Customer Success Manager, Health/ Life Sciences Cloud - Pharma/ Med Tech Industry - German Speaking

Salesforce ist die Nr. 1 AI CRM, wo Menschen mit Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Hier treffen Ambition und Aktion aufeinander. Technologie trifft Vertrauen. Innovation ist kein Schlagwort – es ist eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich und wir suchen Trailblazer, die leidenschaftlich daran interessiert sind, Unternehmen und die Welt durch KI zu verbessern, Innovationen voranzutreiben und die Kernwerte von Salesforce im Mittelpunkt zu halten.

Das Customer Success-Team innerhalb von Signature Success sucht einen engagierten und kundenorientierten Customer Success Manager (CSM), der als primärer Ansprechpartner für die größten und renommiertesten Kunden von Salesforce im Bereich Life Sciences fungiert. Diese Position wird dem Enterprise Life Sciences (Pharma und Med Tech) Kundensegment zugeordnet. Bitte beachten Sie, dass vorherige Erfahrungen im Bereich Life Sciences eine Voraussetzung für diese Rolle sind.

Zu den Aufgaben gehören die Unterstützung unserer Life Sciences-Kunden bei ihren Geschäftsprioritäten, die Ausrichtung der Salesforce-Fähigkeiten an Geschäftsergebnissen, die Unterstützung wichtiger Ereignisse wie Produkteinführungen, technische Bereitstellungen, Plattformleistungsüberwachung und Problemlösungen sowie die branchenspezifische Einführung unserer Core Clouds, Agentforce, Data Cloud und Life Sciences Cloud. Dies erfordert starke beratende und kommunikative Fähigkeiten sowie technisches Wissen über die Salesforce-Plattform und die Fähigkeit, eng mit internen und externen Teams zusammenzuarbeiten, um ein einheitliches Signature-Erlebnis zu bieten.

Der Customer Success Manager ist verantwortlich für die Partnerschaft mit einer kleinen Anzahl von zugewiesenen Konten, wobei der Fokus kontinuierlich auf den Geschäftszielen des Kunden liegt, um deren technische und betriebliche Gesundheit zu verbessern und den maximalen Wert aus ihrer Salesforce-Investition zu realisieren. Der CSM behält die wichtigsten Ereignisse, Bedürfnisse, potenziellen Risiken und Werttreiber des Kunden im Auge.

Als vertrauenswürdiger Berater wird der CSM eine Erfolgsbilanz im Kundenerfolg durch hervorragende Kommunikation mit Partnern und umfassendes Wissen über die Salesforce-Plattform aufbauen, um die geschäftlichen Anforderungen in Lösungen zu übersetzen. Sie werden Beziehungen zu Ihren Kunden und Account-Teams aufbauen, ein tiefes technisches Verständnis ihrer Salesforce-Implementierung entwickeln, bewährte Verfahren teilen und proaktive Dienstleistungen einführen. Diese Aktivitäten ermöglichen es Ihnen, den Kunden proaktiv auf den Erfolg vorzubereiten, indem Sie die Plattform optimieren, insbesondere während kritischer Spitzenereignisse.

Der CSM wird gelegentlich als Ansprechpartner für größere Vorfälle fungieren und die Erwartungen und Kommunikationen des Kunden während der Lösung solcher Vorfälle verwalten. Der CSM fungiert als technische Hauptschnittstelle im Namen unserer Kunden und arbeitet eng mit internen und externen Partnern, einschließlich Partnern und ISVs, zusammen, um die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen.

Der ideale CSM hat einen außergewöhnlichen Fokus auf den Erfolg des Kunden, ist ein außergewöhnlicher Kommunikator, zeigt Professionalität, ist bestrebt, Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, genießt es, Beziehungen aufzubauen, hat hervorragende Zusammenarbeitfähigkeiten und die Fähigkeit, neue Technologien schnell zu erlernen.

Ihr Einfluss:

• Dienen Sie als einziger Ansprechpartner für die Verantwortung des Kunden, der für die Orchestrierung aller Signature-Lieferungen, Erfahrungen, Erneuerungen und Erweiterungen verantwortlich ist.
• Pflegen Sie Stakeholder-Beziehungen mit der IT- und Geschäftsspitze des Kunden, Sponsoren und Entscheidungsträgern innerhalb der Kundenorganisationen, die Signature erworben haben.
• Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Geschäftsziele und -ergebnisse auf der Salesforce-Plattform zu erreichen, indem Sie:

• Die Fertigstellung des Signature Success-Katalogs der Dienstleistungen koordinieren, die für Ihren Kunden erforderlich sind.
• Rechtzeitige, proaktive Salesforce-Funktionsempfehlungen basierend auf den Interessen Ihres Kunden bereitstellen.
• Als Berater für Ihre Kunden bei der Einführung neuer Funktionen der jährlichen Veröffentlichungspläne von Salesforce fungieren und potenzielle Herausforderungen und Risiken für die Implementierung Ihres Kunden identifizieren.

Der CSM kann gelegentlich nach Feierabend oder am Wochenende verfügbar sein, je nach Bedarf des Kunden.

