Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Partner bei der Kundenbindung und entwickle Strategien zur Vermeidung von Abwanderung.
- Unternehmen: Sage, eine führende globale Software Company mit agiler Kultur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Workation-Optionen, 30 Tage Urlaub und viele weitere Benefits.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit schätzt.
- Warum dieser Job: Gestalte echte Kundenbeziehungen und mache einen Unterschied in einem innovativen Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder ähnlichen kundenorientierten Rollen ist von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Als führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten 12.000 unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern - was uns eint ist das gleiche Mindset: kooperieren, uns weiterentwickeln und gemeinsam etwas bewirken.
Durch modernste Digitalisierung ermöglichen wir unseren Kunden vorausschauend zu agieren, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Wir machen Sage zur einer führenden SaaS Company. Und über unsere Foundation setzen wir uns für die Gesellschaft ein.
Details zur Rolle
Du liebst Kundenbeziehungen, denkst strategisch und möchtest echten Business Impact erzielen? Dann könnte das genau dein nächster Schritt sein. Als Customer Success Partner Retention Manager unterstützt du unsere Partner dabei, Kunden langfristig erfolgreich zu machen und eine nachhaltige Kundenbindung aufzubauen. Dabei arbeitest du nicht nur eng mit unseren Partnern zusammen, sondern stehst auch selbst im direkten Austausch mit unseren Kunden. Dein Fokus liegt auf der Vermeidung von Kundenabwanderung, der Stabilisierung strategisch wichtiger Kundenbeziehungen und der Sicherung wiederkehrender Umsätze. Du bewegst dich dabei an der Schnittstelle zwischen Customer Success, Partner Management und Vertrieb.
Deine Mission
Du hilfst unseren Partnern dabei, Kunden langfristig zu binden und erfolgreich weiterzuentwickeln. Zu deinen Aufgaben gehören:
- Identifikation und Priorisierung von Churn-Risiken
- Analyse von Kündigungsgründen und Entwicklung geeigneter Gegenmaßnahmen
- Aufbau und Weiterentwicklung von Frühwarnindikatoren für gefährdete Kunden
- Durchführung von Gesprächen mit gefährdeten Kunden zur Stabilisierung der Kundenbeziehung
- Unterstützung unserer Partner bei kritischen Kundenfällen
- Durchführung von Kunden- und Partnerworkshops
- Entwicklung von Retention Playbooks und Best Practices
- Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und strategischen Kundeninitiativen
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Customer Success, Support und Product Management
- Analyse relevanter KPIs rund um Renewals, Churn und Kundenbindung
- Entwicklung konkreter Maßnahmen zur nachhaltigen Umsatzsicherung
- Moderation komplexer Eskalations- und Risikofälle
Anforderungen und weitere Informationen
Du passt gut zu uns, wenn du:
- Erfahrung im Customer Success, Account Management, Partner Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
- Verständnis für Bestandskundenmanagement, Kundenbindung oder Vertragsverlängerungen
- Freude am direkten Kundenkontakt sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Gesprächssituationen Vertrauen aufzubauen und Lösungen voranzutreiben
- Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern auf Kunden-, Partner- und Unternehmensebene
- Souveräner Umgang mit komplexen oder herausfordernden Kundensituationen
- Strukturierte und analytische Arbeitsweise kombiniert mit einer hohen Kundenorientierung
- Erfahrung im Software-, SaaS- oder ERP-Umfeld ist ein Plus, aber kein Muss
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse (min. B1) in Wort und Schrift
Warum Sage?
Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. Vermögenswirksameleistungen (VWL), Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr. Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen Workation im Jahr durch unser Work Away Programm. 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr. Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“. Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt. Ein motiviertes Team, dass Dich unterstützt und wo Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.
Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Teams zu werden? Dann bewirb Dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
Wenn Du mehr erfahren möchtest, wende Dich gerne an unseren Talent Acquisition Partner Astrit Osmani (he/him) unter karriere@sage.com. Deine Bewerbung können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschliesslich über unser Karriereportal berücksichtigen. Bitte fasse Deine Unterlagen in 1 Dokument (PDF) mit max. 10MB zusammen und lade dies über unsere Karriereseite hoch. Ein inkludiertes Motivationsschreiben ist optional, hilft uns jedoch, Deine Beweggründe besser zu verstehen. Weitere Insights bekommst Du über unsere Seiten und Posts auf den gängigen Social Media-Kanälen sowie auf unserer Homepage.
Customer Success Manager (m/w/d) ERP Software in Darmstadt Arbeitgeber: Sage GmbH
SenerTec ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine attraktive Vergütung bietet, sondern auch die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung in einem dynamischen Team. Mit 30 Tagen Urlaub, einer Prämie nach erfolgreicher Probezeit und modernen Arbeitsmitteln schaffen wir eine positive Arbeitsatmosphäre, die Innovation und Teamarbeit fördert, während wir gemeinsam an der Energiewende arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) ERP Software in Darmstadt erhalten könntest
✨Engagier dich in Entwickler-Communities!
