst dieses Jahr um mindestens drei Personen, die Prozesse entstehen gerade, dein Fingerabdruck bleibt.