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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Fournir un support technique de niveau 2 et résoudre des problèmes complexes en IT et télécom.
- Arbeitgeber: Entreprise innovante dans le secteur des technologies et des télécommunications.
- Mitarbeitervorteile: Salaire compétitif, développement professionnel et environnement de travail dynamique.
- Warum dieser Job: Rejoignez une équipe qui valorise l'expertise et la satisfaction client dans un secteur en pleine croissance.
- Gewünschte Qualifikationen: Diplôme en informatique ou expérience équivalente en support technique de niveau 2.
- Andere Informationen: Opportunités d'apprentissage continu et projets variés avec des clients d'entreprise.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Dans le secteur des affaires Salt, nous rapprochons le monde des technologies IT et des télécommunications des entreprises, visant à ravir nos clients avec expertise, simplicité et engagement. Au sein du service client de Salt Business, nous agissons en tant que partenaires personnels pour nos clients – une valeur ajoutée par rapport aux services d'assistance standard.
Aimez-vous analyser, résoudre et traiter des problèmes complexes tout en fournissant des solutions concrètes ? Êtes-vous prêt à travailler en contact direct avec des clients d'entreprise et à les soutenir à différents niveaux techniques (L1, L2, L3) ? Si oui, bienvenue dans notre division Business en tant qu'analyste technique IT & Télécom.
Vos responsabilités :
- Fournissez un support technique de niveau 2 pour les clients d'entreprise, en travaillant en étroite collaboration avec le niveau 1 (service client) et le niveau 3 (experts et partenaires externes).
- Diagnostiquez, analysez et résolvez des problèmes complexes dans des environnements IT et de télécommunications (fixe, mobile, VoIP, réseaux).
- Assurez une interaction professionnelle et directe avec les clients d'entreprise tout au long du processus de résolution d'incidents.
- Interagissez avec les experts de niveau 3 lors des sessions de dépannage.
- Apprenez d'eux et développez/améliorez les procédures en collaboration avec le niveau 1 dans le domaine des solutions IT et télécom.
- Contribuez au transfert de connaissances techniques vers le support de niveau 1.
- Maintenez une grande satisfaction client grâce à une expertise technique proactive.
- Entretenez vos connaissances via l'auto-apprentissage, des cours en ligne et des échanges avec des profils techniques.
Profil recherché :
- Diplôme en informatique ou expérience équivalente (3-5 ans) en support technique de niveau 2, idéalement dans le secteur des télécommunications.
- Connaissances dans les domaines suivants : réseaux IP, LAN/WAN, VPN, SD-WAN, sécurité (pare-feu, routage, commutation).
- VoIP, SIP, SIP-trunk et solutions de téléphonie d'entreprise.
- Systèmes Windows/Linux.
- Compétences en monitoring et ticketing, appétit analytique et de dépannage, désir d'apprendre de nouvelles technologies.
- Langue maternelle allemande ou suisse-allemande ; excellente maîtrise de l'anglais (le français et l'italien sont un plus).
- Mentalité orientée client, esprit d'équipe et capacité à travailler.
Nous offrons :
- Un environnement de travail au sein d'une entreprise en croissance, avec une exposition aux clients d'entreprise, jouant un rôle clé dans leur satisfaction et fidélité.
- Des opportunités de développement de votre expertise technique avec des projets variés dans les domaines IT et télécom.
- Un salaire compétitif et des avantages basés à Bienne, avec des déplacements occasionnels chez les clients d'entreprise.
Pour postuler en ligne, merci de soumettre votre dossier complet (CV, lettre de motivation), et votre candidature sera considérée.
Ingénieur Support IT & Télécom / Analyste Technique Arbeitgeber: Salt Mobile SA
Kontaktperson:
Salt Mobile SA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Ingénieur Support IT & Télécom / Analyste Technique
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT & Telekom Analyst bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Salt Business auf LinkedIn. Das kann dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung einbringen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du in einem technischen Umfeld arbeiten wirst, solltest du deine Kenntnisse über Netzwerke, VoIP und Sicherheit auffrischen. Sei bereit, dein Wissen im Gespräch unter Beweis zu stellen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Kundenservice und Problemlösung zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Ingénieur Support IT & Télécom / Analyste Technique
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deinen Lebenslauf einzigartig: Dein Lebenslauf sollte nicht nur deine Erfahrungen auflisten, sondern auch zeigen, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Hebe relevante Projekte und Fähigkeiten hervor, die dich als perfekten Kandidaten für die Rolle des IT & Telekom Analysten auszeichnen.
Persönliches Anschreiben: Nutze dein Anschreiben, um deine Motivation zu zeigen. Erkläre, warum du bei Salt arbeiten möchtest und wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst. Zeige, dass du die Werte von Salt verstehst und lebst.
Technische Fähigkeiten betonen: Da die Rolle technische Kenntnisse erfordert, solltest du sicherstellen, dass du deine Fähigkeiten in Netzwerken, VoIP und anderen relevanten Technologien klar darstellst. Verwende spezifische Beispiele, um deine Erfahrung zu untermauern.
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! Das macht es uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und sicherzustellen, dass du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Salt Mobile SA vorbereitest
✨Mach dich mit den Technologien vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die Technologien verschaffen, die im Job gefordert werden. Informiere dich über IP-Netzwerke, VoIP und die spezifischen Systeme, die das Unternehmen nutzt. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir im Voraus einige konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im technischen Support und in der Problemlösung verdeutlichen. Zeige, wie du komplexe Probleme analysiert und gelöst hast, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst. Frage nach dem Team, mit dem du arbeiten würdest, oder nach den Herausforderungen, die das Unternehmen aktuell im Bereich IT und Telekommunikation sieht. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen selbst interessiert bist.
✨Übe deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Kontakt zu Kunden ein wichtiger Teil des Jobs ist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten trainieren. Übe, technische Informationen klar und verständlich zu erklären, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Das wird dir helfen, im Interview selbstbewusst aufzutreten und deine Eignung für die Rolle zu demonstrieren.