Customer Success Manager, Health/ Life Sciences Cloud - Pharma/ Med Tech Industry - German Speaking - Inklusiver Job

Für unsere Kunden, die den größten Wert aus Salesforce mit einer Unternehmenslösung und dem schnellsten Support herausholen möchten, bieten wir unseren Signature Success Plan an. Signature liefert die richtigen Einblicke und Personen zur richtigen Zeit - was einen großen Unterschied machen kann. Mit Signature schalten Sie unsere tiefste Partnerschaft, das erfahrenste Fachwissen und Werkzeuge frei, um agil zu bleiben.

Die Customer Success-Abteilung innerhalb von Signature Success sucht einen engagierten und kundenorientierten Customer Success Manager (CSM), der als primärer Ansprechpartner für die größten und renommiertesten Kunden von Salesforce im Bereich Life Sciences fungiert. Diese Position ist auf das Segment Enterprise Life Sciences (Pharma und Med Tech) ausgerichtet. Bitte beachten Sie, dass vorherige Erfahrungen im Bereich Life Sciences eine Voraussetzung für diese Rolle sind.

Zu den Aufgaben gehören die Unterstützung unserer Life Sciences-Kunden bei ihren Geschäftsprioritäten, die Ausrichtung der Salesforce-Funktionen an den Geschäftsergebnissen, die Unterstützung wichtiger Ereignisse wie Produkteinführungen, technische Bereitstellungen, die Gesundheit der Plattformleistung und die Problemlösung sowie die branchenspezifische Einführung unserer Core Clouds, Agentforce, Data Cloud und Life Sciences Cloud. Dies erfordert starke beratende und kommunikative Fähigkeiten sowie technisches Wissen über die Salesforce-Plattform und die Fähigkeit, eng mit internen und externen Teams zusammenzuarbeiten, um ein einheitliches Signature-Erlebnis zu bieten.

Sie sind verantwortlich für die Partnerschaft mit einer kleinen Anzahl von zugewiesenen Konten und konzentrieren sich kontinuierlich auf die Geschäftsziele des Kunden, um deren technische und betriebliche Gesundheit zu verbessern und den maximalen Wert aus ihrer Salesforce-Investition zu realisieren. Der Customer Success Manager behält die wichtigsten Ereignisse, Bedürfnisse, potenziellen Risiken und Werttreiber des Kunden im Auge.

Als vertrauenswürdiger Berater wird der CSM eine Erfolgsbilanz im Kundenservice durch hervorragende Kommunikation mit Partnern und umfassendes Wissen über die Salesforce-Plattform aufbauen, um die geschäftlichen Anforderungen in Lösungen zu übersetzen. Sie werden Beziehungen zu Ihren Kunden und Account-Teams aufbauen, ein tiefes technisches Verständnis ihrer Salesforce-Implementierung entwickeln, bewährte Verfahren teilen und proaktive Dienstleistungen einführen. Diese Aktivitäten ermöglichen es Ihnen, den Kunden proaktiv auf den Erfolg vorzubereiten, indem Sie die Plattform optimieren, insbesondere während kritischer Spitzenereignisse.

Als CSM werden Sie gelegentlich als Ansprechpartner für größere Vorfälle fungieren, die Erwartungen und die Kommunikation des Kunden während der Lösung solcher Vorfälle übernehmen. Der CSM fungiert als technische Hauptschnittstelle im Namen unserer Kunden und arbeitet eng mit internen und externen Partnern, einschließlich Partnern und ISVs, zusammen, um die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen.

Der ideale CSM hat einen außergewöhnlichen Fokus auf den Erfolg des Kunden, ist ein außergewöhnlicher Kommunikator, zeigt Professionalität, ist bestrebt, Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, genießt es, Beziehungen aufzubauen, hat hervorragende Zusammenarbeitfähigkeiten und die Fähigkeit, neue Technologien schnell zu erlernen.

Ihr Einfluss:

• Dienen Sie als einziger Ansprechpartner für die Verantwortung des Kunden, der für die Orchestrierung aller Signature-Lieferungen, Erfahrungen, Erneuerungen und Erweiterungen verantwortlich ist.
• Pflegen Sie Stakeholder-Beziehungen mit der IT und der Geschäftsführung des Kunden, Sponsoren und Entscheidungsträgern innerhalb der Kundenorganisationen, die Signature erworben haben.
• Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Geschäftsziele und Ergebnisse auf der Salesforce-Plattform zu erreichen, indem Sie:

• Die Fertigstellung des Signature Success-Katalogs an Dienstleistungen koordinieren, die für Ihren Kunden erforderlich sind.
• Rechtzeitige, proaktive Salesforce-Funktionsempfehlungen basierend auf den Interessen Ihres Kunden bereitstellen.
• Als Berater für Ihre Kunden bei der Einführung neuer Funktionen der jährlichen Release-Zeitpläne von Salesforce fungieren und potenzielle Herausforderungen und Risiken für die Implementierung Ihres Kunden identifizieren.

