St. Gallen Stv. Leiter:in Servicecenter (80-100 %) Bist Du bereit, das Servicecenter aktiv mitzugestalten und gemeinsam mit dem Team für eine erstklassige Kundenbetreuung zu sorgen? Zur Verstärkung unseres Teams FSM suchen wir eine engagierte und lösungsorientierte Persönlichkeit. Im Mittelpunkt dieser Funktion stehen die fachliche Unterstützung und Koordination des Teams im Tagesgeschäft, die Weiterentwicklung und Optimierung unserer Kundenprozesse sowie die Stellvertretung des Leiters Servicecenter in fachlichen und organisatorischen Belangen. Du arbeitest eng mit dem Leiter Servicecenter zusammen und übernimmst eine zentrale Rolle in der laufenden Digitalisierung und Prozessverbesserung. Das Tätigkeitsgebiet Umfasst Folgende Hauptaufgaben Fachliche Unterstützung und Koordination des Teams FSM im Tagesgeschäft Stellvertretung des Leiters Servicecenter in fachlichen und organisatorischen Belangen während dessen Abwesenheit Stärkung des Teamzusammenhalts und Förderung des Wir-Gefühls Aktive Mitwirkung zur Sicherstellung der Erreichbarkeit für Kundenanfragen im Bereich Niederspannungskunden (Telefon, Mail und weitere Kanäle) Termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Sicherstellung der Stammdatenpflege (Subjekte) Standardisierung und laufende Verbesserung der Arbeitsabläufe sowie Erkennen von Medienbrüchen, Doppelarbeiten und ineffizienten Prozessschritten Umsetzung neuer Prozesse und Systeme im Bereich Servicecenter, inklusive Testing, Schulung und Verankerung im Tagesbetrieb Sicherstellung von Datenqualität und konsequenter Systemnutzung Mitarbeit in Projekten rund um das Thema Kundenbetreuung Unterstützung der Applikationsverantwortlichen für zentrale Systeme (u. a. Luware Nimbus, Innosolv Energy IS-E, Kundenportal inkl. Teilnahme am Kundenportal-Forum, Anmeldeportal Cidaas, PAS) Du bringst folgende Eigenschaften mit Betriebswirtschaftliche Weiterbildung, Ausbildung als Kundendienstleiter:in und/oder zusätzliche Ausbildung im Bereich Organisation/Prozessmanagement Breites Fachwissen im Bereich Kundenbetreuung Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position Gute Informatikkenntnisse (MS 365, ERP-Systeme und weitere) Erfahrung in der Prozessoptimierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsstärke im Umgang mit dem Team Kundenorientiertes Denken sowie guter mündlicher und schriftlicher Ausdruck Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Das Bieten Wir Dir Arbeite beim innovativsten Energiedienstleister der Ostschweiz Gestalte aktiv die Energiewende mit und leiste einen sinnvollen Beitrag zu einer nachhaltigen Energie- und Datenzukunft Zentraler Standort – nur 3 Gehminuten vom Bahnhof St. Gallen entfernt Profitiere von flexiblen und attraktiven Anstellungsbedingungen, einschliesslich 6 Wochen Ferien Nutze unsere Homeoffice-Möglichkeiten Erhalte eine monatliche Mobilitätsentschädigung von CHF 60.- für Deinen Arbeitsweg Erhalte Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen Geniesse eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre sowie eine Du-Kultur Freue Dich auf zahlreiche weitere Mitarbeitervergünstigungen und Anlässe Interessiert? Deine Ansprechperson im Team ist Aleksandar Zecevic, Leiter Servicecenter. Weitere Auskünfte erhältst Du unter .Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.
Stv. Leiter:in Servicecenter Arbeitgeber: sak
Die SAK ist ein innovativer Energiedienstleister in der Ostschweiz, der nicht nur eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre und eine Du-Kultur bietet, sondern auch aktiv an der Energiewende mitwirkt. Als Anlagenbaumonteur:in profitierst du von flexiblen Anstellungsbedingungen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl von Mitarbeitervergünstigungen, die deine berufliche und persönliche Entwicklung unterstützen. Mit 6 Wochen Ferien und hochwertiger Arbeitskleidung, die kostenlos zur Verfügung gestellt wird, ist die SAK ein hervorragender Arbeitgeber für alle, die in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten.
