Customer Service Representative

Wer wir sind: Sailun Group ist eines der weltweit führenden Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von Reifen mit dem Ziel, das beste Kundenerlebnis durch unsere hochmoderne Technologie und unser starkes Engagement für Qualität zu bieten. Mit einer Leidenschaft für die Herstellung großartiger Reifen für die Zukunft investiert das Unternehmen kontinuierlich in Forschung und Entwicklung sowie in intelligente Produktion.

Positionsübersicht: Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Kundenservice-Mitarbeiter, der unsere Kunden unterstützt und einen reibungslosen Ablauf von Bestellungen und Lieferungen sicherstellt. In dieser Rolle bieten Sie hochwertigen Kundenservice, verwalten die Auftragsbearbeitung und die Logistikkoordination und unterstützen die tägliche Kommunikation zwischen Kunden, Lagern und internen Teams.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Kundenservice-Support: Als primärer Ansprechpartner für Kundenanfragen bieten Sie zeitnahe und genaue Unterstützung bezüglich Produkte, Bestellungen und Lieferungen.
• Pflegen Sie starke Kundenbeziehungen, indem Sie eine qualitativ hochwertige Kommunikation und ein durchweg positives Serviceerlebnis sicherstellen.
• Identifizieren Sie Kundenbedürfnisse, sammeln Sie Feedback und unterstützen Sie die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Auftragsmanagement: Bearbeiten und verwalten Sie Kundenbestellungen in SAP, um die Genauigkeit bei der Auftragserfassung, Aktualisierungen und Kundendaten sicherzustellen.
• Überwachen Sie den Status von Bestellungen und Lieferungen, kommunizieren Sie proaktiv Updates und koordinieren Sie mit Logistikpartnern, um pünktliche Lieferungen sicherzustellen.
• Beheben Sie Probleme mit Bestellungen oder Lieferungen und sorgen Sie für eine schnelle Lösung zur Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit Vertriebs- und Finanzteams zusammen, um einen nahtlosen Ablauf von Bestellung bis Lieferung zu gewährleisten.
• Koordinieren Sie die Verfügbarkeit von Beständen, die Planung von Lieferungen und die Eskalation von Problemen mit internen Teams und Lagern.
• Unterstützen Sie Berichterstattung, Datensammlung und Prozessverbesserungen in den Arbeitsabläufen des Kundenservice und der Logistik.

Qualifikationen:

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Logistik, Supply Chain oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, in der Logistikkoordination oder in einer ähnlichen operativen Funktion, vorzugsweise in der Reifen- oder Automobilindustrie.
• Erfahrung mit SAP wird als Vorteil angesehen.
• Fließend in Englisch, zusätzliche Sprachen (Französisch, Deutsch, Spanisch) sind von Vorteil.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einer kundenorientierten Denkweise.
• Solides Verständnis von Auftragsmanagement, Logistikprozessen und Lieferabläufen.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, Prioritäten zu setzen und Genauigkeit in einem schnelllebigen Umfeld aufrechtzuerhalten.
• Kenntnisse in Kundenservicetools, Logistiksystemen und MS Office-Anwendungen.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.

Was wir bieten können:

• Eine Plattform, um Ihre innovativen Ideen zu äußern und in die Realität umzusetzen.
• Teil eines schnell wachsenden Unternehmens zu sein, das weltweit nach weiterem Erfolg strebt.
• In eine menschenorientierte Kultur einzutauchen, die auf Vertrauen und Respekt basiert.
• Teil eines vielfältigen, unterhaltsamen, dynamischen und befähigten Teams zu sein und mit Kollegen aus anderen Regionen und verschiedenen Disziplinen zu interagieren.
• Ein Engagement für kontinuierliche Schulung und Entwicklung während Ihrer gesamten Karriere.
• Ein Karriereweg, der es Ihnen ermöglicht, Ihr volles Potenzial zu zeigen.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungs- und Leistungspaket sowie nicht-finanzielle Anerkennung zur Belohnung Ihres Engagements und Ihrer Erfolge.