Customer Success Manager, Health/ Life Sciences Cloud - Pharma/ Med Tech Industry - German Speaking

Salesforce ist das #1 AI CRM, wo Menschen mit Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Hier treffen Ambition und Aktion aufeinander. Technologie trifft Vertrauen. Innovation ist kein Schlagwort – es ist eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich und wir suchen Trailblazer, die leidenschaftlich daran interessiert sind, Unternehmen und die Welt durch KI zu verbessern, Innovationen voranzutreiben und die Kernwerte von Salesforce im Mittelpunkt zu halten.

Das Customer Success Team innerhalb von Signature Success sucht einen engagierten und kundenorientierten Customer Success Manager (CSM), der als primärer Ansprechpartner für die größten und renommiertesten Kunden von Salesforce im Bereich Life Sciences fungiert. Diese Position ist dem Enterprise Life Sciences (Pharma und Med Tech) Kundensegment zugeordnet. Bitte beachten Sie, dass vorherige Erfahrungen im Bereich Life Sciences eine Voraussetzung für diese Rolle sind.

Zu den Aufgaben gehören die Unterstützung unserer Life Sciences-Kunden bei ihren Geschäftsprioritäten, die Ausrichtung der Salesforce-Fähigkeiten an Geschäftsergebnissen, die Unterstützung wichtiger Ereignisse wie Produkteinführungen, technische Bereitstellungen, Plattformleistungsüberwachung und Problemlösung sowie die branchenspezifische Einführung unserer Core Clouds, Agentforce, Data Cloud und Life Sciences Cloud. Dies erfordert starke beratende und kommunikative Fähigkeiten sowie technisches Wissen über die Salesforce-Plattform und die Fähigkeit, eng mit internen und externen Teams zusammenzuarbeiten, um ein einheitliches Signature-Erlebnis zu bieten.

Der Customer Success Manager ist verantwortlich für die Partnerschaft mit einer kleinen Anzahl zugewiesener Konten, wobei der Fokus kontinuierlich auf den Geschäftszielen des Kunden liegt, um deren technische und betriebliche Gesundheit zu verbessern und den maximalen Wert aus ihrer Salesforce-Investition zu realisieren. Der CSM behält die wichtigsten Ereignisse, Bedürfnisse, potenziellen Risiken und Werttreiber des Kunden im Auge. Als vertrauenswürdiger Berater wird der CSM eine Erfolgsbilanz im Kundenerfolg durch hervorragende Kommunikation mit Partnern und umfassendes Wissen über die Salesforce-Plattform aufbauen, um die geschäftlichen Anforderungen in Lösungen zu übersetzen.

Ihr Einfluss:

• Dienen Sie als einziger Ansprechpartner für die Verantwortung des Kunden, der für die Orchestrierung aller Signature-Lieferungen, Erfahrungen, Erneuerungen und Erweiterungen verantwortlich ist.
• Pflegen Sie Stakeholder-Beziehungen mit der IT- und Geschäftsspitze des Kunden, Sponsoren und Entscheidungsträgern innerhalb der Kundenorganisationen, die Signature erworben haben.
• Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Geschäftsziele und -ergebnisse auf der Salesforce-Plattform zu erreichen.

Mindestens erforderliche Fähigkeiten:

• Erfahrener Fachmann mit über 5 Jahren relevanter Branchenerfahrung im technischen Kundenerfolg, SaaS-Plattformnutzung oder Projektleitung.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, effektiv auf allen Ebenen der Organisation zu kommunizieren und zu beeinflussen.
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.

Bevorzugte Anforderungen:

• Über 2 Jahre Erfahrung im Salesforce-Ökosystem.
• Salesforce-Produktzertifizierungen sind von Vorteil.

Wenn Sie Salesforce beitreten, werden Sie in allen Bereichen Ihres Lebens grenzenlos sein. Unsere Vorteile und Ressourcen unterstützen Sie dabei, Balance zu finden und Ihr Bestes zu geben.