Analytics Business Partner - Customer Success in München

Salesforce ist das #1 AI CRM, wo Menschen mit Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Hier treffen Ambition und Aktion aufeinander. Technologie trifft Vertrauen. Und Innovation ist kein Schlagwort - es ist eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich, und wir suchen Trailblazer, die leidenschaftlich daran interessiert sind, Unternehmen und die Welt durch KI zu verbessern, Innovationen voranzutreiben und die Kernwerte von Salesforce im Mittelpunkt zu halten.

Die Sales Strategy & Operations-Abteilung ist ein leistungsstarkes Team, das damit beauftragt ist, den Führungskräften zu helfen, das Geschäft voranzutreiben. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle von strategischer Planung, operativer Strenge und datengestützten Erkenntnissen zur Unterstützung der Account Success-Führung für EMEA Central. Sie werden eng mit den Senior Account Success-Leitern zusammenarbeiten, um das betriebliche Modell des Unternehmens zu übernehmen, die Leistung im Vergleich zu den Zielen zu verfolgen und die vorausschauende Planung über die Go-to-Market-Strategie und funktionsübergreifende strategische Initiativen voranzutreiben. Dies ist eine hochwirksame, schnelllebige Rolle mit ständig wechselnden Prioritäten, die starke analytische Fähigkeiten, Präsenz auf Führungsebene und eine kollaborative, unternehmerische Denkweise erfordert.

Wir betrachten diese Rolle als den Beginn einer lohnenden und äußerst flexiblen Karriere bei Salesforce - ein wichtiger Talentpool, den es zu fördern und weiterzuentwickeln gilt, um in der Organisation in höhere Positionen aufzusteigen.

Verantwortlichkeiten

• Partnerschaft mit der Senior Account Success-Führung zur Durchführung von Ad-hoc- und laufenden Analysen über mehrere Datensätze, Interpretation von KPIs und Bereitstellung klarer, umsetzbarer Empfehlungen für Führungskräfte.
• Nutzung von KI im Arbeitsablauf - aktive Verwendung von KI-Tools und KI-unterstützten Analyseplattformen (z. B. Slack, Claude oder Gemini), um die Geschäftsanalysen zu beschleunigen, wiederkehrende Berichterstattung zu automatisieren und schneller Erkenntnisse zu gewinnen; Aufrechterhaltung eines Arbeitsverständnisses verantwortungsvoller KI-Praktiken und Beitrag zur KI-Flüssigkeit des Teams durch Experimentieren mit neuen Tools und Teilen von Erkenntnissen im gesamten COO-Büro.
• Unterstützung der GTM-Planungsprozesse und langfristigen funktionsübergreifenden strategischen Initiativen in Partnerschaft mit den Teams für Sales Strategy, Account Success Strategy & Programs und Business Intelligence.
• Bewertung der laufenden Unternehmensleistung im Vergleich zu den Zielen, Identifizierung von Wachstums-, Risiko- und Chancenbereichen (z. B. Verbrauchstrends, Annahme des Signature Success Plans, AOV-Risiken, Auswirkungen der Produktanwendung).
• Kollaboration mit den Teams für Operations, Technologie und Business Intelligence zur Transformation von Datenanalysen in skalierbare Tableau-Dashboards und Datensätze zur Unterstützung des „Run the Business“.
• Erstellung von Präsentationen und Lieferungen auf Führungsebene - von robusten analytischen Modellen und maßgeschneiderten Leistungsanalysen bis hin zu polierten, präsentationsbereiten Inhalten für globale Führungsbesprechungen und vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen.
• Unterstützung der FY-Planungsprozesse und monatlichen/vierteljährlichen Überprüfungen der Vertriebsleiter.

Anforderungen

• Erfahrung: 2-4 Jahre in analytischen Rollen (Beratung, Finanzen oder SaaS); 5+ Jahre Berufserfahrung werden für eine leitende Position berücksichtigt, idealerweise in Beratung oder Vertriebsstrategie/Geschäftsoperationen.
• Technischer Stack: Fortgeschrittene Kenntnisse in Excel / Google Sheets erforderlich; praktische Erfahrung mit Tableau, SQL, Snowflake, Alteryx; Vertrautheit mit KI-unterstützten Analysetools.
• KI-Flüssigkeit: Komfortable Zusammenarbeit mit KI-Agenten und Automatisierungstools in den täglichen Aufgaben; Fähigkeit, neue KI-Funktionen verantwortungsbewusst und effektiv innerhalb eines schnelllebigen Teams zu bewerten, zu übernehmen und zu befürworten.
• Analytische Strenge: Starke logische Argumentation; Fähigkeit, Trends zu erkennen und „das Warum“ innerhalb großer, komplexer Datensätze aufzudecken; Beherrschung der Datenvisualisierung und Übersetzung komplexer Informationen in leicht verständliche Erkenntnisse.
• Kommunikation: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (erforderlich); Fähigkeit, überzeugende Erzählungen für unterschiedliche Zielgruppen zu erstellen und technische Ergebnisse in klare Updates für Führungskräfte zu destillieren. Französisch ist ein Plus.
• Stakeholder-Management: Starkes Geschäftswissen und nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit Führungskräften; Fähigkeit, Präsentationen auf Führungsebene zu erstellen und vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen zu leiten.
• Unternehmerische Denkweise: Hohe Autonomie, Neugier und eine „Get-it-done“-Einstellung in unklaren, schnelllebigen Umgebungen.
• Teamplayer: Unterstützt konsequent andere, führt durch Beispiel und gedeiht in kollaborativen, funktionsübergreifenden Umgebungen.
• Flexibilität: Fähigkeit, über globale Zeitzonen hinweg zu arbeiten.

Gewünschte Fähigkeiten / Erfahrungen

• Hintergrund in der Managementberatung wird stark als Vorteil angesehen.
• Erfahrung in Fortune 100-Management oder tiefes Verständnis für Customer Success.
• Solides Verständnis der Salesforce-Produkte, Plattformfunktionen und besten Anwendungsfälle.
• Erfahrung mit Unternehmens-CRM- oder Kundenserviceanwendungen.
• Erfahrung mit KI-Tools zur Steigerung der Produktivität - z. B. Automatisierung von Datenworkflows, Erstellung von Erstentwürfen von Analysen oder Erstellung von agentenunterstützten Berichten.

Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, strategische Initiativen und operative Exzellenz in einem dynamischen Umfeld voranzutreiben, laden wir Sie ein, sich zu bewerben und unserem talentierten EMEA Central COO Office-Team beizutreten.

Salesforce setzt sich für Gleichheit und die Schaffung eines Arbeitsplatzes ein, der die Gesellschaft widerspiegelt. Wir setzen uns ehrgeizige Ziele für die Vertretung, betonen Barrierefreiheit und Inklusion und lernen kontinuierlich dazu und verbessern uns.