Customer Success Manager, Sales/Service Clouds - German Speaking

Job Kategorie: Customer Success

Über Salesforce

Salesforce ist das #1 AI CRM, wo Menschen mit Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Hier treffen Ambition und Aktion aufeinander. Technologie trifft Vertrauen. Und Innovation ist kein Schlagwort – es ist eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich und wir suchen nach Trailblazern, die leidenschaftlich daran interessiert sind, Unternehmen und die Welt durch KI zu verbessern, Innovationen voranzutreiben und die Kernwerte von Salesforce im Mittelpunkt zu halten.

Rollenverantwortlichkeiten

• Funktionieren als der Core (Service, Sales & Platform) Cloud Subject Matter Expert (SME) des Kunden.
• Als einziger Ansprechpartner für den Kunden verantwortlich sein für die Orchestrierung aller Signature-Ergebnisse, Erfahrungen, Erneuerungen und Erweiterungen.
• Pflegen und aufrechterhalten von Partnerbeziehungen mit der IT- und Geschäftsspitze des Kunden, Sponsoren und Entscheidungsträgern innerhalb der Kundenorganisationen, die Signature erworben haben.
• Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Geschäftsziele und Ergebnisse auf der Salesforce Core-Plattform zu erreichen, indem Sie:

• Die Fertigstellung des Signature Success-Katalogs der Dienstleistungen koordinieren, die für Ihren Kunden erforderlich sind.
• Rechtzeitige, proaktive Salesforce-Funktionsempfehlungen basierend auf den Interessen Ihres Kunden bereitstellen.
• Als Berater für Ihre Kunden bei der Einführung neuer Funktionen der jährlichen Veröffentlichungspläne von Salesforce fungieren und potenzielle Herausforderungen und Risiken für die Implementierung Ihres Kunden identifizieren.
• Den Wert von Signature Success kommunizieren. Verantwortlich dafür sein, dass alle Beteiligten diesen Wert verstehen, damit die Kunden weiterhin Signature Success erneuern.
• Als Anwalt für Kunden während der Triage und Lösung von hochpriorisierten Fällen agieren, um die rechtzeitige Lösung dieser Probleme zu unterstützen.
• Proaktive Unterstützung & Verbesserung: Vierteljährliche Überprüfungen durchführen, Trends identifizieren und maßgeschneiderte Veröffentlichungsempfehlungen geben, um Stabilität, Leistung und Funktionsverbesserung sicherzustellen.
• Interne Beziehungsbildung: Starke multidisziplinäre Beziehungen zu Vertrieb, Engineering und Produktmanagement aufbauen, um Kundenbeziehungen für Erfolg und Wachstum zu leiten und zu koordinieren.

Der CSM kann gelegentlich für Reisen zu Kundenstandorten erforderlich sein und muss möglicherweise je nach Bedarf des Kunden auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten oder am Wochenende verfügbar sein.

Minimale Anforderungen

• Erfahrener Fachmann mit über 7 Jahren relevanter Erfahrung in regulierten Branchen im Bereich Customer Success Manager, SaaS-Plattformnutzung oder Projektleitung, Technologiekonsultation, Entwicklung technologischer Lösungen, technischem und/oder Lösungsarchitektur.
• Erfahrung mit Salesforce Sales Cloud und/oder Service Cloud und/oder relevanten konkurrierenden Plattformen.
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, effektiv auf allen Ebenen der Organisation zu kommunizieren und Einfluss zu nehmen, einschließlich der Führungsebene und C-Level.
• Fähigkeiten zur Analyse technischer Konzepte und deren Übersetzung in Geschäftstermine sowie zur Abbildung von Geschäftsanforderungen in technische Funktionen.
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte in geschäftsfreundlichen Begriffen an Kunden zu erklären und dann die Bedürfnisse der Kunden an interne Partner zu kommunizieren.
• Fließend in Schweizerdeutsch und Englisch.
• Erfahrung in der Leitung von Bemühungen eines funktionsübergreifenden Teams zur Erleichterung der Lösung oder Bearbeitung von Kundenbedürfnissen oder Projekten.

Bevorzugte Anforderungen

• Salesforce-Produktzertifizierungen sind von Vorteil (Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder, Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant, Data Cloud, AI Associate).
• Kenntnisse über Salesforce-Produkte und -Funktionen, Fähigkeiten, beste Nutzung und wie man sie implementiert.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden.
• Französisch und andere zusätzliche europäische Sprachen.

Hinweis: Dies ist eine büroflexible Rolle. Die Erwartung ist, dass Sie etwa 3 Tage pro Woche im Büro sind, wenn Sie in der Nähe eines Büros sind.

Entfalten Sie Ihr Potenzial

Wenn Sie Salesforce beitreten, sind Sie in allen Bereichen Ihres Lebens grenzenlos. Unsere Vorteile und Ressourcen unterstützen Sie dabei, ein Gleichgewicht zu finden und Ihr Bestes zu geben, und unsere KI-Agenten beschleunigen Ihre Wirkung, damit Sie Ihr Bestes tun können. Gemeinsam bringen wir die Kraft von Agentforce in Organisationen jeder Größe und bieten erstaunliche Erlebnisse, die Kunden lieben. Bewerben Sie sich noch heute, um nicht nur die Zukunft zu gestalten – sondern auch das, was möglich ist – für sich selbst, für KI und die Welt.

Unterstützung

Wenn Sie aufgrund einer Behinderung Unterstützung bei der Bewerbung um offene Stellen benötigen, senden Sie bitte eine Anfrage über diese.

Stellungnahme zur Veröffentlichung

Jeder Mitarbeiter oder potenzielle Mitarbeiter wird auf der Grundlage von Verdienst, Kompetenz und Qualifikationen bewertet – ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, Hautfarbe, nationale Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsausdruck oder -identität, Transgender-Status, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Familienstand, politische Ansichten oder andere gesetzlich geschützte Klassifikationen. Diese Richtlinie gilt für aktuelle und zukünftige Mitarbeiter, unabhängig davon, wo sie sich auf ihrem Salesforce-Beschäftigungsweg befinden. Sie gilt auch für Rekrutierung, Einstellung, Jobzuweisung, Vergütung, Beförderung, Leistungen, Schulung, Bewertung der Arbeitsleistung, Disziplin, Kündigung und alles dazwischen. Rekrutierungs-, Einstellungs- und Beförderungsentscheidungen bei Salesforce sind fair und basieren auf Verdienst. Das Gleiche gilt für Vergütung, Leistungen, Beförderungen, Versetzungen, Personalabbau, Rückruf, Schulung und Bildung.