Customer Success Manager (B2B SaaS) (m/w/d)

Über uns Sales Viewer® verändert, wie B2B-Unternehmen neue Kunden gewinnen. Unsere Sales-Intelligence-Plattform macht sichtbar, welche Unternehmen sich bereits für ein Produkt interessieren – bevor sie sich zu erkennen geben. Damit verwandeln wir anonymen Website-Traffic in konkrete Vertriebschancen und verschaffen Vertriebsteams einen strukturellen Vorsprung. Über 3.000 Unternehmen vertrauen bereits auf unsere Technologie – und wir stehen erst am Anfang.

Aufgaben

• Der Wert von Sales Viewer® entsteht erst in der richtigen Anwendung – und genau dafür bist Du verantwortlich.
• Als Customer Success Manager bist Du der strategische Partner unserer Kunden: von der Einführung über die Schulung bis zur kontinuierlichen Optimierung ihrer Vertriebs- und Marketingprozesse.
• Du sorgst dafür, dass Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern messbar erfolgreicher werden – und machst sie so zu echten Fans.
• Du begleitest unsere Kunden über den gesamten Lebenszyklus – mit klarem Fokus auf ihren Erfolg.
• Du verantwortest den Onboardingprozess und begleitest neue Kunden auf dem Weg zum Sales Viewer®-Experten.
• Du bist die Go-to-Person für Produkt- und Strategieschulungen – ob im persönlichen Gespräch, per Video-Call oder im Webinar.
• Du analysierst Nutzungsmuster und erkennst frühzeitig, wo Kunden mehr aus Sales Viewer® herausholen können – und gehst proaktiv mit konkreten Empfehlungen auf sie zu.
• Du analysierst und optimierst Vertriebs- und Marketingprozesse mit der Sales Viewer®-Technologie und setzt durchdachte Sales-Konzepte gemeinsam mit unseren Kunden um.
• Du nimmst Kundenfeedback strukturiert auf und bringst wertvolle Impulse in die Produktentwicklung ein – und machst Sales Viewer® damit kontinuierlich besser.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Support und Produktentwicklung zusammen und sorgst dafür, dass Kundenwissen im ganzen Unternehmen ankommt.

Qualifikation

• In dieser Rolle arbeitest Du jeden Tag eng mit Menschen zusammen – deshalb zählt für uns vor allem, wie Du auf andere zugehst.
• Wir suchen jemanden, der echtes Interesse am Erfolg unserer Kunden mitbringt, gerne zuhört und Freude daran hat, andere weiterzubringen.
• Das fachliche Fundament dafür sieht so aus: Erste Erfahrung im Customer Success / in der Kundenberatung im B2B-Umfeld – idealerweise mit Bezug zu SaaS, Software oder digitalen Geschäftsmodellen.
• Ein Gespür für Optimierungspotenziale: Du erkennst, wo Kunden noch mehr aus ihren Prozessen herausholen können, bevor sie selbst danach fragen.
• Intellektuelle Neugier: Du willst verstehen, wie Vertriebs- und Marketingorganisationen funktionieren – und denkst Dich in unterschiedliche Branchen hinein.
• Die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln – im Gespräch, per Mail oder im Webinar.
• Eine strukturierte, proaktive Arbeitsweise: Du wartest nicht, bis Kunden sich melden, sondern erkennst Handlungsbedarf selbst.

Benefits

• Warum Sales Viewer®? Du kommst in ein profitables, wachsendes Unternehmen mit einem Produkt, das sich nachweislich verkauft – und gestaltest mit, wie wir die nächste Wachstumsphase angehen.
• Echte Gestaltungsmacht: kurze Entscheidungswege, direkter Zugang zur Führungsebene, spürbarer Einfluss auf Produkt und Kundenerlebnis.
• Ein Arbeitsplatz im Exzenterhaus, einem der markantesten Gebäude Bochums, mit moderner Ausstattung nach Deiner Wahl.
• Gezielte Investition in Deine Weiterentwicklung – fachlich wie finanziell.
• Zuschuss zum ÖPNV-Ticket sowie Zugang zu Corporate Benefits bei zahlreichen Marken.
• Eine Kultur, die auf Transparenz und Vertrauen baut – Erfolge werden gemeinsam erarbeitet und gemeinsam gefeiert.

Lust bekommen, mit uns den B2B-Vertrieb neu zu denken? Dann schick uns deine Bewerbung – wir freuen uns darauf, dich persönlich kennenzulernen!