Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer Success-Team und bringe Industrial-AI-Kunden zum Erfolg.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit führender Asset-Management-Plattform in München.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildung, flexible Arbeitsmodelle und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Eingespieltes Team, kurze Entscheidungswege und echte Gestaltungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Success mit direkter Verantwortung und Einfluss auf das Wachstum.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Führungserfahrung im B2B-SaaS-Bereich und analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Teamlead Customer Success – du führst das Team, das Industrial-AI-Kunden zum Erfolg bringt. Unser Kunde baut die führende Asset-Management-Plattform für die Industrie – KI-gestützt und schnell wachsend. Mehr als 100 Industriekunden managen bereits über eine Million Assets mit der Lösung. Jetzt sucht das Unternehmen eine Führungspersönlichkeit, die das Customer-Success-Team übernimmt – und Net Revenue Retention als primären Hebel für weiteres Wachstum versteht.
Die Fakten:
- 1+ Mio. verwaltete Assets auf der Plattform
- Standort: München
- Report direkt an den CEO
Was diese Rolle besonders macht:
- Du reportest direkt an den CEO – kurze Wege, echte Verantwortung
- Du gestaltest das CS-Modell von Grund auf mit: PLG-first, skalierbar, AI-native
- NRR ist deine Kernkennzahl – keine Verwässerung durch Nebenziele
- Enge Zusammenarbeit mit Product, Sales, Growth und Marketing auf Augenhöhe
Das ist keine Verwaltungsrolle. Du baust ein System, das Kunden schnell zum Wert bringt – und dort hält.
Dein Aufgabenbereich:
- Fachliche und disziplinarische Führung des CS-Teams – inklusive Zieldefinition, Weekly Portfolio Reviews und Coaching
- Verantwortung für Activation & Time-to-Value: Onboarding, In-Product Guidance, templated Configurations für Mid-Market und Enterprise
- Ownership über Net Revenue Retention: Early-Warning-Systeme, Save-Plays, Renewals und Churn-Feedback an Product und GTM
- Upsell & Cross-Sell innerhalb bestehender Accounts – in enger Abstimmung mit dem Sales-Team
- Kontinuierlicher Ausbau des CS-Stacks: AI-assisted Outreach, Ticket Resolution, Call Summarization, automatisiertes Health Scoring
- Tracking von Team-Performance und Customer Health über klare KPIs, Renewal Forecasting
- Vorbereitung und Begleitung der internationalen Expansion des CS-Teams (DACH → International)
Du übernimmst ein eingespieltes, eigenständiges Team mit kurzen Wegen und echtem Gestaltungsspielraum.
Mindestens 1 Jahr Führungserfahrung in einem CS- oder Post-Sales-Team im B2B-SaaS.
PLG-first Mindset: du denkst zuerst in Automatisierung und Self-Serve – und setzt Human Touch dort ein, wo er den Unterschied macht.
Tiefes Verständnis von Activation, Health Scoring, Churn Prevention und Renewal Motions.
Analytische Arbeitsweise: du baust Dashboards, liest sie und leitest Maßnahmen ab.
Hands-on-Erfahrung mit AI-Tooling für Customer-Facing- und interne Workflows.
Sicherheit im Umgang mit C-Level-Stakeholdern auf Kundenseite – QBRs, Eskalationen, Executive Relationships.
Deutsch auf Muttersprachniveau, gutes Englisch.
Erfahrung im Solution Engineering oder Consulting ist ein Plus – kein Muss.
Was dich erwartet:
- 105-125k OTE inkl. Benefits und Equity
- €1.500 jährliches Weiterbildungsbudget + 1 Tag Bildungsurlaub
- Zugang zu Nilo Health, JobRad sowie GUUD-Card oder Wellpass / Urban Sports Club
- Office im Herzen Münchens (Nähe Hauptbahnhof), 3 Tage/Woche vor Ort
- Bis zu 3 Monate remote work pro Jahr
- 1 bezahlter Volunteering-Tag pro Jahr
Head of Customer Success I AI I SaaS I 125k OTE I Munich Arbeitgeber: SaaSlyte
Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen im Bereich Industrial-AI und bietet eine dynamische Arbeitsumgebung in München, wo Teamarbeit und persönliche Verantwortung großgeschrieben werden. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, flexiblen Arbeitsmodellen und einem attraktiven Weiterbildungsbudget fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entfaltung, sondern auch das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und die Möglichkeit, direkt an den CEO zu reporten, machen diese Rolle besonders spannend und bieten echte Gestaltungsmöglichkeiten.