Minimale Fähigkeiten:

• Erfahrener Fachmann mit über 5 Jahren relevanter Branchenerfahrung im technischen Kundenerfolg, SaaS-Plattformnutzung oder Projektleitung, Beratung, Lösungsentwicklung, technischer und/oder Lösungsarchitektur.
• Erfahrung mit Salesforce Health oder Life Sciences Cloud und/oder einer konkurrierenden Technologie im Gesundheits- oder Life Sciences-Bereich.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, effektiv auf allen Ebenen der Organisation zu kommunizieren und zu beeinflussen, einschließlich der Führungsebene und C-Ebene.
• Fähigkeiten zur Analyse technischer Konzepte, deren Übersetzung in Geschäftstermine und die Zuordnung von Geschäftsanforderungen zu technischen Funktionen.
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte in geschäftsfreundliche Begriffe für Kunden zu erklären und dann die Kundenbedürfnisse an interne Partner zu kommunizieren.
• Kenntnisse über Softwareentwicklungsprozesse und Entwurfsmethoden.
• Erfahrung in der Leitung von Bemühungen von funktionsübergreifenden Teams zur Erleichterung der Lösung oder Abwicklung von Kundenbedürfnissen oder Projekten.
• Geschäftsfließend in Deutsch und Englisch.

Bevorzugte Anforderungen:

• Über 2 Jahre im Salesforce-Ökosystem.
• Salesforce-Produktzertifizierungen sind von Vorteil (Administrator, Service Cloud Consultant, Sales Cloud Consultant, Data Cloud Consultant).
• Kenntnisse über Salesforce-Produkte und -Funktionen, Fähigkeiten, beste Nutzung und wie man sie implementiert.
• Abschluss oder gleichwertige Erfahrung erforderlich. Die Erfahrung wird anhand der Stärken bewertet, die Sie für die Rolle benötigen (z. B. nachgewiesenes Verhalten in früheren Jobs, das den Anforderungen der Rolle entspricht, wie z. B. außerberufliche Führungsrollen, militärische Erfahrung, Freiwilligenarbeit, Berufserfahrung usw.).

Diese Position erfordert, dass Sie 3 Tage pro Woche von Ihrem lokalen Salesforce-Büro aus arbeiten.

Entfalten Sie Ihr Potenzial:

Wenn Sie Salesforce beitreten, sind Sie in allen Bereichen Ihres Lebens grenzenlos. Unsere Vorteile und Ressourcen unterstützen Sie dabei, Balance zu finden und Ihr Bestes zu geben, und unsere KI-Agenten beschleunigen Ihren Einfluss, damit Sie Ihr Bestes tun können. Gemeinsam bringen wir die Kraft von Agentforce in Organisationen jeder Größe und bieten erstaunliche Erlebnisse, die Kunden lieben. Bewerben Sie sich noch heute, um nicht nur die Zukunft zu gestalten – sondern auch das Mögliche für sich selbst, für KI und die Welt neu zu definieren.

Unterkünfte:

Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Rekrutierungsprozesses eine angemessene Unterkunft benötigen, reichen Sie bitte eine Anfrage über dieses Formular zur Anfrage von Unterkünften ein.

Bitte beachten Sie, dass Salesforce KI-Tools verwendet, um unseren Recruitern zu helfen, die Lebensläufe und Qualifikationen der Kandidaten während des Rekrutierungsprozesses zu bewerten und zu beurteilen. Menschen werden immer die Auswahl und Einstellungsentscheidungen treffen. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung für Kandidaten, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden und welche Rechte Sie haben, einschließlich der Verwendung von KI-Tools und Opt-out-Optionen.

Wir laden Bewerbungen von Personen mit einem Schwerbehindertenstatus herzlich ein. Salesforce setzt sich für Gleichheit ein und schafft einen Arbeitsplatz, der die Gesellschaft widerspiegelt. Wir setzen uns ehrgeizige Ziele für die Vertretung, betonen Barrierefreiheit und Inklusion und lernen kontinuierlich dazu und verbessern uns.

Salesforce ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und eine Politik der Nichtdiskriminierung gegenüber allen Mitarbeitern und Bewerbern für eine Beschäftigung aufrechterhält. Was bedeutet das genau? Es bedeutet, dass wir bei Salesforce an Gleichheit für alle glauben. Und wir glauben, dass wir den Weg zur Gleichheit teilweise ebnen können, indem wir einen Arbeitsplatz schaffen, der inklusiv und frei von Diskriminierung ist. Kennen Sie Ihre Rechte: Diskriminierung am Arbeitsplatz ist illegal. Jeder Mitarbeiter oder potenzielle Mitarbeiter wird auf der Grundlage von Verdienst, Kompetenz und Qualifikationen bewertet – ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, Hautfarbe, nationale Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsausdruck oder -identität, Transgender-Status, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Familienstand, politische Ansichten oder andere gesetzlich geschützte Klassifikationen. Diese Richtlinie gilt für aktuelle und zukünftige Mitarbeiter, unabhängig davon, wo sie sich auf ihrem Salesforce-Beschäftigungsweg befinden. Sie gilt auch für Rekrutierung, Einstellung, Stellenzuweisung, Vergütung, Beförderung, Leistungen, Schulung, Bewertung der Arbeitsleistung, Disziplin, Kündigung und alles dazwischen.