Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, ihre SailPoint-Investitionen optimal zu nutzen und arbeite an spannenden Projekten.
- Unternehmen: SailPoint, ein innovatives Unternehmen im Bereich digitale Kundenbetreuung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und berufliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Kreativität, Humor und Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des digitalen Kundenservice mit KI und menschlicher Strategie.
- Qualifikationen: 5-7 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Der Digital Customer Success Manager (Scale Risk Advisor) spielt eine entscheidende Rolle im modernen, KI-unterstützten Kundenservice-Modell von SailPoint, das digitale Präzision mit menschlicher Einsicht verbindet, um den Kunden zu helfen, das Beste aus ihrer SailPoint-Investition herauszuholen. Digital CSMs arbeiten in einer gemeinsamen, ein-zu-viele Umgebung und nutzen Gainsight CTAs, Automatisierung und KI-Einsichten, um gefährdete Kunden zu identifizieren, die Nutzung zu fördern und die Kontogesundheit durch kurze, wirkungsvolle "Burst"-Engagements wiederherzustellen. Dies ist keine Verkaufsposition; der Erfolg wird anhand von Erneuerungsergebnissen, Risikominderung, geschaffenen Möglichkeiten und Kundenzufriedenheit gemessen.
Was Sie tun werden:
- Engagieren in großem Maßstab: Überwachen Sie eingehende Kundenanfragen über gemeinsame Postfächer und Gainsight-Workflows; antworten Sie mit Klarheit, Empathie und Genauigkeit.
- Rettung & Wiederherstellung: Übernehmen Sie vorübergehend die Verantwortung für gefährdete Konten, die durch KI-Signale, Gesundheitsmetriken oder interne Empfehlungen identifiziert wurden – arbeiten Sie daran, diese zu stabilisieren und wieder zu aktivieren.
- Lösungen vorschlagen: Empfehlen Sie nächste Schritte, Ressourcen oder Dienstleistungen basierend auf der Reife und den Schmerzpunkten des Kunden.
- KI & Daten nutzen: Verwenden Sie Gainsight-Dashboards, Nutzungsmetriken und digitale Risikoindikatoren, um Trends zu identifizieren und proaktive Kontaktaufnahme auszulösen.
- Intern zusammenarbeiten: Arbeiten Sie mit Vertrieb, Erneuerungen, Support und Dienstleistungen zusammen, um sich über die Gesundheit der Kunden, die Absicht zur Erneuerung und die nächsten Schritte abzustimmen.
- Klarheit bewahren: Protokollieren Sie klare Updates in Gainsight, um die Engagement-Aktivitäten, das Vertrauen in die Erneuerung und die Kundensentiments widerzuspiegeln.
- Zur Skalierung beitragen: Nehmen Sie an Outreach-Kampagnen, Webinar-Promotionen und Messaging-Bemühungen teil, die Hunderte von Kunden gleichzeitig erreichen.
Über Sie:
- 5-7 Jahre Erfahrung in einer CSM-Rolle, motiviert durch die Unterstützung von Kunden.
- Schreibt prägnante, empathische, technisch genaue Nachrichten, die komplexe Themen vereinfachen.
- Blüht in einer datengestützten Umgebung auf, nutzt Tools wie Gainsight, KI-Assistenten und Dashboards.
- Versteht schnell neues Produktwissen und übersetzt es in umsetzbare Anleitungen.
- Natürlicher Problemlöser, der Spannungen vermitteln und Kunden zu Ergebnissen führen kann.
- Kooperativ, zuverlässig und unterhaltsam – hält die Teamenergie positiv.
- Bonus: Erfahrung mit SaaS-Sicherheit, Identitätsgovernance oder komplexen Unternehmenssoftwareumgebungen.
Warum Sie dem Digital CS-Team beitreten sollten:
- Seien Sie Teil der innovativsten CS-Funktion von SailPoint, die Automatisierung, KI-Einsichten und menschliche Strategie verbindet.
- Arbeiten Sie mit einem eng verbundenen globalen Team, das Reaktionsfähigkeit, Kreativität und Humor schätzt.
- Spielen Sie eine sichtbare Rolle dabei, SailPoint-Kunden in jeder Phase ihrer Identitätssicherheitsreise erfolgreich zu unterstützen.
- Gestalten Sie die Zukunft des digitalen Kundenservices in der Unternehmenssoftware mit.
