Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team zur Lösung von Kundenanfragen und verbessere Prozesse.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen in Bienne mit modernem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, soziale Leistungen und flexible Vorsorge.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamführung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Restez-vous orienté solution même dans des situations exigeantes et prenez-vous des décisions éclairées avec tact ? Souhaitez-vous non seulement traiter les retours clients, mais aussi les utiliser comme une opportunité pour améliorer durablement les processus et impulser des changements ? Et surtout : savez-vous inspirer les équipes, favoriser la collaboration interservices et offrir à nos clients un service exceptionnel même dans les moments critiques ?
Notre centre de service dynamique et moderne à Bienne recherche un leader engagé en tant que Responsable des Réclamations Clients et des Escalades. En tant que Responsable des Réclamations Clients et des Escalades, vous jouez un rôle central dans la conception d’une expérience client exceptionnelle. Vous dirigez stratégiquement ce domaine, garantissez un traitement professionnel et orienté solution des demandes clients critiques et stimulez des améliorations durables tout au long du parcours client.
En étroite collaboration avec différents départements de l’entreprise, vous contribuez activement à optimiser les processus, renforcer la confiance de nos clients et assurer durablement la réputation de l’entreprise. Ce poste vous offre la possibilité d’avoir un impact réel, de façonner activement les changements et de contribuer significativement à une culture orientée client.
Votre mission
- Leadership & Excellence d’Équipe
- Direction, coaching et développement d’une équipe de 15 à 20 collaborateurs dans les domaines des escalades, réclamations et médias sociaux
- Mise en place d’une culture d’équipe performante, orientée solution et centrée sur le client
- Promotion de la responsabilité individuelle, de l’autonomisation et d’une mentalité « Customer First »
- Assurance des plus hauts standards de qualité et d’une gestion professionnelle des réclamations
- Responsabilité des escalades critiques
- Gestion et traitement des cas particulièrement sensibles et prioritaires (escalades CEO, conseil d’administration, Ombudscom et exécutives)
- Soutien de l’équipe dans des situations complexes ainsi que prise de décisions de bienveillance fondées
- Gestion professionnelle des parties prenantes dans des situations exigeantes à haute visibilité
- Amélioration continue
- Analyse des problèmes clients récurrents et identification des causes profondes
- Initiation et mise en œuvre de mesures d’amélioration durables en collaboration avec les parties prenantes internes
- Transformation des retours clients en optimisations concrètes tout au long du parcours client
- Mise en place d’une boucle de rétroaction solide entre la clientèle et l’entreprise
- Indicateurs de succès
- Rapidité et qualité du traitement des cas (Premier contact sous 4 heures / résolution complète sous 24 heures)
- Satisfaction client et NPS après clôture du cas
- Productivité et efficacité de l’équipe
- Réduction durable des réclamations et des cas récurrents
- Contrôle et optimisation des coûts de bienveillance
- Expérience
- Expérience de plusieurs années dans le domaine des réclamations clients, escalades ou opérations clients complexes
- Expérience avérée en gestion d’équipe dans un environnement dynamique et axé sur la performance
- Maîtrise des situations sensibles et des escalades au niveau de la direction
- Compétences clés
- Solides compétences en leadership et coaching
- Orientation solution marquée et capacité de prise de décision
- Capacité à identifier rapidement les défis opérationnels et à développer des solutions pragmatiques et innovantes
- Excellente gestion des parties prenantes et fortes compétences en communication
- Grande résilience, esprit de responsabilité et pensée entrepreneuriale
- Langues
- Allemand et anglais courants. Le français et/ou l’italien sont un plus
Nous offrons
- Environnement de travail moderne et dynamique
- Rémunération attractive et bonus
- Avantages sociaux solides ainsi qu’une prévoyance flexible et avantageuse
- Abonnement mobile gratuit valable dans toute l’Europe
- Offres exclusives et réductions sur nos produits et services
Lieu de travail Bienne
Candidature Veuillez postuler en ligne avec un dossier complet (CV, lettre de motivation et certificats). Un extrait de casier judiciaire vierge ainsi qu’un certificat de non-poursuite du bureau des poursuites seront exigés lors de l’embauche. Postulez directement en ligne !
Responsable Des Réclamations Clients Et Des Escalades (100%) Arbeitgeber: Salt Mobile SA
Unser modernes und dynamisches Servicezentrum in Bienne bietet Ihnen die Möglichkeit, als Responsable des Réclamations Clients et des Escalades (100%) eine zentrale Rolle in der Gestaltung einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung zu übernehmen. Wir fördern eine teamorientierte Kultur, die auf Lösungen fokussiert ist, und bieten zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten sowie attraktive Sozialleistungen, um sicherzustellen, dass Sie nicht nur Ihre beruflichen Ziele erreichen, sondern auch einen echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit ausüben können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Responsable Des Réclamations Clients Et Des Escalades (100%) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze jede Gelegenheit, um dich mit Leuten aus der Branche zu vernetzen. Besuche Veranstaltungen oder Webinare, die sich auf Kundenservice und Beschwerdemanagement konzentrieren. So kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und vielleicht sogar Insider-Infos über offene Stellen erhalten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich gut auf Vorstellungsgespräche vor! Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Umgang mit Reklamationen und Eskalationen am besten präsentieren kannst. Zeige, dass du nicht nur Probleme lösen kannst, sondern auch bereit bist, Prozesse zu verbessern.
✨Tip Nummer 3
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben ein einfaches und schnelles Bewerbungsformular, das dir hilft, deine Unterlagen direkt an die richtigen Leute zu senden. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bearbeitet wird.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! In deinem Gespräch solltest du Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback genutzt hast, um Verbesserungen einzuleiten. Das zeigt, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv denkst und handelst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Responsable Des Réclamations Clients Et Des Escalades (100%) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass deine Leidenschaft für den Kundenservice in deiner Bewerbung durchscheinen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du in unser Team passt.
Achte auf die Details!:Stell sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Salt Mobile SA vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Responsable des Réclamations Clients und des Escalades vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt auf die Herausforderungen in dieser Rolle angewendet werden können.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit Kundenbeschwerden umgegangen bist oder Teams geleitet hast. Konkrete Beispiele helfen, deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Führungsstil zu verdeutlichen.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen entscheidend ist, solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit interdisziplinär gearbeitet hast. Bereite dich darauf vor, Fragen zur Förderung der Teamkultur und zur Verantwortung innerhalb deines Teams zu beantworten.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die zeigen, dass du an der Unternehmenskultur und den Prozessen interessiert bist. Fragen zu den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder zur Strategie des Unternehmens können dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
