Customer Success Manager

Über Salesforce

Salesforce ist das #1 AI CRM, wo Menschen mit Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Hier treffen Ambition auf Aktion. Technik trifft auf Vertrauen. Und Innovation ist kein Schlagwort – es ist eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich und wir suchen nach Trailblazern, die leidenschaftlich daran interessiert sind, Unternehmen und die Welt durch KI zu verbessern, Innovationen voranzutreiben und die Kernwerte von Salesforce im Mittelpunkt zu halten.

Als CSM werden Sie gelegentlich als Ansprechpartner für wichtige Vorfälle fungieren, die Erwartungen und die Kommunikation des Kunden während der Lösung solcher Vorfälle übernehmen. Der CSM fungiert als technische Hauptschnittstelle im Namen unserer Kunden und arbeitet eng mit internen und externen Partnern sowie ISVs zusammen, um die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen.

Ihr Einfluss

• Dienen Sie als einzige Ansprechperson für die Verantwortung des Kunden, die Orchestrierung aller Signature-Leistungen, Erfahrungen, Erneuerungen und Erweiterungen zu übernehmen.
• Pflegen Sie Beziehungen zu den IT- und Geschäftsexecutives, Sponsoren und Entscheidungsträgern innerhalb der Kundenorganisationen, die Signature erworben haben.
• Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Geschäftsziele und -ergebnisse auf der Salesforce-Plattform zu erreichen, indem Sie:
• den Abschluss des Signature Success-Katalogs der Dienstleistungen koordinieren, wie es für Ihren Kunden erforderlich ist;
• zeitnahe, proaktive Salesforce-Funktionsempfehlungen basierend auf den Interessen Ihres Kunden bereitstellen;
• als Berater für Ihre Kunden bei der Einführung neuer Funktionen der jährlichen Veröffentlichungspläne von Salesforce fungieren und potenzielle Herausforderungen und Risiken für die Implementierung Ihres Kunden identifizieren.
• Kommunizieren Sie den Wert von Signature Success. Seien Sie verantwortlich dafür, dass alle Beteiligten diesen Wert verstehen, damit die Kunden weiterhin Signature Success erneuern.
• Seien Sie ein Anwalt für Kunden während der Triage und Lösung von hochpriorisierten Fällen, um die zeitnahe Lösung dieser Probleme zu unterstützen.
• Proaktive Unterstützung: Führen Sie vierteljährliche Überprüfungen durch, identifizieren Sie Trends und geben Sie maßgeschneiderte Veröffentlichungsempfehlungen ab, um Stabilität, Leistung und Funktionserweiterung sicherzustellen.
• Aufbau interner Beziehungen: Knüpfen Sie starke multidisziplinäre Beziehungen zu Vertrieb, Engineering und Produktmanagement, um Kundenbeziehungen für Erfolg und Umsatzchancen zu leiten und zu koordinieren.
• Der CSM kann gelegentlich nach Feierabend oder am Wochenende verfügbar sein, je nach Bedarf des Kunden.
• Entwicklung der Rollen: Antizipieren und anpassen an Rollenänderungen gemäß den sich entwickelnden Bedürfnissen von Salesforce.

Minimale Fähigkeiten:

• Erfahrener Fachmann mit über 7 Jahren relevanter Branchenerfahrung in Technischem Kundenerfolg, SaaS-Plattformnutzung oder Projektleitung, Beratung, Lösungsentwicklung, technischer und/oder Lösungsarchitektur.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, effektiv auf allen Ebenen der Organisation zu kommunizieren und zu beeinflussen, einschließlich der Führungsebene und C-Level.
• Fähigkeiten zur Analyse technischer Konzepte, deren Übersetzung in Geschäftstermine und Abbildung von Geschäftsanforderungen in technische Merkmale.
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte in geschäftsfreundliche Begriffe für Kunden zu erklären und dann die Kundenbedürfnisse an interne Partner zu kommunizieren.
• Kenntnis des Softwareentwicklungsprozesses und der Entwurfsmethodologien.
• Erfahrung in der Leitung von Bemühungen interdisziplinärer Teams zur Erleichterung der Lösung oder Bearbeitung von Kundenbedürfnissen oder Projekten.
• Fließend in Englisch UND Schweizerdeutsch oder Französisch.

