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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und entwickle Prozesse für ein besseres Kundenerlebnis.
- Arbeitgeber: Wachstumsstarkes E-Commerce-Unternehmen im Bereich Haircare und Beauty.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Mitarbeiterbenefits, flexible Arbeitszeiten und Personalrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und habe direkten Einfluss auf unser Wachstum.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und einem motivierten Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir sind ein dynamisches, wachstumsstarkes E-Commerce-Unternehmen, das sich auf qualitativ hochwertige Haircare und Beauty spezialisiert hat. Mit einer klaren Vision, unseren Kunden die besten Pflegeprodukte für gesunde und gepflegte Haare und Haut zu bieten, setzen wir auf Innovation, Qualität und Kundennähe. Für unser weiteres Wachstum suchen wir eine erfahrene, führungsstarke Persönlichkeit, die mit Herz, Struktur und Weitblick den Online-Kundenservice auf das nächste Level hebt und gemeinsam mit ihrem Team echten Mehrwert für unsere Kund:innen schafft.
Deine Rolle
- Verantwortung für den Kundenservice unseres Online-Shops strategisch und operativ.
- Entwicklung von Team, Prozessen und Systemen, um proaktiv Kundenprobleme zu verhindern: weniger wiederkehrende Anfragen, mehr Self-Service, klare Standards und Steuerung über KPIs.
- Führung eines eingespielten Teams mit 8 Kolleg:innen (ca. 6–7 FTE) und Weiterentwicklung des Bereichs gemeinsam mit der Teamleiterin und den Schnittstellenbereichen.
- Gesamtverantwortung für den Kundenservice (B2C E-Commerce) inkl. Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams (Coaching, Standards, Performance-Management).
- Skalierung von Prozessen & Strukturen (Rollen, Kapazitätsplanung, SLA-Logik).
- Steuerung aller Servicekanäle (E-Mail, Telefon, Chat, Social Media) mit Dixa als zentralem Tool.
- Ownership für Workflows & Automatisierungen (Routing, Makros, Self-Service, Ursachenreduktion).
- KPI-Setup & Reporting (z. B. CSAT, FCR, AHT, Contact Rate, SLA, Backlog) inkl. Maßnahmenableitung.
- Analyse der Top-Kontaktgründe und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungen mit E-Commerce, Marketing, Logistik, IT, Finance und Beschaffung.
- Steuerung von Eskalationen und Sicherstellung eines konsistenten Serviceerlebnisses.
- Mitgestaltung des Setups für die schrittweise Expansion in Europa (Standards, Skalierung, ggf. neue Sprachen/Länderanforderungen).
Mehrjährige vergleichbare Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2C E-Commerce.
Führungserfahrung und Freude daran, Teams weiterzuentwickeln (Feedback, Coaching, Zielsteuerung).
Digitales Mindset: daten- und toolgetrieben, stark in Automatisierung und Skalierung.
Leistungs- und Verbesserungsanspruch: du machst Qualität messbar besser und setzt konsequent um.
Stark in Service Operations: Prozesse, Qualitätsmanagement, KPI-Steuerung.
Erfahrung mit Ticket-/Contact-Center-Tools, idealerweise Dixa (oder vergleichbar).
Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise („hands-on“).
Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch.
Eine verantwortungsvolle Position mit echtem Gestaltungsspielraum.
Direkten Einfluss auf die Customer Experience unseres Online-Shops.
Kurze Entscheidungswege und ein dynamisches E-Commerce-Umfeld.
Attraktive Mitarbeiterbenefits & Personalrabatte.
Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten.
Ein motiviertes Team und eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur.
Head of Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Salon Hagel GmbH
Kontaktperson:
Salon Hagel GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Service (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf die Stelle als Head of Customer Service bewirbst, zeig uns, dass du nicht nur auf die Anforderungen reagierst, sondern auch eigene Ideen zur Verbesserung des Kundenservices hast. Bereite ein paar Vorschläge vor, wie du Prozesse optimieren und das Team motivieren würdest.
✨Tip Nummer 2
Networking ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Vielleicht gibt es sogar ehemalige Mitarbeiter oder aktuelle Teammitglieder, die dir wertvolle Einblicke geben können. Zeig uns, dass du bereit bist, Beziehungen aufzubauen!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Interview vor, indem du dich intensiv mit unserem Unternehmen und unseren Produkten auseinandersetzt. Zeig uns, dass du unsere Vision verstehst und wie du dazu beitragen kannst, den Kundenservice auf das nächste Level zu heben. Das wird uns beeindrucken!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für E-Commerce und Kundenservice in deiner Bewerbung zu betonen – das ist genau das, was wir suchen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende einen authentischen Schreibstil und lass deine Leidenschaft für Kundenservice durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice, besonders im B2C E-Commerce. Zeige auf, wie du Teams geführt und Prozesse optimiert hast. Zahlen und Erfolge sind hier ein Plus!
Klarheit ist König: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Punkte hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du zu bieten hast!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir dich schneller in den Auswahlprozess einbeziehen und dir ein schnelles Feedback geben.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Salon Hagel GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision und den Werten des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie du diese in deiner Rolle als Head of Customer Service unterstützen kannst. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Kundennähe und Qualität verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du Teams erfolgreich geführt oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über relevante KPIs im Kundenservice, wie CSAT oder FCR. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese messen und verbessern würdest. Das zeigt dein digitales Mindset und deine Fähigkeit, datengetrieben zu arbeiten.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Unternehmen seine Expansion in Europa plant. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Rolle.