Vice President Client Services

Sagility kombiniert branchenführende Technologie und transformationsgetriebene BPM-Dienstleistungen mit jahrzehntelanger Expertise im Gesundheitswesen, um den Kunden zu helfen, näher an ihre Mitglieder heranzukommen. Das Unternehmen optimiert das gesamte Mitglieder-/Patientenerlebnis durch Dienstleistungsangebote für klinische, Fallmanagement-, Mitgliederengagement-, Anbieterlösungen, Zahlungsintegrität, Kostenkontrolle bei Ansprüchen und Analytik. Sagility hat mehr als 25.000 Mitarbeiter in 5 Ländern.

Der Vice President Client Services ist verantwortlich für die Leitung und Optimierung unserer Client Services-Funktion auf globaler Ebene, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Sicherstellung des Erfolgs internationaler Kundenpartnerschaften. Er wird strategische Führung bieten, ein diverses Team von Fachleuten im Bereich Client Services leiten und Initiativen entwickeln und umsetzen, um die Kundenerfahrungen zu verbessern und den Erfolg der Kunden weltweit zu maximieren.

Bildung: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Gesundheitsmanagement oder einem verwandten Bereich

Erfahrung: 15+ Jahre Erfahrung im verwandten Bereich. Vorherige Erfahrung im Krankenhaus und/oder Erfahrung mit Anbietern von Revenue Cycle-Outsourcing wird bevorzugt.

Erforderliche Fähigkeiten:

• Nachgewiesene Erfahrung in Führungspositionen im globalen Client Services oder Account Management mit Fokus auf strategische Planung und Umsetzung.
• Erfolgreiche Leitung und Entwicklung leistungsstarker Teams in mehreren Regionen.
• Außergewöhnliche zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen, Einfluss zu nehmen und über verschiedene kulturelle und regionale Kontexte hinweg zusammenzuarbeiten.
• Starkes Geschäftswissen und strategisches Denken, mit der Fähigkeit, den globalen Erfolg der Kunden voranzutreiben, Wachstumschancen zu identifizieren und komplexe globale Kundenbeziehungen zu navigieren.
• Exzellente Problemlösungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten mit einem kundenorientierten Ansatz.
• Kenntnisse in CRM-Software und anderen relevanten Tools.
• Tiefgehendes Wissen über die Gesundheitsbranche, einschließlich globaler Trends, Vorschriften und bewährter Praktiken.

Rollen & Verantwortlichkeiten:

• Strategische Vision und Führung für die Abteilung Client Services bereitstellen, um sie mit den globalen Wachstumsplänen und -zielen des Unternehmens in Einklang zu bringen.
• Umfassende Strategien und Initiativen entwickeln und umsetzen, um die globale Kundenzufriedenheit zu verbessern, den Erfolg der Kunden voranzutreiben und Geschäftsziele zu erreichen.
• Mit dem Führungsteam zusammenarbeiten, um die globale Strategie zu gestalten und sicherzustellen, dass die Client Services mit der Mission und den Werten der Organisation übereinstimmen.
• Die einzigartigen Bedürfnisse, Ziele und Herausforderungen der Kunden in verschiedenen Regionen verstehen und maßgeschneiderte Lösungen entwickeln, um ihren sich entwickelnden Anforderungen gerecht zu werden.
• Als Eskalationspunkt für komplexe globale Kundenprobleme fungieren und eine zeitnahe und effektive Lösung sicherstellen, während positive Kundenbeziehungen aufrechterhalten werden.
• Die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenservices weltweit überwachen und sicherstellen, dass die Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden und die Erwartungen der Kunden stets übertroffen werden.
• Prozesse, Arbeitsabläufe und bewährte Praktiken entwickeln und implementieren, um die globale Servicebereitstellung, Effizienz und Skalierbarkeit zu optimieren.
• Den globalen Erfolg, die Bindung und das Wachstum der Kunden vorantreiben, indem proaktiv Chancen zur Wertschöpfung identifiziert und strategische Beratung für globale Kunden bereitgestellt wird.
• Mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Vertriebs- und Produktteams, zusammenarbeiten, um Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu identifizieren und zu nutzen sowie globale Kundenexpansionsinitiativen zu unterstützen.
• Die Gesundheit, Zufriedenheit und das Geschäftswachstum globaler Kunden überwachen und Strategien entwickeln, um das Engagement, die Loyalität und die Umsatzgenerierung globaler Kunden zu verbessern.
• Eng mit der Unternehmensführung, einschließlich des CEO und anderer Führungskräfte, zusammenarbeiten, um die globalen Client Services mit der gesamten globalen Geschäftsstrategie und den Zielen in Einklang zu bringen.
• Als wichtiger Ansprechpartner für globale kundenbezogene Angelegenheiten fungieren und dem Führungsteam und dem Vorstand Updates, Einblicke und Empfehlungen geben.
• Das Unternehmen in globalen kundenorientierten Meetings, internationalen Konferenzen und Veranstaltungen vertreten, um den Ruf des Unternehmens zu stärken und strategische globale Partnerschaften zu fördern.
• An Branchentreffen teilnehmen, um das Marktbewusstsein für Sagility Provider Solutions und deren Dienstleistungen zu erhöhen.

Sagility bietet wettbewerbsfähige Vorteile, darunter:

• Medizinische Versorgung
• Zahnmedizin
• Sicht
• Lebenversicherung
• Kurz- und Langzeitbehinderung
• Flexible Ausgabenrechnung
• Lebenhilfsprogramm
• 401K mit Arbeitgeberbeitrag
• PTO und Krankheitszeit
• Studiengebührenrückerstattung

Schließen Sie sich unserem Team an, wir freuen uns darauf, mit Ihnen zu sprechen!

Ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet/Vet/Behinderung

Standort: Work@Home USA