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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Stelle sicher, dass unsere Kunden glücklich sind und ihre Ziele erreichen.
- Arbeitgeber: Jurny - ein innovatives Unternehmen im Gastgewerbe mit einer starken Mission.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, remote Arbeit und ein unterstützendes Team.
- Andere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur, die Wertschätzung fördert.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echte Kundenbeziehungen aufbaut und Freude verbreitet.
- Gewünschte Qualifikationen: 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Über uns: Jurny ist nicht nur ein Unternehmen; es ist eine Mission, um einzigartige Lösungen für die Hotellerie zu verbessern, zu innovieren und bereitzustellen. Unsere Werte prägen die Kultur unserer Organisation und definieren den Charakter unseres Unternehmens. Wir glauben daran, das Richtige zu tun, nicht das Einfache. Dieser Geist zieht sich durch jeden Bereich unseres Geschäfts.
Rollenübersicht: Als Customer Success Specialist bei Jurny spielen Sie eine entscheidende Rolle, um den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Sie sind der primäre Ansprechpartner für unsere geschätzten Kunden, entwickeln starke Beziehungen, bieten proaktive Unterstützung und fördern die Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen. Ihre Mission ist es, unseren Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern, indem Sie unvergleichliche Kundenerlebnisse bieten.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Als primärer Ansprechpartner für Jurny-Kunden außergewöhnliche Unterstützung und Hilfe in Online-Anrufen und E-Mails anbieten.
- Starke Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern aufbauen und pflegen.
- Die Einarbeitungs- und Schulungsprozesse für neue Kunden verwalten und einen nahtlosen Übergang zu unseren Dienstleistungen sicherstellen.
- Darauf hinarbeiten, dass Kunden schnell einen Mehrwert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen.
- Kunden engagiert halten und die regelmäßige Produktnutzung durch Einblicke und Empfehlungen fördern.
- Kundenloyalität aufbauen und Abwanderungsraten durch proaktives Beziehungsmanagement reduzieren.
- Eine „hohe Sichtweise“ des gesamten Kundenunterstützungsprozesses beibehalten, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Für die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden innerhalb der Organisation eintreten.
- Eine kundenorientierte Kultur innerhalb unseres Unternehmens fördern, um den Erfolg der Kunden zu priorisieren.
- Kundenprobleme schnell und effektiv lösen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Neue Informationen dokumentieren und Leitfäden gemäß den festgelegten Richtlinien erstellen.
- Probleme bei Bedarf an das Onboarding-Team, das Engineering-Team und das Management eskalieren.
Anforderungen:
- Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung in einer Rolle als Customer Success Specialist oder Account Manager.
- Fließend in schriftlichem und gesprochenem Englisch.
- Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ein Talent für Problemlösungen.
- Starkes Verständnis der Prinzipien und Best Practices des Kundenservices.
- Proaktiv und lernbegierig.
- Hochgradig organisiert und detailorientiert, um mehrere Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten.
- Komfortabel im Umgang mit Kunden über verschiedene Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, Slack und mehr.
- Erfahrung mit SOPs (Standard Operating Procedures) und SLAs (Service Level Agreements).
- Zugang zu einer stabilen Internetverbindung mit einer Mindestgeschwindigkeit von mindestens 60 Mbps.
- Kenntnisse in Spanisch und anderen Sprachen sind von Vorteil.
Standort: MEXIKO / LATAM / Philippinen
Bei Jurny sind wir stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, der Vielfalt feiert und ein integratives Umfeld fördert, in dem sich alle Teammitglieder wertgeschätzt und gehört fühlen.
Customer Success Specialist Arbeitgeber: Saasventurecapital
Kontaktperson:
Saasventurecapital HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Specialist
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Specialist interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von Jurny auf LinkedIn oder anderen Plattformen. So kannst du mehr über die Unternehmenskultur erfahren und vielleicht sogar Insider-Tipps für das Vorstellungsgespräch bekommen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich mit unseren Produkten und Dienstleistungen vertraut machst. Überlege dir, wie du Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen würdest – das zeigt, dass du wirklich an der Rolle interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, in denen du erfolgreich Kundenprobleme gelöst hast. Das wird uns helfen, zu sehen, wie du in unser Team passt und wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserer Kultur passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es klar und präzise: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir lieben es, wenn Informationen schnell und einfach zu erfassen sind!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu der Rolle des Customer Success Specialists passen.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zügig kontaktieren können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Saasventurecapital vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Mission von Jurny. Zeige im Interview, dass du ihre Philosophie teilst und bereit bist, zur Verbesserung der Kundenerfahrungen beizutragen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden zu demonstrieren und zeigen, dass du proaktiv bist.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen als Customer Success Specialist zu erfahren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich. Da du mit verschiedenen Kanälen wie E-Mail und Telefon arbeiten wirst, ist es wichtig, klar und präzise zu kommunizieren.