Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Support für UCaaS und Business-Telefonie, Analyse komplexer Störungen.
- Unternehmen: Salt Business – modernes Unternehmen im Bereich Kommunikation und IT.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, kostenlose Mobilfunkverträge und attraktive Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kommunikation und arbeite an innovativen Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung in technischem Support und fundiertes Wissen in VoIP und UCaaS.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Bei Salt Business öffnen wir Unternehmen die Tür zur modernen Welt der Kommunikations- und IT-Technologien. Unser Antrieb: Kunden durch Fachwissen, Klarheit und echtes Engagement zu begeistern. Im Kundenservice von Salt Business verstehen wir uns nicht als klassisches Callcenter, sondern als engagierter und persönlicher Partner unserer Kunden.
Fasziniert Sie die Welt von UCaaS, VoIP und Cloud-Telefonie? Lösen Sie knifflige technische Fragestellungen gerne im direkten Austausch mit Unternehmenskunden? Analysieren Sie komplexe Störungen in den Bereichen Unified Communications, SIP, Voice und IP-Netzwerke mit Weitblick und einem pragmatischen Lösungsansatz? Und reizt es Sie, eng mit verschiedenen Support-Levels (L1, L2, L3) zusammenzuarbeiten? Dann sind Sie bei uns richtig – verstärken Sie unsere Business Division.
Ihre Aufgaben
- Als Bindeglied zwischen Level 1 (Customer Service) und Level 3 (Experten sowie externen Partnern) übernehmen Sie den technischen Support auf Level 2 für unsere Unternehmenskunden.
- Sie identifizieren und beheben komplexe Störungen in den Bereichen UCaaS, Business-Telefonie, SIP-Trunking, VoIP und IP-basierten Kommunikationslösungen.
- Beeinflusst die zugrunde liegende Netzwerkumgebung die Kommunikationsdienste, prüfen Sie LAN/WAN, Routing, QoS, VPN und SD-WAN im Detail.
- Bei Integration, Konfiguration und Optimierung von UCaaS- und VoIP-Lösungen stehen Sie Unternehmenskunden beratend zur Seite und analysieren Signalisierungs-, Sprachqualitäts- und Konnektivitätsprobleme.
- Während des gesamten Incident-Prozesses pflegen Sie eine proaktive, professionelle Kommunikation im direkten Austausch mit den Kunden.
- Gemeinsam mit Level-3-Experten und externen Technologiepartnern gehen Sie komplexen Fehleranalysen auf den Grund und entwickeln Prozesse sowie Lösungen kontinuierlich weiter.
- Nicht zuletzt tragen Sie zur technischen Dokumentation, zur Optimierung der Support-Prozesse und zum Wissenstransfer an Level 1 bei.
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder Engineering rund um Unified Communications, VoIP oder Business-Telefonie.
- Fundiertes Fachwissen in UCaaS, VoIP, SIP/SIP-Trunking sowie Cloud- und Enterprise-Telefonielösungen.
- Routine in der Analyse komplexer Voice-, SIP-Signalisierungs-, Nummernrouting- und Sprachqualitätsprobleme; RTP-Kenntnisse von Vorteil.
- Solides Verständnis von IP-Netzwerken, Routing und QoS sowie der Wechselwirkungen zwischen Netzwerk und Kommunikationsdiensten.
- Erfahrung mit Microsoft Teams Phone, SBC-Technologien oder gängigen PBX-/UC-Plattformen von Vorteil.
- Vertrautheit mit SD-WAN, LAN/WAN, VPN, Firewall-Technologien sowie Monitoring- und Ticketing-Systemen ist ein zusätzliches Plus.
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, hohe Lernbereitschaft und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Freude am direkten Kontakt mit Unternehmenskunden, starke Kundenorientierung und Teamgeist.
- Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; ösisch und/oder Italienisch von Vorteil.
Wir bieten
- Ein modernes, inspirierendes und spannendes Arbeitsumfeld im Herzen von Biel in einer wachsenden Business Division.
- Direkten Draht zu Unternehmenskunden und einen wesentlichen Beitrag zu deren Zufriedenheit und langfristigen Bindung.
- Raum für fachliche Weiterentwicklung im Bereich UCaaS, Voice und IP-Technologien, eingebettet in ein erfahrenes Team.
- Abwechslungsreiche und innovative Projekte im IT- und Telekommunikationsumfeld.
- Ein kostenloses Mobile-Abo, gültig in ganz Europa.
- Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen.
- Flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell (bis zu 20 % Homeoffice).
- Exklusive Angebote und Rabatte auf unsere Produkte und Dienstleistungen.
Arbeitsort
Biel, mit gelegentlichen Einsätzen direkt bei unseren Unternehmenskunden vor Ort.
Möchten Sie sich in einem vielseitigen und zukunftsorientierten Umfeld einbringen? Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! Bewerben Sie sich direkt online!
Bei der Anstellung werden ein aktueller Strafregisterauszug sowie ein Betreibungsregisterauszug verlangt.
Technical Support Engineer L2 – UCaaS and Business Communications Arbeitgeber: Salt Mobile SA
Salt Mobile SA est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant à Delémont. Nos employés bénéficient d'une culture de travail collaborative, d'opportunités de développement professionnel et d'une reconnaissance de leur créativité. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe qui valorise l'originalité et le service client exceptionnel.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Engineer L2 – UCaaS and Business Communications erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Salt Mobile SA bewerben
Viele Unternehmen, wie Salt Mobile SA, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer L2 – UCaaS and Business Communications mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Salt Mobile SA und die ausgeschriebene Position Technical Support Engineer L2 – UCaaS and Business Communications zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Salt Mobile SA vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Salt Mobile SA an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
