Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer Success Team und forme die Zukunft des Kundenservices.
- Unternehmen: Innovatives EdTech-SaaS-Unternehmen mit über 7.000 zufriedenen Kunden weltweit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, hybrides Arbeiten und jährliche Reisen ins europäische HQ.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit viel Potenzial für persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Upsell-Strategie und reduziere Onboarding-Zeiten für echte Veränderungen.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im SaaS-Bereich und fließendes Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Du willst nicht nur ein CS-Team führen. Du willst es neu denken. Dann könnte das deine nächste Rolle sein.
Unser Kunde ist ein europäisches EdTech-SaaS-Unternehmen mit echter Mission: Sie machen den Alltag für tausende Einrichtungen, Familien und Betreuungskräfte einfacher – und zählen heute über 7.000 Kunden weltweit. Die Zahlen sprechen für sich: GRR 93%, NRR 103%, Churn unter 10% in DACH. Die Basis ist stark. Jetzt brauchen sie jemanden, der darauf aufbaut.
Warum diese Rolle eine echte Opportunity ist:
- Du übernimmst ein 6-köpfiges DACH-CS-Team – KAMs, CSMs & Onboarding Specialists – und gestaltest aktiv mit, wie Customer Success in dieser Region künftig aussieht.
- Die Upsell-Strategie ist noch reaktiv – du machst sie proaktiv.
- Onboarding dauert aktuell 4,6 Monate – du reduzierst das.
- QBRs existieren – aber könnten strategischer sein.
- Product investiert gerade stark in DACH – du nutzt das Momentum.
Was dich hier erwartet:
- Direkte Berichtslinie an den Country Manager DACH.
- 6 Direct Reports mit viel Potenzial.
- Volle Ownership über Churn, Upsell & NRR.
- OTE EUR 80.000 – 100.000 (Base 70–90k + Bonus auf Upsell-Ziele).
- Hybrid Berlin | 2x jährlich ins europäische HQ.
Für wen diese Rolle passt:
- Du bist Builder, Player und Coach in einer Person.
- Du willst nah am Kunden sein, nah am Team – und trotzdem strategisch denken.
- 3+ Jahre Führungserfahrung im SaaS CS oder Account Management.
- Erfahrung mit SMB, Mid-Market & Key Accounts.
- HubSpot-Kenntnisse & datengetriebene Denkweise.
- Fließendes Deutsch & gutes Englisch.
- Den echten Hunger, ein Team nicht nur zu führen – sondern zu entwickeln.
Diese Rolle klingt nach deinem nächsten Schritt? Dann melde dich bei uns. Noch nicht das Richtige? Lass uns trotzdem sprechen – wir finden gemeinsam die passende Option für dich.
Head of Customer Success | 100k OTE | Berlin | SaaS Arbeitgeber: SaaSlyte
Unser Kunde ist ein innovatives EdTech-SaaS-Unternehmen mit einer klaren Mission, das den Alltag für tausende Einrichtungen und Familien erleichtert. Mit einem starken Team und einer positiven Unternehmenskultur bietet das Unternehmen nicht nur attraktive Gehälter und Boni, sondern auch umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld in Berlin. Hier hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung des Customer Success in der DACH-Region mitzuwirken und deine Ideen in einem unterstützenden Team umzusetzen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Success | 100k OTE | Berlin | SaaS erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Events oder Meetups suchen, wo du potenzielle Arbeitgeber und Gleichgesinnte treffen kannst.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Kontaktiere Unternehmen direkt, auch wenn sie keine offenen Stellen ausgeschrieben haben. Zeig ihnen, was du drauf hast und warum du die perfekte Ergänzung für ihr Team bist!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten. Lass uns gemeinsam deine Antworten durchgehen, damit du selbstbewusst und gut vorbereitet auftrittst.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellen wir sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeitet wird. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success | 100k OTE | Berlin | SaaS mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind entscheidend. Lass uns wissen, warum du für die Rolle als Head of Customer Success brennst und was dich antreibt.
Pass deine Bewerbung an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deine Unterlagen entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, dass du das Zeug dazu hast, unser CS-Team in DACH zu leiten.
Mach es strukturiert!:Eine klare Struktur in deinem Lebenslauf und Anschreiben hilft uns, schnell einen Überblick über deine Qualifikationen zu bekommen. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Punkte hervorzuheben.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SaaSlyte vorbereitet
✨Verstehe die Mission des Unternehmens
Mach dich mit der Mission und den Werten des Unternehmens vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Zahlen kennst, sondern auch verstehst, wie wichtig die Kunden für das Unternehmen sind. Das zeigt dein Engagement und deine Leidenschaft für die Rolle.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder eine Strategie umgesetzt hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten als Builder, Player und Coach zu demonstrieren.
✨Fragen zur Upsell-Strategie
Bereite Fragen vor, die sich auf die aktuelle Upsell-Strategie beziehen. Zeige, dass du proaktiv denkst und Ideen hast, wie man die Strategie verbessern kann. Das wird deinem potenziellen Arbeitgeber zeigen, dass du bereit bist, Veränderungen herbeizuführen.
✨Zeige deine Datenkompetenz
Da eine datengetriebene Denkweise gefordert ist, sei bereit, über deine Erfahrungen mit HubSpot oder anderen CRM-Systemen zu sprechen. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen und den Erfolg deines Teams zu messen.
