Analytics Business Partner - Customer Success

Salesforce ist die Nr. 1 AI CRM, wo Menschen mit Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Hier treffen Ambitionen auf Handlungen. Technologie trifft auf Vertrauen. Innovation ist kein Schlagwort - es ist eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich und wir suchen Trailblazer, die leidenschaftlich daran interessiert sind, Unternehmen und die Welt durch KI zu verbessern, Innovationen voranzutreiben und die Kernwerte von Salesforce im Mittelpunkt zu halten.

Die Sales Strategy & Operations-Abteilung ist ein leistungsstarkes Team, das damit beauftragt ist, Führungskräfte dabei zu unterstützen, das Geschäft voranzutreiben. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle von strategischer Planung, operativer Strenge und datengestützten Erkenntnissen zur Unterstützung der Account Success-Führung für EMEA Central.

Sie werden eng mit den Senior Account Success-Leitern zusammenarbeiten, um das Geschäftsmodell zu übernehmen, die Leistung im Vergleich zu den Zielen zu verfolgen und die vorausschauende Planung über die Go-to-Market-Strategie und funktionsübergreifende strategische Initiativen voranzutreiben. Dies ist eine hochwirksame, schnelllebige Rolle mit ständig wechselnden Prioritäten, die starke analytische Fähigkeiten, Präsenz auf Führungsebene und eine kollaborative, unternehmerische Denkweise erfordert.

Wir betrachten diese Rolle als den Beginn einer lohnenden und hochflexiblen Karriere bei Salesforce - ein wichtiger Talentpool, der gefördert und entwickelt werden soll, um in höhere Positionen innerhalb der Organisation aufzusteigen.

Verantwortlichkeiten

• Partnerschaft mit der Senior Account Success-Führung zur Durchführung von Ad-hoc- und laufenden Analysen über mehrere Datensätze, Interpretation von KPIs und Bereitstellung klarer, umsetzbarer Empfehlungen für Führungskräfte.
• Nutzung von KI im Arbeitsablauf - aktive Verwendung von KI-Tools und KI-unterstützten Analyseplattformen (z. B. Slack, Claude oder Gemini), um die Geschäftsanalysen zu beschleunigen, wiederkehrende Berichterstattung zu automatisieren und schneller Erkenntnisse zu gewinnen; Aufrechterhaltung eines Arbeitsverständnisses verantwortungsvoller KI-Praktiken und Beitrag zur KI-Flüssigkeit des Teams durch Experimentieren mit neuen Tools und Teilen von Erkenntnissen im gesamten COO-Büro.
• Unterstützung der GTM-Planungsprozesse und langfristigen funktionsübergreifenden strategischen Initiativen in Partnerschaft mit den Teams Sales Strategy, Account Success Strategy & Programs und Business Intelligence.
• Bewertung der laufenden Geschäftsentwicklung im Vergleich zu den Zielen, Identifizierung von Wachstums-, Risiko- und Chancenbereichen (z. B. Verbrauchstrends, Annahme des Signature Success Plans, AOV-Risiken, Auswirkungen der Produktakzeptanz).
• Kollaboration mit den Teams Operations, Technology und Business Intelligence zur Transformation von Datenanalysen in skalierbare Tableau-Dashboards und Datensätze zur Unterstützung des „Run the Business“.
• Erstellung von Präsentationen und Ergebnissen auf Führungsebene - von robusten Analysemodellen und maßgeschneiderten Leistungsanalysen bis hin zu polierten, präsentationsbereiten Inhalten für globale Führungsbesprechungen und vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen.
• Unterstützung der FY-Planungsprozesse und monatlichen/vierteljährlichen Überprüfungen der Vertriebsleiter.

Anforderungen

• Erfahrung: 2-4 Jahre in analytischen Rollen (Beratung, Finanzen oder SaaS); 5+ Jahre Berufserfahrung werden für eine senior-level Rolle berücksichtigt, idealerweise in Beratung oder Vertriebsstrategie/Geschäftsoperationen.
• Technischer Stack: Fortgeschrittene Kenntnisse in Excel / Google Sheets erforderlich; praktische Erfahrung mit Tableau, SQL, Snowflake, Alteryx; Vertrautheit mit KI-unterstützten Analysetools.
• KI-Flüssigkeit: Komfortable Zusammenarbeit mit KI-Agenten und Automatisierungstools in täglichen Aufgaben; Fähigkeit, neue KI-Funktionen verantwortungsbewusst und effektiv innerhalb eines schnelllebigen Teams zu bewerten, zu übernehmen und zu fördern.
• Analytische Strenge: Starke logische Argumentation; Fähigkeit, Trends zu erkennen und „das Warum“ innerhalb großer, komplexer Datensätze aufzudecken; Kompetenz in der Datenvisualisierung und der Übersetzung komplexer Informationen in leicht verständliche Erkenntnisse.
• Kommunikation: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (erforderlich); Fähigkeit, überzeugende Narrative für unterschiedliche Zielgruppen zu erstellen und technische Ergebnisse in klare Updates für Führungskräfte zu destillieren. Französisch ist ein Plus.
• Stakeholder-Management: Starkes Geschäftswissen und nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit Führungskräften; Fähigkeit, Präsentationen auf Führungsebene zu erstellen und vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen zu leiten.
• Unternehmerische Denkweise: Hohe Autonomie, Neugier und eine „Get-it-done“-Einstellung in unklaren, schnelllebigen Umgebungen.
• Teamplayer: Unterstützt konsequent andere, führt durch Beispiel und gedeiht in kollaborativen, funktionsübergreifenden Umgebungen.
• Flexibilität: Fähigkeit, über globale Zeitzonen hinweg zu arbeiten.

Gewünschte Fähigkeiten / Erfahrungen

• Hintergrund in der Managementberatung wird stark als Vorteil angesehen.
• Erfahrung in Fortune 100-Management oder tiefes Verständnis von Customer Success.
• Solides Verständnis von Salesforce.