Senior Community & Customer Support Manager (m/w/d)

Hi, wir sind SafeNow! Ein Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, jedem Menschen auf der Welt Sicherheit zu bieten – und zwar kostenlos. Dazu entwickeln wir eine App, die dir sofortigen Zugang zu lokal relevanten Helfer:innen verschafft, egal ob es sich dabei um deine Freunde, Familie oder professionelle Helfer:innen handelt. Wir sind ein kleines Team mit einem großen Herzen, mit Sitz in München, bestehend aus ca. 50 Personen mit 9 verschiedenen Nationalitäten. Wir suchen ein leidenschaftliches neues Teammitglied, das es liebt, neue Herausforderungen in einer schnelllebigen Startup-Umgebung anzugehen.

Für diese Vision suchen wir eine erfahrene Person als Senior Community & Customer Support Manager (m/w/d), die unsere Stimme auf Social Media prägt und unsere Nutzer:innen rund um App und Button vertrauensvoll begleitet.

• Aufgaben
• Strategie & Insights: Du erarbeitest und entwickelst die gesamte Strategie für Community Management und Customer Support bei SafeNow, analysierst dafür Kennzahlen (Follower, Views, Likes u. v. m.) sowie Insights zu spezifischen Events oder Kundengruppen und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab.
• Automatisierung: Du identifizierst wiederkehrende Prozesse im Community- und Support-Bereich und automatisierst sie KI-gestützt – skalierbar und übertragbar auf weitere Sprachen.
• AI-Einsatz: Du nutzt KI-Tools sinnvoll, um Antworten und Analysen effizienter zu gestalten.
• Wissensdatenbank: Du bist verantwortlich für unsere interne Wissensdatenbank und hältst sie laufend aktuell.
• Messages & Kommentare: Du beantwortest Nachrichten und moderierst Kommentare auf unseren Social-Media-Kanälen – TikTok, Instagram, Facebook und YouTube.
• Customer Support: Du bearbeitest individuelle Support-Anfragen unserer B2B- und B2C-Kundschaft rund um App und Button über Chat und E-Mail (kein Telefon-Support) sowie App-Store-Bewertungen, und teilst die daraus gewonnenen Insights mit unserem Produktteam.

• Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Community Management und/oder Customer Support.
• Erfahrung darin, eine Community- und/oder Support-Strategie eigenständig zu entwickeln und weiterzudenken.
• Exzellente Rechtschreibung und einen authentischen Schreibstil in Deutsch und Englisch.
• Erfahrung mit oder großes Interesse an Automatisierung und KI-Tools im Community- und Support-Kontext.
• Eine eigenverantwortliche, strategische Arbeitsweise und Lust, die Community-Strategie von SafeNow aktiv mitzugestalten.
• Gelassenheit und Humor – du behältst die Fassung, auch wenn die Community sie mal verliert.

• Benefits
• Purpose-Work: Starte jeden Morgen mit dem Wissen, dass Dein Beitrag die Welt sicherer macht.
• Erfolgsgeschichte mitschreiben: Erhalte Anteile an unserem rasant wachsenden Startup (VSOP) und profitiere direkt vom Firmenerfolg.
• Freundschaftliche Kultur: Erlebe eine Leistungskultur, die auf Freundschaft und Zusammenarbeit basiert – bei uns zählt das Miteinander.
• Persönliche Entwicklung: Erlebe eine steile Lernkurve, viel Selbstständigkeit und Verantwortung – Dein Gestaltungsspielraum ist so groß wie Deine Ideen.
• Transparenz: Erlebe bei uns ein Miteinander, das auf völliger Transparenz basiert.
• Einmalige Workations: Erlebe inspirierende Team-Workations – ob in einer gemütlichen Berghütte in Österreich, einer sonnigen Finca auf Mallorca oder einem idyllischen Haus am Chiemsee.
• Moderne Ausstattung: Genieße unseren modernen Campus mit Foodtrucks, Außenpool, Dachterrasse mit Alpenblick, eGYM Wellpass Mitgliedschaft und einem gemütlichen Büro.

Wenn Du Lust hast, Teil dieser aufregenden Reise zu sein und die Zukunft der Sicherheit mitzugestalten, dann freuen wir uns riesig darauf, dich kennenzulernen! Zeig uns, wer Du bist, was Dich antreibt und warum Du Lust hast, gemeinsam mit uns, die Welt ein kleines Stückchen besser zu machen. Schau dir in der Zwischenzeit gerne unsere Website an, um das Team und SafeNow kennenzulernen.