Director Customer Success (m/w/d) I Real Estate

Unser Partner ist ein führendes europäisches PropTech-Unternehmen mit starker Marktpräsenz im DACH-Raum und darüber hinaus. Mit einem breiten Portfolio digitaler Plattformen treibt das Unternehmen die Transformation des Immobilienmarktes voran – mit dem klaren Ziel, Immobilienprozesse für Nutzer:innen und Geschäftskund:innen effizienter, transparenter und datengetriebener zu gestalten.

Das zeichnet das Unternehmen aus:

• Starke Plattformlösungen: Digitale Marktplätze und Tools für die Immobilienvermarktung und -suche
• Datengetriebene Entscheidungen: Smarte Insights für bessere Performance entlang der gesamten Customer Journey
• Skalierbares Geschäftsmodell: Hohe Reichweite und starke Marken in mehreren europäischen Märkten
• Hoher Kundennutzen: Effizientere Prozesse für Makler:innen, Eigentümer:innen und Unternehmen
• Zukunftsorientiert: Klare Ausrichtung auf Innovation, Digitalisierung und nachhaltiges Wachstum

In a nutshell: Hier triffst du auf ein etabliertes, international aufgestelltes Unternehmen mit starker Marktposition, modernster Technologie und einem klaren Anspruch, die Immobilienbranche nachhaltig zu digitalisieren und weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Customer Success Strategie & Ownership: Du baust Customer Success als eigenständige, strategische Funktion neu auf. Verantwortung für NRR, Gross Retention und Expansion Revenue. Definition und Umsetzung der Customer Success Strategie, Segmentierung und Engagement-Modelle. Aufbau einer datengetriebenen Retention- und Growth-Organisation.
• Leadership & Organisationsaufbau: Du führst Teams durch Veränderungen und entwickelst eine starke Customer Success Kultur. Führung und Entwicklung von 3-4 Team Leads sowie einer Organisation von ~35 Mitarbeitenden. Aufbau einer leistungsstarken, kundenorientierten und skalierbaren CS-Organisation. Begleitung des Teams durch Transformation und Veränderungsprozesse.
• Customer Lifecycle & Prozesse: Du schaffst skalierbare Prozesse entlang der gesamten Customer Journey. Optimierung von Onboarding, Adoption, Renewal und Risk Management. Aufbau klarer Prozesse und Verantwortlichkeiten (RACI) zwischen CS, Sales, Product und Support. Weiterentwicklung von Compensation- und Performance-Modellen.
• Produkt- & Kundenorientierung: Du verstehst Produktwert und machst ihn für Kunden erlebbar. Enge Zusammenarbeit mit Product & Tech zur Verbesserung der Customer Experience. Aufbau eines produktwertgetriebenen Engagement-Modells statt reinem Account Management. Vertretung der Customer Voice in Produkt-, Pricing- und Go-to-Market-Entscheidungen.
• Daten & Performance-Steuerung: Du steuerst Customer Success datenbasiert und mit klarem Fokus auf Impact. Aufbau von Dashboards, Forecasting und Customer Health Scores. Steuerung von Churn-Reduktion, Retention und Expansion auf Basis klarer KPIs. Enge Abstimmung mit Sales zu Renewals und Wachstumspotenzialen.

Qualifikation

• Customer Success & Leadership Erfahrung: Du bringst fundierte Erfahrung im Aufbau und der Führung von Customer Success Organisationen mit. Mindestens 7 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder SaaS Commercial Organisations. Führungserfahrung über mehrere Führungsebenen hinweg. Erfahrung im Skalieren von Teams mit 25+ Mitarbeitenden.
• Transformation & Change-Kompetenz: Du fühlst dich in Veränderungssituationen wohl und gestaltest aktiv. Erfahrung im Aufbau oder der Neuausrichtung von Customer Success Funktionen. Sicher im Umgang mit Transformationen, neuen Operating Models und Change-Prozessen.
• Retention & Commercial Excellence: Du verstehst Customer Success als kommerziellen Wachstumstreiber. Nachweisbare Erfolge in NRR, Retention, Churn-Reduktion und Expansion Revenue. Starkes Verständnis für Customer Lifecycle Management und skalierbare Engagement-Modelle.
• Daten- & Systemkompetenz: Du arbeitest datengetrieben und technologisch versiert. Erfahrung mit Salesforce oder vergleichbaren CRM-/CS-Systemen. Sicher im Aufbau von KPI-Frameworks, Forecasting und datenbasierter Steuerung. Hohe Affinität für Automatisierung und intelligente Prozessoptimierung.
• Produktverständnis & Stakeholder-Management: Du verbindest Kundenbedürfnisse mit Produkt- und Business-Zielen. Enge Zusammenarbeit mit Product, Tech, Sales und Support. Starke Fähigkeit, Kundenwert zu identifizieren und intern zu vertreten. Souveränes Auftreten auf Executive-Level.

Mindset & Persönlichkeit: Du kombinierst strategisches Denken mit operativer Hands-on-Mentalität. Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungswille. Mut, bestehende Strukturen zu hinterfragen und neu aufzubauen. Kundenorientiert, analytisch und klar performancegetrieben.

Benefits

• Gestaltungsspielraum & Impact: Du übernimmst eine Schlüsselrolle mit großem Einfluss auf die Organisation. Aufbau einer neuen Customer Success Funktion mit hoher Sichtbarkeit. Direkter Einfluss auf Retention, Wachstum und Customer Experience.
• Vergütung & Rahmenbedingungen: Du profitierst von einem attraktiven Executive-Paket. Zusätzlicher Short-Term Incentive basierend auf persönlichen und Unternehmenszielen.
• Arbeitsmodell & Flexibilität: Du arbeitest hybrid in einem modernen Umfeld. 2–3 Tage pro Woche vor Ort in Nürnberg. Enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams innerhalb der Company.
• Unternehmenskultur & Umfeld: Du wirst Teil eines innovativen europäischen PropTech-Leaders. Dynamisches, technologiegetriebenes Umfeld mit starkem Wachstumskurs. Offene, bodenständige und performanceorientierte Unternehmenskultur. Hohe Sichtbarkeit und Zusammenarbeit mit Executive Leadership.

Möchtest du bei einem führenden PropTech-Unternehmen mitwirken und die Art, wie Immobilien digital vermarktet und gefunden werden, aktiv mitgestalten? Dann werde Teil des Teams und treibe Wachstum und Innovation im Markt voran!