Specialist Solution Engineer

Salesforce ist das #1 AI CRM, wo Menschen mit Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Hier treffen Ambition auf Aktion. Technik trifft auf Vertrauen. Und Innovation ist kein Schlagwort – es ist eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich und wir suchen Trailblazer, die leidenschaftlich daran interessiert sind, Unternehmen und die Welt durch KI zu verbessern, Innovationen voranzutreiben und die Kernwerte von Salesforce im Mittelpunkt zu halten.

Diese Rolle als Specialist Solution Engineer gehört zu unserer Emerging Business Unit, die sich auf Produkte in einer ähnlichen Wachstumsphase konzentriert. Die Mission der EBOU ist es, diese Lösungen mit einer Start-up-Mentalität zu inkubieren, zu skalieren und zu wachsen. Sie werden als Fachexperte agieren, den Wert unserer Lösungen und deren nahtlose Integration in das breitere Salesforce-Portfolio zu artikulieren. Dies ist eine dynamische Rolle, in der Ihre Fähigkeit, außerhalb der Box zu denken, den Status quo herauszufordern und Lösungen zu identifizieren, die den Verkauf vorantreiben, der Schlüssel zum Erfolg unseres Teams sein wird.

Produktübersicht

Als Specialist Solution Engineer, der Agentforce IT Service unterstützt, werden Sie entscheidend dabei helfen, in diesen Bereichen zu demonstrieren und zu evangelisieren:

• Liefern Sie konversationellen, immer verfügbaren Support: Unsere IT-Service-Management-Lösung (ITSM) revolutioniert, wie Mitarbeiter Hilfe erhalten und wie IT-Teams diese bereitstellen. Agentforce IT Service ersetzt veraltete „Portal-zu-Ticket“-Systeme durch ein agentenorientiertes, gesprächsorientiertes, workflow-gesteuertes Erlebnis.
• Automatisieren Sie das End-to-End-Incident-Management: Beschleunigen Sie die Lösungen mit KI-gesteuertem Triage, automatischer Erstellung von Vorfällen und intelligenter Weiterleitung an die richtigen Spezialisten.
• Vereinheitlichen Sie IT- und HR-Services auf einer Plattform: Beseitigen Sie Silos, indem Sie IT, HR, Einrichtungen und andere Serviceteams innerhalb von Salesforce zusammenbringen.
• Gewinnen Sie vollständige Sichtbarkeit mit einer nativen CMDB: Nutzen Sie die Configuration Management Database (CMDB) von Salesforce, um Asset-Beziehungen, Abhängigkeiten und den Gesundheitszustand in Echtzeit zu visualisieren.
• Steigern Sie die Produktivität und senken Sie die Kosten: Automatisieren Sie bis zu 80 % der IT-Aufgaben end-to-end durch Workflow-Automatisierung, KI-Unterstützung und Self-Service.
• Ermöglichen Sie das agentische Unternehmen: Kombinieren Sie menschliche Expertise mit KI-Unterstützung, um eine selbstheilende, proaktive Unterstützungsumgebung zu schaffen.

Posting-Erklärung

Salesforce ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und eine Politik der Nichtdiskriminierung gegenüber allen Mitarbeitern und Bewerbern für eine Anstellung aufrechterhält. Wir glauben an Gleichheit für alle und daran, dass wir den Weg zur Gleichheit führen können, indem wir einen Arbeitsplatz schaffen, der inklusiv ist und frei von Diskriminierung. Diskriminierung am Arbeitsplatz ist illegal. Jeder Mitarbeiter oder potenzielle Mitarbeiter wird auf der Grundlage von Verdienst, Kompetenz und Qualifikationen bewertet – ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, Hautfarbe, nationale Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsausdruck oder -identität, Transgender-Status, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Familienstand, politische Ansichten oder andere gesetzlich geschützte Klassifikationen.