Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Unternehmenskunden und löse komplexe IT- und Telekommunikationsprobleme.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich IT und Telekommunikation mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, umfassende Sozialleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Stimulierende Arbeitsumgebung mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Direkter Kontakt zu Kunden und die Chance, innovative Lösungen zu entwickeln.
- Qualifikationen: Abschluss in IT oder Telekommunikation und 3-5 Jahre Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst
Bei Salt Business bringen wir die Welt der Kommunikations- und IT-Technologien näher zu Unternehmen – mit dem Ziel, unsere Kunden durch Expertise, Einfachheit und Engagement zu begeistern.
Im Kundenservice von Salt Business verstehen wir uns als engagierte und persönliche Partner unserer Kunden – ein klarer Mehrwert gegenüber klassischen Callcenter-Strukturen.
Begeistern Sie sich für IT- und Telekommunikationstechnologien und deren Einfluss auf Geschäftsprozesse?
Analysieren Sie gerne komplexe Probleme und finden pragmatische Lösungen?
Motiviert es Sie, im direkten Kontakt mit Unternehmenskunden zu arbeiten und mit verschiedenen Support-Leveln (L1, L2, L3) zusammenzuarbeiten?
Ihre Aufgaben
Als Teil des Business Customer Care Teams übernehmen Sie folgende Aufgaben:
- Sie leisten technischen Support auf Level 2 für Unternehmenskunden, in enger Zusammenarbeit mit Level 1 (Customer Service) und in Abstimmung mit Level 3 (Experten und externe Partner).
- Sie analysieren, beheben und lösen komplexe Störungen in IT- und Telekommunikationsumgebungen (Festnetz, Mobile, Daten, VoIP, Netzwerke).
- Sie stellen eine professionelle Kommunikation und den direkten Austausch mit Unternehmenskunden während des gesamten Incident-Prozesses sicher.
- Sie arbeiten bei der Fehleranalyse mit Level-3-Experten zusammen, lernen aus den Fällen und entwickeln gemeinsam Prozesse weiter.
- Sie unterstützen bei Integration, Konfiguration und Optimierung von IT- und Telekomlösungen.
- Sie tragen zur technischen Dokumentation sowie zum Wissenstransfer an den Level-1-Support bei.
- Sie sichern eine hohe Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und technische Kompetenz.
Ihr Profil
- Ausbildung im Bereich IT, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung (3–5 Jahre) im technischen Support auf Level 2, idealerweise im IT- oder Telekom-Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse in folgenden Bereichen:
- VoIP, SIP, SIP-Trunking und Enterprise-Telefonielösungen
- SD-WAN, IP-Netzwerke, LAN/WAN, VPN, Security (Firewall, Routing, Switching)
- Monitoring- und Ticketing-Tools
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Hohe Lernbereitschaft für neue Technologien.
- Deutsch als Muttersprache; sehr gute Kenntnisse in Englisch und/oder Französisch. Italienisch von Vorteil.
- Kundenorientierte Denkweise, Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise.
Wir bieten
- Ein spannendes Arbeitsumfeld in einer wachsenden Business Division.
- Direkten Kontakt zu Unternehmenskunden mit einem wesentlichen Beitrag zu deren Zufriedenheit und Bindung.
- Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung innerhalb eines erfahrenen Teams.
- Vielfältige und innovative Projekte im IT- und Telekom-Bereich.
- Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen.
Arbeitsort
Die Stelle ist in Biel/Bienne angesiedelt, mit gelegentlichen Einsätzen bei Unternehmenskunden vor Ort.
#J-18808-LjbffrIT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst Arbeitgeber: Salt Mobile SA
Unser Unternehmen bietet eine dynamische Arbeitsumgebung in Biel, die es Ihnen ermöglicht, Ihre technischen Fähigkeiten in einem wachsenden Geschäftsbereich zu erweitern. Sie profitieren von direktem Kontakt zu Unternehmenskunden und tragen entscheidend zu deren Zufriedenheit bei. Zudem fördern wir Ihre berufliche Entwicklung durch innovative Projekte und ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, mit dem Team oder den Führungskräften zu sprechen, nutze diese Chance. Zeige dein Interesse an der Position und stelle Fragen, die deine Begeisterung für die Rolle unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern über LinkedIn oder andere Plattformen. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zur Stelle erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Interviews vor! Da du in einem IT- und Telekommunikationsumfeld arbeiten möchtest, solltest du deine Kenntnisse in IP-Netzwerken, VoIP und anderen relevanten Technologien auffrischen. Übe typische Fragen und Szenarien, die dir begegnen könnten.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für die Bewerbung! Wir haben ein einfaches Online-Bewerbungssystem, das dir hilft, deine Unterlagen schnell und unkompliziert einzureichen. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung nicht im Papierstau stecken bleibt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deinen Lebenslauf einzigartig:Dein Lebenslauf sollte nicht nur deine Erfahrungen auflisten, sondern auch zeigen, was dich besonders macht. Hebe relevante Projekte und Erfolge hervor, die deine Fähigkeiten im IT- und Telekommunikationsbereich unterstreichen.
Anschreiben mit Persönlichkeit:In deinem Anschreiben solltest du nicht nur deine Qualifikationen ansprechen, sondern auch deine Motivation für die Stelle. Zeig uns, warum du Teil unseres Teams werden möchtest und wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Technische Fähigkeiten betonen:Stelle sicher, dass du deine technischen Kenntnisse klar und deutlich darstellst. Nenne spezifische Technologien und Tools, mit denen du gearbeitet hast, um zu zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
Online bewerben ist der Weg:Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Nur Online-Bewerbungen werden berücksichtigt, also achte darauf, dass alle Dokumente vollständig sind und gut formatiert sind, bevor du sie abschickst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Salt Mobile SA vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in IP-Netzwerken, VoIP und den Betriebssystemen Windows/Linux vor dem Interview auffrischst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen zeigen.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Kundenorientierung betreffen. Denke an Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um Probleme zu lösen oder ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Sei bereit, deine analytischen und problemlösenden Fähigkeiten zu demonstrieren. Du könntest gebeten werden, ein technisches Problem zu analysieren oder einen Lösungsansatz zu präsentieren. Übe dies im Voraus, um selbstbewusst aufzutreten.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst. Erkundige dich nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung oder wie das Team zusammenarbeitet. Das zeigt, dass du langfristig an einer Zusammenarbeit interessiert bist.
