Incident Manager (all genders)

Scalable Capital ist eine führende digitale Investment- und Banking-Plattform mit einer vollständigen Banklizenz, die Menschen in ganz Europa befähigt, ihre Finanzen unabhängig zu verwalten. Gegründet im Jahr 2014, beschäftigt das Unternehmen mittlerweile mehr als 700 Mitarbeiter in München, Berlin, Wien, Mailand und London.

Scalable Capital bietet eine breite Palette von Investitions- und Vermögensverwaltungslösungen, einschließlich Zugang zu Aktien, ETFs, Kryptowährungen, Derivaten und Sparplänen. Die Plattform bietet auch professionell verwaltete ETF-Portfolios über Scalable Wealth sowie zusätzliche Produkte wie attraktive Zinssätze, Kredite, Private Equity und White-Label-Lösungen für B2B-Partner.

Über die Rolle:

Scalable Capital sucht einen Incident Manager, um das IT-Team in München oder Berlin zu verstärken. In dieser Rolle überwachen und koordinieren Sie die Aktivitäten des Incident Managements innerhalb eines komplexen und stark regulierten Betriebsumfelds. Sie fungieren als zentrale Koordinationsstelle während Serviceunterbrechungen und gewährleisten eine effiziente Zusammenarbeit zwischen internen Teams und externen Anbietern. Sie spielen auch eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung der Incident-Prozesse, der Steigerung der Servicequalität und der Unterstützung der langfristigen operativen Resilienz.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Koordination der Zusammenarbeit zwischen internen Abteilungen und externen Anbietern in allen operativen Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Incident Management
• Entwicklung, Verwaltung, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Incident-Management-Prozesse über mehrere Teams hinweg
• Leitung der Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle und als verantwortlicher Manager während ernsthafter Störungen agieren
• Förderung nachhaltiger Problemlösungen durch Unterstützung der Ursachenanalyse und Nachverfolgungsmaßnahmen
• Einrichtung und Überwachung von Maßnahmen zur Serviceverbesserung zur Steigerung der Qualität und der operativen Leistung
• Erstellung gezielter Berichte und Kommunikation von incidentbezogenen Updates an das Management

Diese Position eignet sich besonders gut für einen praktischen Incident-Management-Experten mit vorheriger Erfahrung im Finanzdienstleistungs- oder Bankbetrieb. Aufgrund der regulierten Natur des Umfelds wäre Vertrautheit mit Incident-Prozessen im Finanzsektor und ein Bewusstsein für Rahmenwerke wie DORA von großem Vorteil.

Anforderungen:

• Abschluss in einem technischen Bereich oder vergleichbare berufliche Ausbildung
• Solides Verständnis von IT-Produktion und IT-Betrieb in einem Bank- oder regulierten Finanzumfeld
• Gute Kenntnisse der Incident-Management-Prozesse und Vertrautheit mit ITIL-Standards; Zertifizierung ist von Vorteil
• Erfahrung mit regulatorischen Anforderungen im Finanzdienstleistungsbereich, idealerweise einschließlich DORA-bezogener Incident-Management-Kenntnisse
• Starke analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten
• Agile Denkweise und kooperative Herangehensweise bei der Arbeit mit interdisziplinären Teams
• Hohe Kunden-, Lösungs- und Serviceorientierung
• Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft
• Sehr gute schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse

Vorteile:

• Gelegenheit, Teil eines der sichtbarsten und am schnellsten wachsenden Fintech-Umfelder Europas zu werden
• Internationale, vielfältige und kollaborative Teamkultur
• Moderne Büros in München oder Berlin
• Individuelle Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Kostenlose Deutschkurse
• Internationale Umzugshilfe, wo zutreffend
• Flexible Urlaubsregelung und Optionen für Arbeiten im Ausland
• Attraktives Vergütungspaket und zusätzliche Vorteile

Bitte zögern Sie nicht, Fragen an Gema Vazquez (g.vazquez@sabir-consulting.de) zu richten.