Bevorzugte Anforderungen:

• Über 2 Jahre im Salesforce-Ökosystem.
• Branchenerfahrung im Bereich Konsumgüter bevorzugt.
• Salesforce-Produktzertifizierungen sind von Vorteil (Administrator, Service Cloud Consultant, Sales Cloud Consultant, Data Cloud Consultant).
• Kenntnis der Salesforce-Produkte und -Funktionen, Fähigkeiten, beste Nutzung und wie man sie implementiert.
• Salesforce Certified Agentforce Specialist.
• Abschluss oder gleichwertige Erfahrung erforderlich. Die Erfahrung wird anhand der Stärken bewertet, die Sie für die Rolle benötigen (z. B. nachgewiesenes Verhalten in früheren Jobs, das den Anforderungen der Rolle entspricht, wie z. B. außerberufliche Führungsrollen, militärische Erfahrung, Freiwilligenarbeit, Berufserfahrung usw.).

Diese Position erfordert, dass Sie 3 Tage pro Woche von Ihrem lokalen Salesforce-Büro aus arbeiten.

Entfalten Sie Ihr Potenzial

Wenn Sie Salesforce beitreten, sind Sie in allen Bereichen Ihres Lebens grenzenlos. Unsere Vorteile und Ressourcen unterstützen Sie dabei, ein Gleichgewicht zu finden und Ihr Bestes zu geben, und unsere KI-Agenten beschleunigen Ihren Einfluss, damit Sie Ihr Bestes tun können. Gemeinsam bringen wir die Kraft von Agentforce in Organisationen jeder Größe und bieten erstaunliche Erlebnisse, die Kunden lieben. Bewerben Sie sich noch heute, um nicht nur die Zukunft zu gestalten – sondern auch das Mögliche für sich selbst, für KI und die Welt neu zu definieren.

Unterkünfte

Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Rekrutierungsprozesses eine angemessene Unterkunft benötigen, reichen Sie bitte eine Anfrage über dieses Formular zur Anfrage von Unterkünften ein.

Bitte beachten Sie, dass Salesforce KI-Tools verwendet, um unseren Recruitern zu helfen, die Lebensläufe und Qualifikationen der Kandidaten während des Rekrutierungsprozesses zu bewerten und zu beurteilen. Menschen werden immer die Auswahl und Einstellungsentscheidungen treffen. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung für Kandidaten, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden und welche Rechte Sie haben, einschließlich der Verwendung von KI-Tools und Opt-out-Optionen.

Stellungnahme zur Veröffentlichung

Salesforce ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und hat eine Politik der Nichtdiskriminierung gegenüber allen Mitarbeitern und Bewerbern für eine Beschäftigung. Was bedeutet das genau? Es bedeutet, dass wir bei Salesforce an Gleichheit für alle glauben. Und wir glauben, dass wir den Weg zur Gleichheit teilweise ebnen können, indem wir einen Arbeitsplatz schaffen, der inklusiv ist und frei von Diskriminierung. Kennen Sie Ihre Rechte: Diskriminierung am Arbeitsplatz ist illegal. Jeder Mitarbeiter oder potenzielle Mitarbeiter wird auf der Grundlage von Verdienst, Kompetenz und Qualifikationen bewertet – ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, Hautfarbe, nationale Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsausdruck oder -identität, Transgender-Status, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Familienstand, politische Ansichten oder andere gesetzlich geschützte Klassifikationen. Diese Politik gilt für aktuelle und zukünftige Mitarbeiter, unabhängig davon, wo sie sich auf ihrem Salesforce-Beschäftigungsweg befinden. Sie gilt auch für Rekrutierung, Einstellung, Stellenzuweisung, Vergütung, Beförderung, Leistungen, Schulung, Bewertung der Arbeitsleistung, Disziplin, Kündigung und alles dazwischen.