Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Risikominderungsstrategien und unterstütze Kunden bei der Lösung komplexer Herausforderungen.
- Unternehmen: Salesforce, das führende Unternehmen für KI-CRM mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, umfassende Gesundheitsleistungen und Unterstützung für persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen in einem inklusiven Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbeziehungen mit KI und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Salesforce ist das #1 AI CRM, wo Menschen mit Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Hier treffen Ambitionen auf Handlungen. Technologie trifft auf Vertrauen. Innovation ist kein Schlagwort – es ist eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich und wir suchen Trailblazer, die leidenschaftlich daran interessiert sind, Unternehmen und die Welt durch KI zu verbessern, Innovationen voranzutreiben und die Kernwerte von Salesforce im Mittelpunkt zu halten.
Als Customer Risk Manager werden Sie kritische Strategien zur Risikominderung und Eskalationsmanagement leiten, um Kundenlösungen voranzutreiben, Abwanderung zu verhindern und langfristige Partnerschaften zu schützen. In dieser Rolle fungieren Sie als strategischer Orchestrator in hochriskanten Kundenszenarien. Sie werden funktionsübergreifende Teams ausrichten, Sichtbarkeit auf Führungsebene bieten und komplexe geschäftliche Herausforderungen navigieren, um erfolgreiche Ergebnisse zu liefern.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Eskalationsorchestrierung: End-to-End-Lösungen für komplexe, hochsichtbare Kundenprobleme vorantreiben, indem funktionsübergreifende Teams aus Engineering, Produkt, Vertrieb und Führungskräften ausgerichtet werden.
- Strategische Beratung: Als vertrauenswürdiger Berater für interne Führungskräfte und Kundenvertreter fungieren, datenbasierte Empfehlungen und strategische Lösungswege bereitstellen.
- Risikobewertung: Geschäftsauswirkungen von Kundenrisiken bewerten, um Ressourcen effektiv zu priorisieren, klare Aktionspläne zu erstellen und Zeitpläne für die Lösung zu beschleunigen.
- Kommunikation auf Führungsebene: Klare, strukturierte und sachliche Statusupdates an die Kundenführung und interne Stakeholder liefern.
- Systematische Verbesserung: Vorfallstrends und Ursachen analysieren, um operationale Lücken zu identifizieren und systematische Verbesserungen in den Prozessen und Produkten von Salesforce voranzutreiben.
- Funktionsübergreifende Ausrichtung: Die Ausrichtung über matrixartige Organisationen hinweg erleichtern, um sicherzustellen, dass die Kundenerwartungen transparent und effektiv verwaltet werden.
Erforderliche Qualifikationen:
- Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- Nachgewiesene Erfahrung im Management von Kundeneskalationen, Account Management, technischem Consulting oder der Durchführung von Unternehmensprojekten.
- Nachgewiesene Fähigkeit, durch komplexe, mehrstufige geschäftliche Herausforderungen mit stabiler Führung und klarem Urteilsvermögen zu führen.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit einer Erfolgsbilanz bei der Übersetzung technischer Konzepte in Geschäftsergebnisse für Führungskräfte.
- Fähigkeit, zeitnahe, entscheidende Maßnahmen zu ergreifen und funktionsübergreifende Teams ohne direkte Autorität zu beeinflussen.
- Praktische Erfahrung mit Unternehmens-CRM-Tools und Kollaborationsplattformen (z.B. Salesforce-Plattform, Berichte, Dashboards und Slack).
Bevorzugte Qualifikationen:
- Starkes kommerzielles Verständnis mit Erfahrung in der Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und Geschäftsergebnisse.
- Vertrautheit mit dem Salesforce-Produktökosystem, den Kundenbereitstellungsmustern und den Anwendungsfällen für Unternehmen.
- Erfahrung in der Nutzung von Unternehmens-KI-Tools zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Analyse von Daten und Beschleunigung der Problemlösung.
Wenn Sie Salesforce beitreten, werden Sie in allen Bereichen Ihres Lebens grenzenlos sein. Unsere Vorteile und Ressourcen unterstützen Sie dabei, ein Gleichgewicht zu finden und Ihr Bestes zu geben, und unsere KI-Agenten beschleunigen Ihre Wirkung, damit Sie Ihr Bestes tun können.
Customer Risk Manager in Zürich Arbeitgeber: Salesforce.com Sàrl
Salesforce ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Lösungen im Bereich agentic AI entwickelt und dabei eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und -wachstum, sowie flexiblen Arbeitsmodellen, ermöglicht Salesforce seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten in einem schnelllebigen Umfeld zu erweitern und bedeutende Beiträge zu leisten. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Kreativität, was es zu einem idealen Ort für Fachkräfte macht, die an der Spitze der Technologie arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Risk Manager in Zürich erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Salesforce.com Sàrl suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Risk Manager in Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Salesforce.com Sàrl im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Salesforce.com Sàrl vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Salesforce.com Sàrl und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
