Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Ansprechperson für unsere Kunden und baue langfristige Beziehungen auf.
- Unternehmen: SaleLab, ein motiviertes Team in Ravensburg mit einer offenen Du-Kultur.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und tolle Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Teamevents und der Möglichkeit, hybrid zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Customer Relations und mache unsere Kunden glücklich.
- Qualifikationen: Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch, Erfahrung im Support ist von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Es ist 17:00 Uhr und du verlässt das Office. Du bist glücklich und erfüllt, weil heute der erste Tag deines neuen Jobs bei SaleLab in Ravensburg war. Statt am ersten Tag hauptsächlich einen neuen Laptop einzurichten, wurdest von deinem Team begrüßt und hast gleich gemerkt, dass du hier als Customer Success Manager (m/w/d) richtig was bewegen kannst. Komm ins Team und hilf uns dabei unsere Customer Relations auf das nächste Level zu bringen.
Aufgaben
- Du bist die erste Ansprechperson für unsere B2B und B2C Kund*innen, begleitest sie auf dem Weg zu ihrer Bestellung und baust langfristige Kund*innenbeziehungen auf.
- Ticketbearbeitung: Du bearbeitest Kund*innenanfragen- und probleme via e-Mail und Telefon auf Englisch und Deutsch und wickelst Reklamationen ab.
- Feedback-Management: Du sammelst und leitest Kund*innenfeedback an die entsprechenden Teams weiter, um unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern.
- Projektarbeit: Du hast die Möglichkeit Projekte zu übernehmen und unsere internen Prozesse mit voranzutreiben.
- Dokumentation: Du bist verantwortlich für die akkurate Dokumentation aller Kund*inneninteraktionen und -transaktionen in unseren relevanten Tools (z.B. Shopify, JTL, Zendesk…).
- B2B Kund*innen: Du ownst unseren B2B Kanal, verfasst Angebote, closed unsere Deals, und kümmerst dich im Nachgang um die Customer Retention. Du entwickelst unsere großen B2B Accounts weiter und bist auch hier erste Ansprechperson.
- Stakeholder Management: Du bist Koordinator*in zwischen unseren Kund*innen, Fachbereichen und externen Dienstleister*innen (z.B. Fulfillment).
Qualifikation
- Du hast Lust mit einem motivierten Team und verschiedensten Kund*innen zusammenzuarbeiten.
- Du hast ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Du hast bestenfalls Erfahrungen in Ticketing Tools/ im Support sammeln können.
- Du konzentrierst dich nicht auf Probleme, sondern versuchst direkt Lösungen zu finden.
- Du hast eine hohe Dienstleistungs- und Kund*innenorientierung mit dem Ziel, unsere Kund*innen einfach happy zu machen.
- Du interessierst dich für die Zahlen hinter unseren Kund*innenprozessen und bist vertraut mit dem Reporting von relevanten CS KPIs.
Benefits
- Dich erwartet ein digitales und dynamisches Arbeitsumfeld mit einer "Du-Kultur" samt einer abwechslungsreichen Tätigkeit.
- Wir sind ein durch und durch motiviertes Team, das etwas bewegen will.
- Wir bieten Dir gerne die Möglichkeit flexibel zu arbeiten, bei uns im Office und auch hybrid aus dem Home Office.
- Teamevents und Online-Meetings kommen natürlich nicht zu kurz, denn die Teamdynamik ist uns sehr wichtig.
- Außerdem bieten wir dir: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag auf Vollzeit-Basis, flexible familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung mit Zeiterfassung und der Möglichkeit zum Homeoffice, 30 Tage Erholungsurlaub und zusätzlich Sonderurlaubstage für u. a. Hochzeit, Umzug und Geburt, etc., sowie zusätzliche Benefits wie einer Wellpass Mitgliedschaft, Jobrad, BAV und Corporate Benefits.
Findest du dich nicht in allen Anforderungen wider? Gar kein Problem! Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Lass uns zusammen herausfinden, ob wir zueinander passen.
Viele Grüße, Dein SaleLab Team
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: SaleLab GmbH
SaleLab ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als HR Generalist*in (m/w/d) in Teilzeit die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Team zu arbeiten. Mit flexibler Arbeitszeitgestaltung, einem modernen Büro und zahlreichen Benefits wie Zuschüssen zur BAV und regelmäßigen Teamevents fördern wir nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch eine positive Work-Life-Balance. Hier kannst du deine Ideen einbringen und aktiv zur Weiterentwicklung unseres People Bereichs beitragen, während du in einer offenen und empathischen Unternehmenskultur arbeitest.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SaleLab GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SaleLab GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SaleLab GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SaleLab GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
