Mitarbeiter/in Customer Service mit Fokus After Sales & Claim Management in Freiburg

Mitarbeiter/in Customer Service mit Fokus After Sales & Claim Management

Als After Sales & Claims Specialist (m/w/d) sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Partner, wenn es um Reklamationen, Schadensfälle und servicebezogene Anfragen geht. Sie sorgen dafür, dass Anliegen professionell, effizient und kundenorientiert bearbeitet werden und leisten damit einen direkten Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.

In dieser vielseitigen Funktion übernehmen Sie die selbstständige Bearbeitung von Reklamationen und Schadensfällen, analysieren Ursachen gemeinsam mit Produktion, Qualitätsmanagement, Logistik und Verkauf und koordinieren nachhaltige Lösungen. Dank Ihres strukturierten Vorgehens stellen Sie sicher, dass alle Claims lückenlos dokumentiert, verfolgt und erfolgreich abgeschlossen werden.

Darüber hinaus unterstützen Sie uns dabei, aus Reklamationen zu lernen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und die Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten und internen Stakeholdern kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Sie passen zu uns, wenn Sie gerne Verantwortung übernehmen, analytisch denken und Freude daran haben, Lösungen für Kunden und interne Partner zu finden.

Idealerweise bringen Sie Folgendes mit:

• Technische oder kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Qualitätswesen oder Claim Management
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement
• Verständnis für Qualitäts-, Logistik- und Produktionsprozesse
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Analytische Fähigkeiten und Freude an der Ursachenanalyse
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
• Gute Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen sowie MS Office
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Französischkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Sie fühlen sich wohl in einem dynamischen Umfeld, behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und haben Freude daran, verschiedene Interessen zu koordinieren? Dann sind Sie bei uns genau richtig.

Sie treffen auf ein kompetentes und unterstützendes Team, das bereit ist, Sie herzlich aufzunehmen und Ihnen einen erfolgreichen Einstieg zu ermöglichen.

Sie schätzen exaktes Arbeiten im Team und übernehmen gerne die Verantwortung für Ihren Bereich? Sie mögen eine kontaktintensive Tätigkeit in einem technischen Umfeld und behalten auch in hektischen Situationen den Überblick? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Vetrotech Saint-Gobain International AG ist eine international führende Herstellerin von Brandschutz-, Sicherheits- und Hochleistungs-Gläsern, die in Gebäuden und Schiffen aussergewöhnliche Kriterien erfüllen. Seit mehr als 40 Jahren erfolgreich am Markt, betreibt sie in Europa und Übersee mehrere Produktionsstandorte, Verkaufsbüros und eigene Testlabors für Sicherheitsschutzgläser.

• Gratis Parkplätze
• Fitnessraum in Gebäude
• Möglichkeit auf Aktienbeteiligung mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag
• 27 Tage Ferien (25 Tage gemäss Vertrag & 1 Tag nach Auffahrt und je ½ Tage 24.12. & 31.12.)
• Lohnfortzahlung 100% nach Bernerskala bei Krankheit, Unfall & EO (nicht Rekrutenschule und Zivilschutz
• Diverse interne Weiterbildungen und Sprachkurse von Saint-Gobain
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• Impfaktion
• Betriebsausflüge
• Home Office 1 Tag / flexible Arbeitszeiten
• SBB Halbtax Abonnement bezahlt
• Vergünstigung auf Sunrise Handyabonnoment
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