Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue eine innovative Customer Success Strategie auf und führe ein dynamisches Team.
- Unternehmen: Führendes europäisches PropTech-Unternehmen mit starkem Wachstum und modernster Technologie.
- Vorteile: Attraktives Executive-Paket, hybrides Arbeitsmodell und hohe Flexibilität.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hoher Sichtbarkeit und Zusammenarbeit auf Executive-Level.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Immobilienbranche und habe direkten Einfluss auf Kundenbindung und Wachstum.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung in Customer Success und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Unser Partner ist ein führendes europäisches PropTech-Unternehmen mit starker Marktpräsenz im DACH-Raum und darüber hinaus. Mit einem breiten Portfolio digitaler Plattformen treibt das Unternehmen die Transformation des Immobilienmarktes voran – mit dem klaren Ziel, Immobilienprozesse für Nutzer:innen und Geschäftskund:innen effizienter, transparenter und datengetriebener zu gestalten.
Das zeichnet das Unternehmen aus:
- Starke Plattformlösungen: Digitale Marktplätze und Tools für die Immobilienvermarktung und -suche
- Datengetriebene Entscheidungen: Smarte Insights für bessere Performance entlang der gesamten Customer Journey
- Skalierbares Geschäftsmodell: Hohe Reichweite und starke Marken in mehreren europäischen Märkten
- Hoher Kundennutzen: Effizientere Prozesse für Makler:innen, Eigentümer:innen und Unternehmen
- Zukunftsorientiert: Klare Ausrichtung auf Innovation, Digitalisierung und nachhaltiges Wachstum
In a nutshell: Hier triffst du auf ein etabliertes, international aufgestelltes Unternehmen mit starker Marktposition, modernster Technologie und einem klaren Anspruch, die Immobilienbranche nachhaltig zu digitalisieren und weiterzuentwickeln.
Aufgaben
- Customer Success Strategie & Ownership: Du baust Customer Success als eigenständige, strategische Funktion neu auf. Verantwortung für NRR, Gross Retention und Expansion Revenue. Definition und Umsetzung der Customer Success Strategie, Segmentierung und Engagement-Modelle. Aufbau einer datengetriebenen Retention- und Growth-Organisation.
- Leadership & Organisationsaufbau: Du führst Teams durch Veränderungen und entwickelst eine starke Customer Success Kultur. Führung und Entwicklung von 3-4 Team Leads sowie einer Organisation von ~35 Mitarbeitenden. Aufbau einer leistungsstarken, kundenorientierten und skalierbaren CS-Organisation. Begleitung des Teams durch Transformation und Veränderungsprozesse.
- Customer Lifecycle & Prozesse: Du schaffst skalierbare Prozesse entlang der gesamten Customer Journey. Optimierung von Onboarding, Adoption, Renewal und Risk Management. Aufbau klarer Prozesse und Verantwortlichkeiten (RACI) zwischen CS, Sales, Product und Support. Weiterentwicklung von Compensation- und Performance-Modellen.
- Produkt- & Kundenorientierung: Du verstehst Produktwert und machst ihn für Kunden erlebbar. Enge Zusammenarbeit mit Product & Tech zur Verbesserung der Customer Experience. Aufbau eines produktwertgetriebenen Engagement-Modells statt reinem Account Management. Vertretung der Customer Voice in Produkt-, Pricing- und Go-to-Market-Entscheidungen.
- Daten & Performance-Steuerung: Du steuerst Customer Success datenbasiert und mit klarem Fokus auf Impact. Aufbau von Dashboards, Forecasting und Customer Health Scores. Steuerung von Churn-Reduktion, Retention und Expansion auf Basis klarer KPIs. Enge Abstimmung mit Sales zu Renewals und Wachstumspotenzialen.
Qualifikation
- Customer Success & Leadership Erfahrung: Du bringst fundierte Erfahrung im Aufbau und der Führung von Customer Success Organisationen mit. Mindestens 7 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder SaaS Commercial Organisations. Führungserfahrung über mehrere Führungsebenen hinweg. Erfahrung im Skalieren von Teams mit 25+ Mitarbeitenden.
- Transformation & Change-Kompetenz: Du fühlst dich in Veränderungssituationen wohl und gestaltest aktiv. Erfahrung im Aufbau oder der Neuausrichtung von Customer Success Funktionen. Sicher im Umgang mit Transformationen, neuen Operating Models und Change-Prozessen.
- Retention & Commercial Excellence: Du verstehst Customer Success als kommerziellen Wachstumstreiber. Nachweisbare Erfolge in NRR, Retention, Churn-Reduktion und Expansion Revenue. Starkes Verständnis für Customer Lifecycle Management und skalierbare Engagement-Modelle.