Wie Ihr erstes Jahr aussieht:
- Innerhalb von 1 Monat: Einarbeitung durch eine Mischung aus selbstgesteuertem Lernen und geführten Sitzungen mit Ihrem Mentor und Enablement Manager. Tauchen Sie in unsere Werkzeuge ein – Gainsight, Salesforce, Compass und andere – während Sie Digital CSMs in Aktion beobachten. Ab Woche 4-6 beginnen Sie, mit einer kleinen Gruppe von Kunden zusammenzuarbeiten, zusammen mit Ihrem Mentor.
- Innerhalb von 3-4 Monaten: Beginnen Sie, Kunden- und interne Anfragen über unser gemeinsames Postfach zu bearbeiten – ein wichtiger Kanal für proaktive digitale Unterstützung. Übernehmen Sie Burst-Engagement-CTAs, recherchieren, empfehlen und lösen Sie gefährdete oder komplexe Kundensituationen schnell und empathisch.
- Innerhalb von 6 Monaten: Verwalten Sie vollständig Ihre eigene Warteschlange von Burst-Engagements und tragen Sie messbar zur Kundengesundheit und -bindung bei. Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Support, Erneuerungen und Dienstleistungen zusammen, um skalierbare, wiederholbare Ergebnisse für Kunden zu erzielen.
- Innerhalb von 1 Jahr: Bauen Sie starke interne Partnerschaften in den Bereichen Customer Success, Produkt und Dienstleistungen auf. Führen Sie selbstbewusst digitale Engagements, navigieren Sie durch hochriskante Situationen und bringen Sie Klarheit und Ruhe, wo andere Chaos sehen. Werden Sie als Problemlöser anerkannt – kombinieren Sie Daten, Neugier und Kreativität, um Kunden schneller zum Wert zu verhelfen.
Leistungen und Vergütung:
Die Leistungen variieren je nach Standort und Art der Beschäftigung. Die Rolle kann für den SailPoint Corporate Bonus Plan oder eine rollenspezifische Provision sowie eine mögliche Beteiligung am Eigenkapital berechtigt sein. Für in den USA ansässige Mitarbeiter liegt die Grundgehaltsspanne bei 76.400 – 128.856,00 USD. Die Grundgehälter für Mitarbeiter an anderen Standorten sind wettbewerbsfähig für den Wohnort des Mitarbeiters.
Leistungsübersicht:
- Gesundheits- und Wellnessabdeckung: medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherung
- Invaliditätsversicherung: kurzfristige und langfristige Invalidität
- Lebensschutz: Lebensversicherung und Unfalltod & -verletzung (AD&D)
- Zusätzliche Lebensversicherungsoptionen: ergänzende Lebensversicherung für Mitarbeiter, Ehepartner und Kinder
- Flexible Ausgabenrechnungen für Gesundheits- und abhängige Pflege; eingeschränkte FSA
- 401(k)-Spar- und Investitionsplan mit Unternehmensmatching
- Urlaubsansprüche: flexible Urlaubsrichtlinie
- Feiertage: 8 bezahlte Feiertage jährlich
- Krankheitsurlaub
- Elternunterstützung: bezahlter Elternurlaub
- Mitarbeiterhilfeprogramm (EAP) und Pflegeberater
- Freiwillige Leistungen: rechtliche Unterstützung, schwere Erkrankungen, Unfälle, Krankenhausentschädigung und Optionen für Haustierversicherungen
- Gesundheitssparkonto (HSA) mit Arbeitgeberbeitrag
Gleichberechtigter Arbeitgeber: SailPoint ist ein gleichberechtigter Arbeitgeber und begrüßt alle qualifizierten Bewerber. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder einer anderen durch geltendes Recht geschützten Kategorie Berücksichtigung für eine Anstellung.
Senior Digital Customer Success Manager Arbeitgeber: SailPoint
SailPoint ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitskultur bietet, die auf Teamarbeit und kontinuierlichem Wachstum basiert. Mit einer beeindruckenden Erfolgsbilanz als 'beste Arbeitsplätze' über 15 Jahre hinweg, fördert das Unternehmen die berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter durch gezielte Schulungen und enge Zusammenarbeit mit Führungskräften. Die Möglichkeit, in einem globalen Marktführer im Bereich Identity Security zu arbeiten, bietet nicht nur spannende Herausforderungen, sondern auch die Chance, Teil eines engagierten Teams zu sein, das innovative Lösungen für komplexe Probleme entwickelt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Digital Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SailPoint suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Digital Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SailPoint im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SailPoint vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SailPoint und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
