Senior Enterprise Customer Success Manager (m/w/d)

Hi, wir sind SafeNow! Ein Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, jedem Menschen auf der Welt Sicherheit zu bieten und zwar kostenlos. Dazu entwickeln wir eine App, die dir sofortigen Zugang zu lokal relevanten Helfern verschafft, egal ob es sich dabei um deine Freunde, Familie oder professionelle Helfer handelt. Wir sind ein kleines Team mit einem großen Herzen, mit Sitz in München, bestehend aus knapp 50 Personen mit vielen verschiedenen Nationalitäten. Wir suchen ein leidenschaftliches neues Teammitglied, das es liebt, neue Herausforderungen in einer schnelllebigen Startup-Umgebung anzugehen.

Für diese Vision suchen wir eine*n Senior Enterprise Customer Success Manager (m/w/d), um unsere wichtigsten und komplexesten B2B-Kunden strategisch zu betreuen, anspruchsvolle Projekte souverän zu steuern und den maximalen Mehrwert aus SafeNow für Enterprise-Accounts zu realisieren.

Aufgaben

• Betreuung unserer größten Enterprise‑Kunden: Du betreust eine kleine Auswahl unserer wichtigsten Enterprise‑Kunden über deren gesamten Lifecycle – von der Vertragsunterschrift über Implementierung und Go‑Live bis zur langfristigen Betreuung. Dein Fokus: maximale Kundenzufriedenheit, reibungsloser Betrieb und nachhaltige Etablierung von SafeNow.
• Management wichtiger Kunden‑Stakeholder: Du agierst als Hauptansprechpartner:in für C‑Level und entscheidende Stakeholder auf Kundenseite. Du verstehst ihre Bedürfnisse, übersetzt sie in passende Konzepte und sorgst für klare Abstimmung und überzeugende Kommunikation.
• Sicherstellung messbarer Kundenerfolge: Du entwickelst kundenspezifische Success‑Pläne, definierst KPIs zur Nutzung und Aktivierung, führst regelmäßige Business Reviews durch und steuerst proaktiv Health Scores, um Risiken frühzeitig zu erkennen und Potenziale zu nutzen.
• Planung und Umsetzung komplexer Implementierungen: Bei komplexen Installationen koordinierst du interne und externe Dienstleister, planst Meilensteine, Ressourcen und Termine und stellst durch saubere Prozesse und klare Kommunikation sicher, dass SafeNow tief im Alltag des Kunden ankommt.
• Schulungen & Trainings für Sicherheitskräfte und Mitarbeitende: Du führst Trainings vor Ort oder remote durch, bereitest Sicherheits‑ und Mitarbeitendenteams professionell auf die Nutzung von SafeNow vor und sorgst dafür, dass sie sicher, zuverlässig und motiviert mit der Lösung arbeiten.
• Mentoring und Wissensweitergabe im Team: Du teilst dein Wissen aktiv mit Kolleg:innen, unterstützt insbesondere weniger erfahrene CSMs und trägst dazu bei, das fachliche Niveau im Team weiterzuentwickeln.
• Weiterentwicklung unseres Enterprise‑CS‑Ansatzes: Du bringst aktiv Ideen und Erfahrungen ein, wie wir unsere Prozesse, Playbooks und Methoden speziell für Enterprise‑Kunden weiter professionalisieren können.

Qualifikation

• Umfangreiche Erfahrung (7+ Jahre): Mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Consulting, Account Management oder der Betreuung komplexer Enterprise‑Accounts. Du hast bereits große Kunden, anspruchsvolle Projekte und strategische Stakeholder erfolgreich begleitet.
• Executive Presence: Du trittst souverän, klar und professionell auf, insbesondere im Austausch mit C‑Level, sicherheitsrelevanten Stakeholdern und Entscheidungsträgern.
• Exzellente Projektmanagement‑Skills: Du steuerst komplexe Rollouts strukturiert, zuverlässig und mit hoher Qualität. Du behältst Termine, Ressourcen, Risiken und Stakeholder jederzeit im Blick.
• Starke Kundenorientierung & Ownership‑Mentalität: Du handelst proaktiv, erkennst Chancen und Risiken frühzeitig und stellst den Erfolg unserer Enterprise‑Kunden in den Mittelpunkt.
• Konfliktsicherheit & Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Situationen moderieren, Herausforderungen konstruktiv lösen und Entscheidungsprozesse sicher führen.
• Gutes technisches Verständnis: Du verstehst technische Abläufe schnell und kannst sicher mit technischen Ansprechpartnern auf Kundenseite kommunizieren.
• Erfahrung in Marketing oder Markenkommunikation: Idealerweise hast du Erfahrung darin, komplexe Lösungen nachhaltig in Organisationen zu verankern und wirkungsvolle Aktivierungsmaßnahmen zu entwickeln.
• Reisebereitschaft (10–50 %): Du bist gerne vor Ort bei Kunden, Schulungen und Implementierungen unterwegs.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse: Du kommunizierst präzise, professionell und adressatengerecht, schriftlich wie mündlich.

Benefits

• Purpose-Work: Starte jeden Morgen mit dem Wissen, dass Dein Beitrag die Welt sicherer macht.
• Erfolgsgeschichte mitschreiben: Erhalte Anteile an unserem rasant wachsenden Startup (VSOP) und profitiere direkt vom Firmenerfolg.
• Freundschaftliche Kultur: Erlebe eine Leistungskultur, die auf Freundschaft und Zusammenarbeit basiert – bei uns zählt das Miteinander.
• Maximale Flexibilität, maximales Vertrauen: Gestalte Deine Arbeits- und Urlaubszeiten flexibel durch unser hybrides Arbeitsmodell und die Möglichkeit auf Workations.
• Persönliche Entwicklung: Erlebe eine steile Lernkurve, viel Selbstständigkeit und Verantwortung – Dein Gestaltungsspielraum ist so groß wie Deine Ideen.
• Transparenz: Erlebe bei uns ein Miteinander, das auf völliger Transparenz basiert.
• Einmalige Workations: Erlebe inspirierende Team-Workations – ob in einer gemütlichen Berghütte in Österreich, einer sonnigen Finca auf Mallorca oder einem idyllischen Haus am Chiemsee.
• Moderne Ausstattung: Genieße unseren modernen Campus mit Foodtrucks, Außenpool, Dachterrasse mit Alpenblick, eGYM Wellpass Mitgliedschaft und einem gemütlichen Büro – inklusive unserem Baum Benjamina und regelmäßigen Afterwork-Events.

Wenn du Lust hast, Teil dieser aufregenden Reise zu sein und die Zukunft der Sicherheit mitzugestalten, dann freuen wir uns riesig darauf, dich kennenzulernen!