Customer Success Manager, Sales/Service Clouds - German Speaking

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Salesforce ist das #1 AI CRM, wo Menschen mit Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Hier treffen Ambition auf Aktion. Technik trifft auf Vertrauen. Innovation ist kein Schlagwort – es ist eine Lebensweise. Salesforce führt die Transformation der Arbeitskräfte im agentischen Zeitalter an, angetrieben von KI, und hält seine Kernwerte im Herzen alles, was es tut.

• Funktion als Kern-Cloud-Fachmann (Service, Sales & Platform) für Kunden.
• Als einzige Ansprechperson für die Kunden verantwortlich für die Orchestrierung aller signaturbezogenen Ergebnisse, Erfahrungen, Erneuerungen und Erweiterungen.
• Pflegen und Aufrechterhalten von Partnerbeziehungen mit der IT- und Geschäftsspitze des Kunden, Sponsoren und Entscheidungsträgern innerhalb der Kundenorganisationen, die signaturbezogene Produkte erworben haben.
• Kunden dabei helfen, ihre Geschäftsziele und Ergebnisse auf der Salesforce-Kernplattform zu erreichen, indem:

• Die Fertigstellung des Katalogs der signaturbezogenen Erfolgsdienstleistungen koordiniert wird.
• Rechtzeitige, proaktive Salesforce-Funktionsempfehlungen basierend auf den Interessen des Kunden bereitgestellt werden.
• Als Berater für Kunden bei der Einführung neuer Funktionen der jährlichen Veröffentlichungspläne von Salesforce fungiert wird und potenzielle Herausforderungen und Risiken bei der Implementierung identifiziert werden.
• Der Wert des signaturbezogenen Erfolgs kommuniziert wird und sichergestellt wird, dass alle Beteiligten diesen Wert verstehen, damit die Kunden weiterhin erneuern.
• Als Befürworter während der Triage und Lösung von hochgradigen Fällen agiert wird, um eine rechtzeitige Lösung zu unterstützen.
• Vierteljährliche Überprüfungen durchgeführt werden, Trends identifiziert und maßgeschneiderte Veröffentlichungsempfehlungen für Stabilität, Leistung und Funktionsverbesserung bereitgestellt werden.
• Interne Beziehungen zu Vertrieb, Engineering und Produktmanagement aufgebaut werden, um Kundenbeziehungen für Erfolg und Wachstum zu leiten und zu koordinieren.

Der CSM kann gelegentlich für Reisen zu Kundenstandorten erforderlich sein und muss möglicherweise je nach Kundenbedarf auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten oder am Wochenende verfügbar sein.

• Erfahrener Fachmann mit über 7 Jahren Erfahrung in regulierten Branchen im Bereich Customer Success Management, Nutzung von SaaS-Plattformen oder Projektleitung, Technologieberatung, Lösungsentwicklung oder Lösungsarchitektur.
• Erfahrung mit Salesforce Sales Cloud und/oder Service Cloud oder relevanten konkurrierenden Plattformen.
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit nachweislicher Fähigkeit, auf allen Ebenen, einschließlich der Führungsebene, Einfluss zu nehmen.
• Starke analytische Fähigkeiten zur Übersetzung technischer Konzepte in Geschäftstermine und zur Zuordnung von Geschäftsanforderungen zu technischen Funktionen.
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte in geschäftsfreundlichen Begriffen gegenüber Kunden zu erklären und Kundenbedürfnisse an interne Partner zu vermitteln.
• Beherrschung von Schweizerdeutsch und Englisch.
• Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Teams zur Lösung oder Bearbeitung von Kundenbedürfnissen oder Projekten.

• Salesforce-Produktzertifizierungen sind von Vorteil (Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder, Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant, Data Cloud, AI Associate).
• Kenntnisse über Salesforce-Produkte, Funktionen, Möglichkeiten, beste Nutzung und Bereitstellung.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden.
• Französisch und andere zusätzliche europäische Sprachen.

Hinweis: Dies ist eine büroflexible Rolle. Die Erwartung ist, dass man etwa drei Tage pro Woche im Büro ist, wenn man lokal in einem Büro ist.

Entfalten Sie Ihr Potenzial. Wenn Sie Salesforce beitreten, sind Sie in allen Bereichen Ihres Lebens grenzenlos. Unsere Vorteile und Ressourcen unterstützen Sie dabei, Balance zu finden und Ihr Bestes zu geben, und unsere KI-Agenten beschleunigen Ihre Wirkung, damit Sie Ihr Bestes tun können. Gemeinsam bringen wir die Kraft von Agentforce in Organisationen jeder Größe und liefern erstaunliche Erlebnisse, die Kunden lieben.

Unterkünfte. Wenn Sie aufgrund einer Behinderung Unterstützung bei der Bewerbung um offene Stellen benötigen, reichen Sie bitte eine Anfrage über dieses Formular zur Anfrage von Unterkünften ein.

Salesforce ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und hat eine Politik der Nichtdiskriminierung gegenüber allen Mitarbeitern und Bewerbern für eine Beschäftigung.