Minimale Fähigkeiten:

• Erfahrener Fachmann mit über 5 Jahren relevanter Branchenerfahrung in Technical Customer Success, SaaS-Plattformnutzung oder Projektleitung, Beratung, Lösungsentwicklung, technischer und/oder Lösungsarchitektur.
• Erfahrung mit Salesforce Health oder Life Sciences Cloud und/oder einer konkurrierenden Technologie im Gesundheits- oder Life Sciences-Bereich.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, effektiv auf allen Ebenen der Organisation zu kommunizieren und zu beeinflussen, einschließlich der Führungsebene und C-Level.
• Fähigkeiten zur Analyse technischer Konzepte, deren Übersetzung in Geschäftstermine und Abbildung von Geschäftsanforderungen in technische Funktionen.
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte in geschäftsfreundliche Begriffe für Kunden zu erklären und dann die Kundenbedürfnisse an interne Partner zu kommunizieren.
• Kenntnis des Softwareentwicklungsprozesses und der Entwurfsmethodologien.
• Erfahrung in der Leitung von Bemühungen interdisziplinärer Teams zur Erleichterung der Lösung oder Abwicklung von Kundenbedürfnissen oder Projekten.
• Geschäftsfließend in Deutsch und Englisch.

Bevorzugte Anforderungen:

• Über 2 Jahre im Salesforce-Ökosystem.
• Salesforce-Produktzertifizierungen sind von Vorteil (Administrator, Service Cloud Consultant, Sales Cloud Consultant, Data Cloud Consultant).
• Kenntnisse über Salesforce-Produkte und -Funktionen, Fähigkeiten, beste Nutzung und wie man sie implementiert.
• Abschluss oder gleichwertige Erfahrung erforderlich.
• Die Erfahrung wird anhand der Stärken bewertet, die Sie für die Rolle benötigen (z. B. nachgewiesenes Verhalten in früheren Jobs, das den Anforderungen der Rolle entspricht, wie z. B. außerberufliche Führungsrollen, militärische Erfahrungen, Freiwilligenrollen, Berufserfahrung usw.).

Diese Position erfordert, dass Sie 3 Tage pro Woche von Ihrem lokalen Salesforce-Büro aus arbeiten.

Entfalten Sie Ihr Potenzial:

Wenn Sie Salesforce beitreten, sind Sie in allen Bereichen Ihres Lebens grenzenlos. Unsere Vorteile und Ressourcen unterstützen Sie dabei, Balance zu finden und Ihr Bestes zu geben, und unsere KI-Agenten beschleunigen Ihren Einfluss, damit Sie Ihr Bestes tun können. Gemeinsam bringen wir die Kraft von Agentforce in Organisationen jeder Größe und liefern erstaunliche Erlebnisse, die Kunden lieben. Bewerben Sie sich noch heute, um nicht nur die Zukunft zu gestalten - sondern auch das Mögliche für sich selbst, für KI und die Welt neu zu definieren.

Bei Salesforce streben wir danach, ein zugängliches und inklusives Erlebnis für alle Kandidaten zu schaffen. Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Rekrutierungsprozesses eine angemessene Anpassung benötigen, reichen Sie bitte eine Anfrage über dieses Formular zur Anfrage von Anpassungen ein.

Bitte beachten Sie, dass Salesforce KI-Tools (Künstliche Intelligenz) verwendet, um unseren Recruitern zu helfen, die Lebensläufe und Qualifikationen der Kandidaten während des Rekrutierungsprozesses zu bewerten und zu beurteilen. Menschen werden immer die Auswahl und Einstellungsentscheidungen für Kandidaten treffen. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung für Kandidaten, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden und welche Rechte Sie haben, einschließlich der Verwendung von KI-Tools und Opt-out-Optionen.

Erklärung zur Schwerbehinderung: Wir laden herzlich Bewerbungen von Personen mit einem Status der Schwerbehinderung ein. Salesforce setzt sich für Gleichheit ein und schafft einen Arbeitsplatz, der die Gesellschaft widerspiegelt. Wir setzen uns ehrgeizige Ziele für die Vertretung, betonen Zugänglichkeit und Inklusion und lernen kontinuierlich dazu und verbessern uns.

Erklärung zur Chancengleichheit: Salesforce ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und eine Politik der Nichtdiskriminierung gegenüber allen Mitarbeitern und Bewerbern für eine Beschäftigung aufrechterhält. Was bedeutet das genau? Es bedeutet, dass wir bei Salesforce an Gleichheit für alle glauben. Und wir glauben, dass wir den Weg zur Gleichheit teilweise ebnen können, indem wir einen Arbeitsplatz schaffen, der inklusiv und frei von Diskriminierung ist. Kennen Sie Ihre Rechte: Diskriminierung am Arbeitsplatz ist illegal. Jeder Mitarbeiter oder potenzielle Mitarbeiter wird auf der Grundlage von Verdienst, Kompetenz und Qualifikationen bewertet - ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, Hautfarbe, nationale Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsausdruck oder -identität, Transgender-Status, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Familienstand, politische Ansichten oder andere gesetzlich geschützte Klassifikationen. Diese Politik gilt für aktuelle und zukünftige Mitarbeiter, unabhängig davon, wo sie sich auf ihrem Salesforce-Beschäftigungsweg befinden. Sie gilt auch für Rekrutierung, Einstellung, Stellenzuweisung, Vergütung, Beförderung, Leistungen, Schulung, Bewertung der Arbeitsleistung, Disziplin, Kündigung und alles dazwischen.