Lass uns mal ehrlich sein: In der Software-Entwicklung sind Netzwerke Gold wert! Tummel dich in GitHub-Projekten, nehme an lokalen Meetups oder Hackathons teil und vernetze dich mit anderen Entwicklern. So steigerst du nicht nur deine Sichtbarkeit, sondern lernst auch die neuesten Trends und Technologien kennen.
✨Zeig deine Fähigkeiten!
Erstelle ein Portfolio, das deine besten Projekte und Code-Examples zeigt. Nichts überzeugt mehr als ein praktischer Beweis deiner Skills. Das kann auch helfen, bei Sage GmbH anzuklopfen, wenn du dich auf die Stelle als Customer Success Manager (m/w/d) ERP Software bewirbst – so wissen sie gleich, was sie von dir erwarten können!
✨Nutze Jobplattformen speziell für Tech-Jobs!
Plattformen wie Stack Overflow Jobs oder AngelsList sind perfekte Orte, um Vollzeitstellen in der Software-Entwicklung zu finden. Hier sind viele tolle Unternehmen auf der Suche nach Talenten wie uns, also schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über die Website.
✨Such dir Mentoren und Feedback!
Hol dir Feedback von erfahrenen Entwicklern, die dir Tipps geben können, was Recruiter wirklich suchen. Ob über LinkedIn oder persönliche Kontakte: Menschen, die sich in der Branche auskennen, können enorm wertvoll sein, um dir zu helfen, dich optimal auf deine Bewerbung bei Sage GmbH vorzubereiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) ERP Software in Darmstadt mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlights deiner Coding-Skills:In der Software-Entwicklung kommt es auf konkrete Fähigkeiten an. Vergiss nicht, relevante Programmiersprachen und Frameworks in deinen Lebenslauf aufzunehmen. Zeig uns, was du kannst – vielleicht mit einem Link zu deinem GitHub-Profil oder einer Übersicht deiner Side Projects, die deine Programmierkenntnisse illustrieren.
Dokumentation deiner Erfolge:Gerade bei einer Vollzeitstelle in der Software-Entwicklung sind konkrete Ergebnisse Gold wert. Nenn uns Zahlen und Ergebnisse aus deinen vorherigen Projekten. Hast du den Code optimiert oder Systemfehler behoben? Solche Erfolge zeigen, dass du die Sprache der Entwickler sprichst und einen echten Mehrwert bringst.
Attraktive Projektbeschreibungen:Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die hervorstechen, beschreibe sie ausführlich in deinem Lebenslauf. Was war das Problem, das du gelöst hast? Welche Technologien hast du eingesetzt? Das gibt uns einen klaren Einblick in deine Herangehensweise und Problemlösungsfähigkeiten.
Motivation zeigen:In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Stelle im Bereich Software-Entwicklung bei Sage GmbH klar herausstellen. Warum sprichst gerade du die Anforderungen für diese Vollzeitrolle an? Mach deutlich, was dich an der Arbeit bei uns reizt und wie du über das rein Technische hinaus wachsen möchtest.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sage GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung auf die Coding-Challenges
In der Software-Entwicklung sind technische Fragen oft ein zentraler Teil des Interviews. Macht euch mit Plattformen wie LeetCode oder HackerRank vertraut, um eure Problemlösungsfähigkeiten zu trainieren. Zeigt im Interview viel Selbstbewusstsein beim Erklären eurer Ansätze!
✨Das eigene Portfolio im besten Licht präsentieren
Stellt sicher, dass ihr ein aussagekräftiges Portfolio habt, das einige eurer besten Projekte zeigt. Seid bereit, darüber zu sprechen, was eure Rolle war, welche Technologien ihr verwendet habt und welche Herausforderungen es gab. Das gibt den Interviewern einen Einblick in eure praktische Erfahrung.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
In einer Vollzeit-Position wird Kommunikation im Team sehr wichtig sein. Seid bereit, Beispiele aus der Vergangenheit zu teilen, in denen ihr effektiv im Team gearbeitet habt. Dies zeigt, dass ihr nicht nur technische Fähigkeiten habt, sondern auch gut ins Team passt.
✨Vorbereitung auf Fragen zur Software-Architektur
Bereitet euch darauf vor, Fragen zur Software-Architektur zu beantworten. Themen wie RESTful APIs, Microservices und Cloud-Architekturen können Teil eures Interviews sein. Zeigt euer Verständnis durch Diskussionen und Beispiele aus eurer bisherigen Arbeit oder Projekte.