- Daten- & Systemkompetenz: Du arbeitest datengetrieben und technologisch versiert. Erfahrung mit Salesforce oder vergleichbaren CRM-/CS-Systemen. Sicher im Aufbau von KPI-Frameworks, Forecasting und datenbasierter Steuerung. Hohe Affinität für Automatisierung und intelligente Prozessoptimierung.
- Produktverständnis & Stakeholder-Management: Du verbindest Kundenbedürfnisse mit Produkt- und Business-Zielen. Enge Zusammenarbeit mit Product, Tech, Sales und Support. Starke Fähigkeit, Kundenwert zu identifizieren und intern zu vertreten. Souveränes Auftreten auf Executive-Level.
- Mindset & Persönlichkeit: Du kombinierst strategisches Denken mit operativer Hands-on-Mentalität. Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungswille. Mut, bestehende Strukturen zu hinterfragen und neu aufzubauen. Kundenorientiert, analytisch und klar performancegetrieben.
Benefits
- Gestaltungsspielraum & Impact: Du übernimmst eine Schlüsselrolle mit großem Einfluss auf die Organisation. Aufbau einer neuen Customer Success Funktion mit hoher Sichtbarkeit. Direkter Einfluss auf Retention, Wachstum und Customer Experience.
- Vergütung & Rahmenbedingungen: Du profitierst von einem attraktiven Executive-Paket. Zusätzlicher Short-Term Incentive basierend auf persönlichen und Unternehmenszielen.
- Arbeitsmodell & Flexibilität: Du arbeitest hybrid in einem modernen Umfeld. 2–3 Tage pro Woche vor Ort in Nürnberg. Enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams innerhalb der Company.
- Unternehmenskultur & Umfeld: Du wirst Teil eines innovativen europäischen PropTech-Leaders. Dynamisches, technologiegetriebenes Umfeld mit starkem Wachstumskurs. Offene, bodenständige und performanceorientierte Unternehmenskultur. Hohe Sichtbarkeit und Zusammenarbeit mit Executive Leadership.
Director Customer Success (m/w/d) I Real Estate Arbeitgeber: Salespotentials
Unser Partner ist ein herausragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und technologiegetriebenen Umfeld zu arbeiten. Mit einem klaren Fokus auf Innovation und nachhaltiges Wachstum fördert das Unternehmen eine offene und performanceorientierte Unternehmenskultur, in der du als Director Customer Success maßgeblich zur Transformation des Immobilienmarktes beitragen kannst. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitsmodellen und einem attraktiven Vergütungspaket, während du Teil eines internationalen Teams wirst, das gemeinsam an der Zukunft der Branche arbeitet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director Customer Success (m/w/d) I Real Estate erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Immobilien- und PropTech-Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Ideen und zeig dein Interesse an Customer Success – so bleibst du im Gespräch!
✨Sei proaktiv bei der Kontaktaufnahme!
Wenn du eine interessante Stelle siehst, zögere nicht, direkt die Verantwortlichen zu kontaktieren. Frag nach mehr Informationen oder teile deine Gedanken zur Rolle. Das zeigt Initiative und kann dir einen Vorteil verschaffen.
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir in einem Interview gestellt werden könnten, und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Customer Success am besten präsentieren kannst. Übung macht den Meister!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So hast du die besten Chancen, dass deine Bewerbung gesehen wird und du schnell in den Auswahlprozess kommst. Lass uns gemeinsam die Immobilienbranche revolutionieren!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Customer Success (m/w/d) I Real Estate mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu belegen. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und was du für unser Unternehmen erreichen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Salespotentials vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision und den Werten des Unternehmens vertraut. Da es sich um ein führendes PropTech-Unternehmen handelt, solltest du wissen, wie sie die Immobilienbranche transformieren wollen. Zeige im Interview, dass du diese Vision teilst und bereit bist, aktiv daran mitzuwirken.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich Customer Success Strategien implementiert hast. Sei bereit, über deine Erfolge in der Retention und Expansion zu sprechen und wie du Teams durch Veränderungen geführt hast. Konkrete Zahlen und Ergebnisse sind hier besonders überzeugend.
✨Zeige deine Datenkompetenz
Da das Unternehmen stark datengetrieben ist, solltest du deine Erfahrung mit KPIs, Dashboards und CRM-Systemen wie Salesforce betonen. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast und welche Tools du verwendet hast, um den Customer Lifecycle zu optimieren.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur und dem Team, das du führen würdest. Frage nach den Herausforderungen, die das Unternehmen aktuell sieht, und wie sie die Customer Success Funktion weiterentwickeln möchten. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit.
